Сегодня иметь сервисный центр – это прибыльный бизнес. Чтобы он процветал, его нужно правильно организовать. Ключевая роль в этом деле принадлежит руководителю. Важно выбрать успешную бизнес-модель, построить план, выбрать стратегию, найти капитал, ресурсы, нанять квалифицированных работников и т.д. У владельца сервиса всегда будет много работы, особенно на этапе основания фирмы.

Поскольку время – это ценнейший ресурс, любому предпринимателю нужно научиться правильно его распределять. В этом материале рассмотрим основные проблемы руководителей СЦ и какие инструменты значительно помогут сэкономить время.

Основные проблемы руководителей СЦ

В организации и развитии сервисного центра у каждого руководителя возникает множество проблем, как типичных, так и индивидуальных. Среди основных можно выделить такие:

• нехватка рабочего времени;
• отсутствие контроля некоторых процессов;
• недостаточная систематизация информации;
• мало клиентов и заказов.

Кажется на первый взгляд, эти проблемы не связанны между собой. Однако есть отличное решение для этих проблем – воспользоваться облачной программой учета сервисных центров Gincore.

Преимущества Gincore

Программой Джинкор уже пользуются владельцы сервисных центров по всему миру. Она обладает такими преимуществами:

• простой интерфейс;
• полноценный функционал;
• все виды учеты;
• интеграция с Google Analytics;
• подходит для заказов по ремонту и продажам;
• подключение телефонии;
• бухгалтерия;
• конструктор шаблонов документов;
• круглосуточная поддержка разработчика;
• удаленный доступ;
• двухнедельная бесплатная пробная версия софта.

Этот список можно еще долго продолжать, но лучше пройти регистрацию и на практике убедиться в эффективности Gincore. Программа подходит для сервисных центров, обслуживающих любую технику, от смартфонов и камер до холодильников и водонагревателей.

Во многих сервис-центрах есть не только направление по ремонту, но и по продажам. В системе есть подразделы для торговли в реальном магазине и онлайн. Также грамотно организовывается логистика, что ускоряет обработку заказов.

Как Gincore помогает руководителям СЦ

Если у руководителей сервисных центров есть проблема с контролем всех рабочих процессов, то внедрение Gincore сразу закрывает этот вопрос. В софте есть все виды контроля и учета:

• заказов;
• работы всех сотрудников;
• учет клиентов;
• складской учет;
• проведение инвентаризаций;
• бухгалтерский и финансовый учет.

В реальности можно контролировать все направления работы СЦ и все задачи, даже если владелец бизнеса находится очень далеко от офиса. Достаточно с планшета или ноутбука зайти через браузер в программу и проверить любую информацию. К тому же пользователь с ролью «Руководитель» выставляет остальным сотрудникам разный уровень доступа, поэтому работники не смогут увидеть закрытую информацию. Предприниматель сможет проверить отчеты, транзакции, журнал опозданий подчиненных, сроки и статус заказов, прослушать телефонные разговоры операторов с клиентами, изучить статистику. На основе этих сведений возможно определить проблемы СЦ, увидеть ошибки своих работников, а затем предпринять меры для повышения качества сервиса.

Теперь руководителю не нужно тратить много времени на проверку, а достаточно просто изучить некоторые модули программы, чтобы получить всю информацию о работе своих подчиненных.

Систематизация информации

В работе любого предприятия всегда есть много информации. В сервисном центре это база данных клиентов, заказов, товаров, контакты поставщиков, курьеров и т.д. Вести учет всех данных через блокнот, World, Excel – это прошлый век, ненадежно и неудобно. Чтобы информация была полной, а все заказы выполнялись в срок, лучше воспользоваться программой Gincore.

В этом случае руководитель должен приучить каждого работника своего СЦ фиксировать все данные в программе. В ней возможно зарегистрировать сотрудников различных должностей: операторы, менеджеры, инженеры, администраторы-приемщики. Это основные работники сервисного-центра. У каждого подчиненного будет свой график работы, обязанности, задачи. Все действия и операции своих подчиненных руководитель сможет контролировать. Благодаря этому информация по всей работе будет полная и упорядоченная.

Увеличение роста компании

Если в СЦ мало заказов, то Gincore поможет это исправить:

• автоматизация процессов ускоряет время работы, которое освобождается для обработки новых заказов;
• работа с рекламными каналами и аналитикой позволяет улучшить показатели продвижения услуг и привлечь больше клиентов;
• быстрый поиск информации позволяет менеджерам обслужить большее количество клиентов;
• контроль заказов и товаров поможет исключить убытки;
• закупки автоматом формируются только по актуальным видам продукции, поэтому экономятся средства.

В софте Джинкор заложены инструменты, экономящие ресурсы, что закономерно способствует развитию компании и привлечению клиентов. Все это поможет улучшить качество сервиса и укрепить репутацию СЦ. Пользуясь программой Gincore, вы не только сэкономите время, решите основные проблемы своего бизнеса, но и увеличите прибыль без дополнительных расходов уже в первые недели использования программы.

Попробовать бесплатно