.png){kind=logo}
Мы рады представить очередное обновление Gincore, которое содержит новые мощные инструменты для анализа работы сотрудников, улучшения для управления производством и закупками, а также важные исправления для повышения стабильности и удобства работы.
Наши предыдущие обновления:
Новые возможности
Еженедельный анализ и персональные рекомендации для операторов с помощью ИИ
Наш интеллектуальный ассистент теперь делает больше, чем просто анализирует каждый отдельный звонок. Мы представляем новую функцию еженедельного анализа, которая выводит контроль качества на новый уровень.
Теперь в конце каждой недели система автоматически анализирует все звонки, совершенные оператором, и формирует итоговую сводку. Она включает:
- Суммарный отчет по расхождениям со скриптом разговора.
- Персональные рекомендации и практические советы по улучшению качества диалога с клиентом.
Этот отчет автоматически отправляется как самому сотруднику для самообучения, так и его непосредственному руководителю. Руководители получают доступ к графику динамики показателей качества по каждому оператору за каждую неделю. Этот инструмент позволит вам наглядно отслеживать прогресс сотрудников, выявлять тех, кто активно обучается, и тех, кто требует дополнительного внимания.
Улучшения
Производство нескольких товаров в одном заказе
Мы упростили управление производством. Если ранее в одном заказе на производство можно было изготовить только одну единицу товара, то теперь вы можете включить в один заказ сразу несколько различных товаров. Это значительно ускоряет и упрощает планирование производственных циклов.
Детализированный отчет по закупкам товаров
В разделе Бухгалтерия / Отчеты / Закупки появился новый фильтр по наименованию товара. Теперь вы можете формировать отчет не просто по общим суммам, а получать полную информацию по конкретной товарной позиции: сколько единиц было закуплено, у каких поставщиков, на какие суммы, а также данные по возвратам и последующим продажам.
Четкое разделение ролей: "Создатель" и "Менеджер" заказа
Для большей прозрачности в карточку заказа на продажу из "Интернет-магазина" добавлено поле "Создатель". Это поле не подлежит изменению и четко фиксирует, кто именно создал заказ. Назначенный менеджер, который ведет работу по заказу, указывается отдельно. Ранее создатель автоматически становился менеджером, что не всегда соответствовало реальным бизнес-процессам.
Новое поле "Создатель" в заявках от клиентов
Аналогичное улучшение коснулось и заявок. Теперь в списке заявок и в самой карточке отображается неизменяемое поле "Создатель". Это устраняет путаницу, которая могла возникнуть, когда оператор заявки менялся в процессе работы.
Гибкая настройка статусов для заказов с сайта (API)
При интеграции с сайтом новые заказы больше не обязаны поступать в систему со стандартным статусом "Новый заказ". Теперь вы можете настроить собственный статус по умолчанию для заказов, созданных через API, что позволяет лучше автоматизировать их обработку.
Массовая оплата заказов с баланса контрагента
Экономьте время на проведении оплат. В разделе Бухгалтерия / Заказы / Клиентов появилась возможность выбрать несколько заказов и провести массовую оплату с баланса контрагента. Ранее это можно было сделать только по одному заказу из его карточки.
Импорт оплат из Excel-файла
Добавлена функция массового импорта оплат за заказы клиентов. Просто подготовьте Excel-файл с номерами заказов, суммами, видом оплаты (Наличные/Безнал) и кассой, загрузите его в систему, и все оплаты будут проведены автоматически.
Отображение заказов, оплаченных с баланса
В списке транзакций с контрагентами теперь можно легко сформировать перечень всех заказов клиента, которые были оплачены с его внутреннего баланса, для быстрой сверки и анализа.
Фильтр заказов поставщикам по создателю
Чтобы быстро найти все заказы на закупку, созданные определенным сотрудником, просто воспользуйтесь новым фильтром по создателю в списке заказов поставщикам.
Расширенные возможности начисления зарплаты
Мы добавили гибкости в систему мотивации. Теперь вы можете начислять зарплату сотрудникам не только за выполненную работу, но и за созданные, а также за успешно закрытые заявки от клиентов.
Исправленные ошибки
- Заказы поставщикам: Устранена ошибка, из-за которой при отмене одной товарной позиции в накладной блокировалось поле "Поставщик", что мешало оприходовать остальные товары. Теперь все работает корректно.
- Печать накладных: Исправлена проблема в меню "Бухгалтерия / Заказы / Поставщикам", где при выборе нескольких накладных не работала функция общей печати.
- Создание заказа на ремонт из заявки: Теперь при создании заказа на ремонт на основании заявки можно без проблем добавить несколько принимаемых устройств.
- Исходящие звонки: Восстановлена корректная работа меню выбора провайдера при клике на номер телефона в разделах "Клиенты" и "Клиенты / Звонки".
- Расчет суммы в заказе: Исправлена ошибка в меню "Товары и услуги", когда при продаже нескольких единиц товара итоговая сумма в заказе рассчитывалась только для одной единицы.
- Учет поступлений: Устранена неточность, из-за которой поступление товара в транзакциях контрагента проводилось через неверную кассу (основную вместо транзитной).
Вопросы и ответы
Чем новый еженедельный анализ звонков отличается от анализа каждого отдельного звонка, который был раньше?
Основное отличие в том, что новый инструмент не просто оценивает каждый звонок по отдельности, а агрегирует данные за всю неделю. Он выявляет системные ошибки и расхождения со скриптом, которые оператор допускает регулярно.
В результате вы получаете итоговую сводку с персональными рекомендациями и можете отслеживать динамику качества работы сотрудника неделя за неделей, чего не позволял сделать анализ отдельных звонков.
Могу ли я настраивать скрипты, по которым ИИ оценивает звонки?
Да, можете. Система Gincore позволяет руководителям самостоятельно настраивать темы и пункты скриптов звонков. Искусственный интеллект сначала определяет тему разговора, а затем использует именно ваш, предварительно настроенный, скрипт для анализа и оценки диалога.
Как именно работает массовая оплата с баланса контрагента?
Раньше для оплаты с баланса нужно было заходить в карточку каждого заказа отдельно. Теперь вы можете зайти в раздел Бухгалтерия / Заказы / Клиентов, отметить галочками несколько неоплаченных заказов одного и того же клиента, и через меню действий выбрать опцию "Оплатить с баланса контрагента". Система проведет оплату по всем выбранным заказам одной операцией, если на балансе клиента достаточно средств.
Можно ли изменить "Создателя" заказа или заявки после их создания?
Нет, поле "Создатель" изменить невозможно. Оно специально сделано неизменяемым, чтобы четко и навсегда зафиксировать, какой именно сотрудник первоначально создал документ (заказ или заявку). Это обеспечивает прозрачность и помогает правильно выстраивать отчетность и систему мотивации, отделяя создателя от менеджера, который может быть назначен на заказ позже.
Как настроить собственный статус для заказов, поступающих с сайта через API?
Эта настройка выполняется в параметрах интеграции API. Вам необходимо перейти в раздел настроек, отвечающий за интеграцию с вашим сайтом, и найти поле, где указывается статус для новых заказов. Вместо стандартного значения "Новый заказ" вы сможете указать любой другой статус, который существует в вашей системе. Это позволит направлять заказы с сайта сразу в нужный этап воронки продаж.
Мы постоянно работаем над улучшением Gincore и благодарим вас за обратную связь. Надеемся, эти обновления сделают вашу работу еще более продуктивной.
