Эволюция Gincore: Непрерывные обновления, Омниканальные чаты и доступный ИИ

Вы наверняка заметили, что мы давно не публиковали традиционных «больших» статей с обновлениями. На это была весомая причина: мы полностью перестроили наш подход к разработке и перешли на систему непрерывной доставки (Continuous Delivery). Вместо редких крупных релизов мы экспериментировали, ежедневно «подливая» новые функции и улучшения прямо на лету.

За кулисами мы провели масштабный апгрейд инфраструктуры: обновили серверы, кратно ускорили работу самой платформы и оптимизировали процессы разработки. И теперь мы готовы подвести итоги этого продуктивного периода. Главный герой сегодняшнего дня — наш абсолютно новый модуль для коммуникации с клиентами.

💬 Встречайте: Чаты (Онлайн-консультант)

Мы стираем границы между вами и вашими клиентами. Gincore получил мощный функционал Онлайн-консультанта, который объединяет все популярные каналы связи в одном окне.

• Все мессенджеры в едином интерфейсе: Ваш сайт, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram и Facebook — теперь менеджеры принимают обращения со всех этих площадок без переключения между вкладками.

• Умный виджет для сайта: Собственный, гибко настраиваемый виджет. Он автоматически адаптирует язык текста под браузер клиента и собирает ценную аналитику: какие страницы смотрел посетитель, откуда перешел, его геолокацию и локальное время.

• Инструменты для команды: Подключайтесь к диалогам коллег, пересылайте файлы, цитируйте сообщения и сохраняйте весь контекст общения в карточке клиента.
• Суперсилы для менеджеров: Добавлены email- и push-уведомления, черновики сообщений и индикатор набора текста. А на тарифе Pro доступна функция «чтения мыслей» — вы видите текст, который клиент только набирает, еще до его отправки!
• Взгляд в будущее: Уже сейчас мы работаем над расширением API и внедрением AI-ответов, чтобы коммуникация стала еще более автоматизированной.

🤖 Искусственный интеллект: умнее и в 3 раза дешевле

Мы перевели обработку аудио в текст на собственные серверные мощности. Результат? Стоимость транскрибации звонков снижена в 3 раза! (При пиковых нагрузках система бесшовно переключается на внешние API по старым тарифам).

Но это только начало. Мы активно обучаем ИИ анализировать звонки: выявлять конфликтные ситуации (с мгновенным уведомлением руководителя), оценивать качество работы операторов и формировать еженедельные персональные рекомендации для сотрудников.

Умные исключения ИИ:
Чтобы вы не тратили ИИ-кредиты впустую, мы добавили гибкие фильтры:

• В карточке клиента можно отключить ИИ-обработку звонков (идеально для номеров ваших сотрудников или постоянных поставщиков).
• Глобальное исключение: можно отключить ИИ для исходящих звонков клиентам с уже активным заказом (используйте с осторожностью, чтобы не пропустить важные детали по текущим ремонтам).

📦 Управление складом и закупками

• Мульти-импорт остатков: Загрузка базы стала элементарной. В одном файле импорта теперь можно указать сразу нескольких разных поставщиков, разные склады/локации и номера накладных. Один клик — и сложный приход оформлен.
• Прокачанный отчет по закупкам: Добавлены три важнейших фильтра. Теперь можно анализировать закупки по конкретной категории товаров, по типу заказа (как товар был реализован — через продажу, ремонт или производство) и по складу (куда приехал и откуда ушел).
• Фильтр по закупщику: В складских остатках теперь легко посмотреть, какие именно товары лежат на полках благодаря конкретному менеджеру по закупкам.
• Информативные этикетки: В шаблон этикетки серийного номера добавлена переменная «Примечание из заказа поставщика». Если деталь куплена как «донор», кладовщик увидит это прямо на штрихкоде, не открывая базу.
• Умный ввод серийников: При оприходовании товаров поля для ввода серийных номеров появляются только у тех позиций, для которых этот учет действительно включен (стоит галочка).

💼 Заказы, Финансы и Безопасность

• Частичная выдача оптовых ремонтов: Вы просили — мы сделали. Если вы приняли в ремонт сразу партию устройств (например, 5 смартфонов от одного корпоративного клиента), теперь их можно выдавать поштучно, по мере готовности, не дожидаясь завершения ремонта всей партии.
• Реальная картина в отчете по обороту: Ранее колонка «Цена заказа» показывала только фактически оплаченную сумму (предоплату). Теперь мы добавили колонку «Общая стоимость заказа», чтобы вы видели полную финансовую картину независимо от текущих оплат. Также в отчет добавлены имена закупщика и поставщика.
• Контроль напоминаний: Навели порядок в задачах. Пользователи теперь могут свободно удалять свои собственные (неактуальные) напоминания. Чужие напоминания может удалить только их автор или руководитель (Учредитель).
• Журнал печати документов: В живой ленте заказа теперь фиксируется каждое нажатие кнопки «Печать». Вы всегда знаете, печатался ли акт или чек по этому заказу, кто именно это сделал и когда.
• Безопасность профиля: Добавлено строгое системное логирование при любых изменениях логина и пароля пользователей.

🛠 Исправления и доработки интерфейса (Bug Fixes)

Мы отловили и исправили множество мелких недочетов, чтобы ваш опыт работы с Gincore был безупречным:

Финансы и Касса

• Исправлен баг, из-за которого скидка в продажах на точную сумму (например, 100 грн) могла примениться как скидка 100%.
• При приеме смешанной оплаты корректно отображается название фискальной кассы и безналичного счета.
• Исправлена ошибка интеграции CheckBox, когда ссылка на чек не отправлялась в SMS.
• Починен сценарий оплаты: при оплате в онлайн-кассу с отправкой чека по SMS и нажатии «Внести и выдать» статус заказа теперь корректно меняется на «Выдан».
• Исправлены ошибки при начислении зарплат мастерам (валовая прибыль и процент от услуг) по новому методу при событии «Заказ оплачен и выдан».
• В экспорте отчета по зарплатам больше не открывается пустая страница.
• Восстановлена работа галочки «Группировать» в бухгалтерских транзакциях.

Заказы и Склад

• В списках выбора «Менеджер» и «Мастер» больше не отображаются системные роботы (Chatbot и Sales Site).
• Массовая отвязка серийного номера в закрытом заказе теперь сопровождается понятным информационным сообщением, а не тихим игнорированием.
• При массовом оприходовании из корзины теперь корректно подставляется закупочная (а не розничная) цена по умолчанию.
• В окне массового изменения статусов для ремонтов теперь показываются статусы ремонтов, а не продаж.
• В карточке наименования товара снова кликабельна ссылка для быстрого перехода в заказ поставщика.
• При клике на товар в истории добавления заказа теперь корректно открывается его карточка без ошибок.

Интерфейс и Юзабилити

• Сохраненные фильтры больше не сбрасываются при переходе между разделами меню. Кнопка "крестик" для сброса фильтра снова работает корректно.
• В разделе "Звонки" починен фильтр по оператору (ранее выдавал ошибку сеанса).
• Адаптировано окно массового редактирования заказов в мобильной версии — кнопки больше не вылезают за края экрана.
• В мобильной версии ремонтов возвращен пропавший заголовок столбца «Статус».
• Починены чекбоксы фильтров (Курьер, Самовывоз и т.д.), которые слетали при перезагрузке страницы.
• Исправлено создание нового филиала через форму настройки создания заказа.
• Настройки прав доступа к кастомным статусам ремонтов и складам теперь корректно сохраняются в карточке сотрудника.
• В панели уведомлений (иконка конверта) прочитанные сообщения теперь визуально меняют цвет.
• Исправлена ошибка, из-за которой экспортированные из системы файлы (например, отчет по закупкам) не открывались или выдавали ошибку в Excel.

Попробовать Gincore бесплатно

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)