L'évolution de Gincore : Mises à jour continues, Chats omnicanaux et IA abordable

Vous avez sans doute remarqué que nous n'avons pas publié de nos traditionnels « grands » articles de mise à jour depuis un certain temps. Il y avait une excellente raison à cela : nous avons entièrement restructuré notre approche de développement et sommes passés à un système de livraison continue (Continuous Delivery). Au lieu de sorties massives et rares, nous avons expérimenté en déployant quotidiennement de nouvelles fonctions et améliorations à la volée.

En coulisses, nous avons mené une mise à niveau majeure de l'infrastructure : nous avons modernisé les serveurs, accéléré de manière exponentielle la plateforme elle-même et optimisé les processus de développement. Nous sommes maintenant prêts à résumer cette période très productive. Le principal héros du jour est notre tout nouveau module de communication client.

💬 Découvrez : Chats (Conseiller en ligne)

Nous effaçons les frontières entre vous et vos clients. Gincore intègre désormais une puissante fonctionnalité de Live Chat qui rassemble tous les canaux de communication populaires dans une seule fenêtre.

• Toutes les messageries sur une interface unique : Votre site web, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram et Facebook — vos gestionnaires reçoivent désormais les requêtes de toutes ces plateformes sans avoir à changer d'onglet.
• Widget intelligent pour le site : Un widget propriétaire hautement personnalisable. Il adapte automatiquement la langue du texte au navigateur du client et recueille de précieuses données analytiques : pages visitées, sources de référence, géolocalisation et heure locale.
• Outils pour l'équipe : Rejoignez les dialogues de vos collègues, transférez des fichiers, citez des messages et conservez tout le contexte de communication dans la fiche du client.
• Super-pouvoirs pour les managers : Ajout de notifications email et push, de brouillons de messages et d'un indicateur de saisie. Et avec le plan Pro, une fonction de « lecture dans les pensées » est disponible — vous pouvez voir le texte que le client est en train de taper avant même qu'il ne l'envoie !
• Regard vers l'avenir : Nous travaillons déjà à l'extension de l'API et à l'intégration de réponses IA pour automatiser encore davantage la communication.

🤖 Intelligence Artificielle : Plus intelligente et 3x moins chère

Nous avons transféré le traitement audio-texte sur nos propres serveurs. Le résultat ? Le coût de la transcription des appels a été divisé par 3 ! (Lors des pics de charge, le système bascule de manière transparente sur des API externes avec les anciens tarifs).

Mais ce n'est que le début. Nous entraînons activement l'IA à analyser les appels : détection des situations conflictuelles (avec notification immédiate au superviseur), évaluation de la qualité du travail des opérateurs et génération de recommandations personnelles hebdomadaires pour les employés.

Exceptions intelligentes de l'IA :
Pour éviter que vous ne gaspilliez vos crédits IA, nous avons ajouté des filtres flexibles :

• Dans la fiche du client, vous pouvez désactiver le traitement des appels par l'IA (idéal pour les numéros de vos employés ou fournisseurs réguliers).
• Exception globale : vous pouvez désactiver l'IA pour les appels sortants vers des clients ayant déjà une commande active (utilisez-le avec précaution pour ne pas rater de détails importants concernant les réparations en cours).

📦 Gestion des stocks et des achats

• Multi-import des soldes de stocks : Le téléchargement de la base de données est devenu très simple. Dans un seul fichier d'importation, vous pouvez maintenant spécifier plusieurs fournisseurs différents, divers entrepôts/emplacements et numéros de facture. En un clic, une réception complexe est finalisée.
• Rapport d'achats amélioré : Trois filtres essentiels ont été ajoutés. Il est désormais possible d'analyser les achats par catégorie spécifique de produits, par type de commande (comment l'article a été écoulé — via la vente, la réparation ou la production), et par entrepôt (où il est arrivé et d'où il est parti).
• Filtre par responsable des achats : Dans les soldes d'inventaire, il est désormais facile de voir précisément quels articles sont en rayon grâce à un responsable des achats spécifique.
• Étiquettes informatives : Une variable « Note de la commande fournisseur » a été ajoutée au modèle d'étiquette du numéro de série. Si une pièce a été achetée en tant que « donneur », le magasinier le verra directement sur le code-barres sans avoir à ouvrir la base de données.
• Saisie intelligente des numéros de série : Lors de la réception de marchandises, les champs de saisie des numéros de série n'apparaissent que pour les articles pour lesquels ce suivi est réellement activé (case cochée).

💼 Commandes, Finances et Sécurité

• Remise partielle des réparations en gros : Vous l'avez demandé, nous l'avons fait. Si vous avez accepté un lot d'appareils en réparation (par exemple, 5 smartphones d'un client professionnel), vous pouvez désormais les remettre un par un au fur et à mesure qu'ils sont prêts, sans attendre l'achèvement de la réparation de l'ensemble du lot.
• Image réelle dans le rapport sur le chiffre d'affaires : Auparavant, la colonne « Prix de la commande » n'affichait que le montant effectivement payé (acompte). Nous avons maintenant ajouté la colonne « Valeur totale de la commande » afin que vous ayez une vision financière complète, indépendamment des paiements en cours. Les noms de l'acheteur et du fournisseur ont également été ajoutés au rapport.
• Contrôle des rappels : Nous avons remis de l'ordre dans les tâches. Les utilisateurs peuvent maintenant supprimer librement leurs propres rappels (obsolètes). Les rappels d'autres personnes ne peuvent être supprimés que par leur auteur ou par le responsable (Fondateur).
• Journal d'impression des documents : Le flux en direct de la commande enregistre désormais chaque clic sur le bouton « Imprimer ». Vous saurez toujours si un certificat ou un reçu a été imprimé pour cette commande, qui l'a fait exactement et quand.
• Sécurité du profil : Ajout d'une journalisation stricte du système lors de tout changement d'identifiants et de mots de passe des utilisateurs.

🛠 Corrections de bugs et améliorations de l'interface (Bug Fixes)

Nous avons repéré et corrigé de nombreuses petites failles pour rendre votre expérience sur Gincore irréprochable :

Finances et Caisse

• Correction d'un bug où une remise sur vente d'un montant exact (par ex., 100 EUR) pouvait être appliquée comme une remise de 100%.
• Lors de l'acceptation d'un paiement mixte, le nom de la caisse fiscale et du compte dématérialisé s'affiche correctement.
• Résolution de l'erreur d'intégration CheckBox, où le lien vers le reçu n'était pas envoyé par SMS.
• Réparation du scénario de paiement : lors du paiement vers la caisse en ligne avec envoi de reçu par SMS et clic sur « Encaisser et remettre », le statut de la commande passe désormais correctement à « Remis ».
• Correction d'erreurs dans le calcul des salaires des techniciens (bénéfice brut et pourcentage de services) selon la nouvelle méthode lors de l'événement « Commande payée et remise ».
• L'exportation du rapport sur les salaires n'ouvre plus de page blanche.
• Restauration du fonctionnement de la case à cocher « Grouper » dans les transactions comptables.

Commandes et Stock

• Les robots du système (Chatbot et Sales Site) n'apparaissent plus dans les listes déroulantes « Manager » et « Technicien ».
• La dissociation massive d'un numéro de série dans une commande fermée s'accompagne désormais d'un message d'information clair, au lieu d'être ignorée silencieusement.
• Lors d'une réception de masse depuis le panier, le prix d'achat par défaut (et non le prix de détail) est maintenant substitué correctement.
• Dans la fenêtre de modification de masse des statuts pour les réparations, ce sont maintenant les statuts de réparation qui s'affichent, et non ceux des ventes.
• Dans la fiche du nom du produit, le lien pour passer rapidement à la commande fournisseur est de nouveau cliquable.
• Cliquer sur un produit dans l'historique d'ajout de la commande ouvre maintenant correctement sa fiche, sans erreur.

Interface et Utilisabilité

• Les filtres enregistrés ne se réinitialisent plus lors du passage d'une section de menu à une autre. Le bouton en "croix" pour réinitialiser le filtre fonctionne à nouveau correctement.
• Dans la section "Appels", le filtre par opérateur a été corrigé (il générait auparavant une erreur de session).
• Adaptation de la fenêtre d'édition en masse des commandes sur la version mobile — les boutons ne dépassent plus les bords de l'écran.
• Dans la version mobile des réparations, l'en-tête de colonne disparu « Statut » a été restauré.
• Correction des cases à cocher des filtres (Coursier, Retrait, etc.) qui s'annulaient lors du rechargement de la page.
• Correction de la création d'une nouvelle succursale via le formulaire de configuration de création de commande.
• Les paramètres des droits d'accès aux statuts de réparation personnalisés et aux entrepôts sont désormais correctement enregistrés dans le profil de l'employé.
• Dans le panneau des notifications (icône enveloppe), les messages lus changent désormais visuellement de couleur.
• Résolution d'un problème qui empêchait les fichiers exportés depuis le système (par exemple, le rapport d'achats) de s'ouvrir, ou causait une erreur dans Excel.

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❓ Questions Fréquemment Posées (FAQ)