Gincore-Evolution: Kontinuierliche Updates, Omnichannel-Chats und erschwingliche KI

Ihnen ist wahrscheinlich aufgefallen, dass wir schon länger keine unserer traditionellen „großen“ Update-Artikel mehr veröffentlicht haben. Dafür gab es einen triftigen Grund: Wir haben unseren Entwicklungsansatz komplett neu strukturiert und sind zu einem Continuous-Delivery-System übergegangen. Anstelle von seltenen, massiven Releases haben wir experimentiert und täglich neue Funktionen und Verbesserungen nahtlos eingespielt.

Hinter den Kulissen haben wir ein massives Infrastruktur-Upgrade durchgeführt: Wir haben die Server erneuert, die Geschwindigkeit der Plattform vervielfacht und die Entwicklungsprozesse optimiert. Nun sind wir bereit, diese sehr produktive Phase zusammenzufassen. Der heutige Hauptakteur ist unser völlig neues Modul für die Kundenkommunikation.

💬 Lernen Sie kennen: Chats (Online-Berater)

Wir verwischen die Grenzen zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Gincore verfügt nun über eine leistungsstarke Live-Chat-Funktion, die alle gängigen Kommunikationskanäle in einem Fenster bündelt.

• Alle Messenger in einer einzigen Oberfläche: Ihre Website, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram und Facebook – jetzt nehmen Ihre Manager Anfragen von all diesen Plattformen an, ohne die Tabs wechseln zu müssen.
• Smartes Website-Widget: Ein eigenes, hochgradig anpassbares Widget. Es passt die Textsprache automatisch an den Browser des Kunden an und sammelt wertvolle Analysedaten: Welche Seiten wurden besucht, von wo aus wurde weitergeleitet, Geolokalisierung und Ortszeit.
• Werkzeuge für das Team: Schalten Sie sich in die Dialoge von Kollegen ein, leiten Sie Dateien weiter, zitieren Sie Nachrichten und behalten Sie den gesamten Kommunikationskontext in der Kundenkartei bei.
• Superkräfte für Manager: E-Mail- und Push-Benachrichtigungen, Nachrichtenentwürfe und eine Tippanzeige wurden hinzugefügt. Im Pro-Tarif steht eine „Gedankenlese“-Funktion zur Verfügung – Sie sehen den Text, den der Kunde gerade tippt, noch bevor er auf Senden klickt!
• Blick in die Zukunft: Wir arbeiten bereits an der Erweiterung der API und der Implementierung von KI-Antworten, um die Kommunikation noch weiter zu automatisieren.

🤖 Künstliche Intelligenz: Intelligenter und 3x günstiger

Wir haben die Audio-zu-Text-Verarbeitung auf unsere eigenen Serverkapazitäten verlagert. Das Ergebnis? Die Kosten für die Anruftranskription wurden um das Dreifache gesenkt! (Bei Spitzenlasten schaltet das System nahtlos und zu den alten Tarifen auf externe APIs um).

Aber das ist erst der Anfang. Wir trainieren aktiv KI, um Anrufe zu analysieren: Konfliktsituationen zu erkennen (mit sofortiger Benachrichtigung des Vorgesetzten), die Arbeitsqualität der Operatoren zu bewerten und wöchentliche, personalisierte Empfehlungen für Mitarbeiter zu generieren.

Intelligente KI-Ausnahmen:
Damit Sie keine KI-Credits verschwenden, haben wir flexible Filter hinzugefügt:

• In der Kundenkarte können Sie die KI-Anrufverarbeitung deaktivieren (ideal für Nummern Ihrer Mitarbeiter oder regelmäßiger Lieferanten).
• Globale Ausnahme: Sie können die KI für ausgehende Anrufe an Kunden mit bereits aktivem Auftrag deaktivieren (vorsichtig verwenden, um keine wichtigen Details zu laufenden Reparaturen zu verpassen).

📦 Lagerverwaltung und Einkauf

• Multi-Import von Lagerbeständen: Das Hochladen der Datenbank ist jetzt kinderleicht. In einer einzigen Importdatei können Sie nun direkt mehrere verschiedene Lieferanten, verschiedene Lager/Standorte und Rechnungsnummern angeben. Ein Klick – und der komplexe Wareneingang ist gebucht.
• Aufgerüsteter Einkaufsbericht: Es wurden drei essenzielle Filter hinzugefügt. Jetzt können Einkäufe nach einer bestimmten Produktkategorie, nach der Auftragsart (wie der Artikel umgesetzt wurde – durch Verkauf, Reparatur oder Produktion) und nach Lager (wo er ankam und von wo er abging) analysiert werden.
• Filter nach Einkäufer: In den Lagerbeständen lässt sich nun leicht nachvollziehen, welche Waren dank eines bestimmten Einkaufsmanagers in den Regalen liegen.
• Informative Etiketten: In die Vorlage für das Seriennummernetikett wurde die Variable „Notiz aus der Lieferantenbestellung“ eingefügt. Wenn ein Ersatzteil als „Spender“ gekauft wurde, sieht der Lagerist dies direkt auf dem Barcode, ohne die Datenbank öffnen zu müssen.
• Smarte Seriennummerneingabe: Beim Wareneingang erscheinen die Felder zur Eingabe von Seriennummern nur noch bei den Artikeln, für die diese Erfassung auch tatsächlich aktiviert (angekreuzt) ist.

💼 Aufträge, Finanzen und Sicherheit

• Teilweise Ausgabe von Großhandelsreparaturen: Sie haben darum gebeten – wir haben es umgesetzt. Wenn Sie einen ganzen Posten an Geräten zur Reparatur angenommen haben (z.B. 5 Smartphones von einem Firmenkunden), können Sie diese nun stückweise ausgeben, sobald sie fertig sind, ohne auf den Abschluss der Reparatur der gesamten Charge warten zu müssen.
• Das reale Bild im Umsatzbericht: Zuvor zeigte die Spalte „Auftragspreis“ nur den tatsächlich bezahlten Betrag (Anzahlung). Jetzt haben wir die Spalte „Gesamtauftragswert“ hinzugefügt, damit Sie das volle finanzielle Bild unabhängig von aktuellen Zahlungen sehen können. Auch die Namen von Einkäufer und Lieferant wurden in den Bericht aufgenommen.
• Kontrolle über Erinnerungen: Wir haben Ordnung in die Aufgaben gebracht. Benutzer können nun ihre eigenen (veralteten) Erinnerungen frei löschen. Fremde Erinnerungen können nur von deren Autor oder vom Leiter (Gründer) gelöscht werden.
• Protokoll für den Dokumentendruck: Im Live-Feed des Auftrags wird nun jeder Klick auf die Schaltfläche „Drucken“ erfasst. Sie wissen immer, ob ein Zertifikat oder ein Beleg für diesen Auftrag gedruckt wurde, wer genau es getan hat und wann.
• Profilsicherheit: Ein strenges System-Logging bei jeglichen Änderungen von Benutzeranmeldungen und Passwörtern wurde implementiert.

🛠 Fehlerbehebungen und Verbesserungen der Benutzeroberfläche (Bug Fixes)

Wir haben zahlreiche kleine Mängel aufgespürt und behoben, um Ihr Erlebnis mit Gincore makellos zu machen:

Finanzen und Kasse

• Behoben: Ein Fehler, bei dem ein Verkaufsrabatt über einen exakten Betrag (z.B. 100 EUR) als 100%-Rabatt angewendet werden konnte.
• Bei der Annahme gemischter Zahlungen wird der Name der Fiskalkasse und des bargeldlosen Kontos nun korrekt angezeigt.
• Behoben: Ein CheckBox-Integrationsfehler, bei dem der Link zum Beleg nicht per SMS gesendet wurde.
• Das Zahlungsszenario wurde repariert: Bei Zahlung in die Online-Kasse mit SMS-Belegversand und Klick auf „Einzahlen und ausgeben“ ändert sich der Auftragsstatus nun korrekt auf „Ausgegeben“.
• Fehler bei der Berechnung von Technikergehältern (Bruttogewinn und Service-Prozentsatz) nach der neuen Methode beim Ereignis „Auftrag bezahlt und ausgegeben“ wurden behoben.
• Beim Export des Gehaltsberichts öffnet sich keine leere Seite mehr.
• Die Funktion des Kontrollkästchens „Gruppieren“ in den Buchhaltungstransaktionen wurde wiederhergestellt.

Aufträge und Lager

• In den Auswahllisten für „Manager“ und „Techniker“ werden keine Systemroboter (Chatbot und Sales Site) mehr angezeigt.
• Das massenhafte Entknüpfen von Seriennummern in einem geschlossenen Auftrag wird jetzt von einer klaren Informationsmeldung begleitet, anstatt stillschweigend ignoriert zu werden.
• Beim massenhaften Wareneingang aus dem Warenkorb wird nun standardmäßig der Einkaufspreis (und nicht der Einzelhandelspreis) korrekt eingesetzt.
• Im Fenster für die Massenänderung von Status für Reparaturen werden jetzt Reparaturstatus und nicht mehr Verkaufsstatus angezeigt.
• In der Artikelnamen-Karteikarte ist der Link für den schnellen Wechsel zur Lieferantenbestellung wieder klickbar.
• Ein Klick auf ein Produkt im Verlauf der Auftragsanlage öffnet nun dessen Karteikarte fehlerfrei.

Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

• Gespeicherte Filter werden beim Wechsel zwischen den Menübereichen nicht mehr zurückgesetzt. Die "Kreuz"-Schaltfläche zum Zurücksetzen eines Filters funktioniert wieder korrekt.
• Im Bereich "Anrufe" wurde der Bedienerfilter repariert (verursachte zuvor einen Sitzungsfehler).
• Das Fenster zur Massenbearbeitung von Aufträgen in der mobilen Version wurde angepasst – Buttons ragen nicht mehr über die Bildschirmränder hinaus.
• In der mobilen Version der Reparaturen ist der verschwundene Spaltenkopf „Status“ wieder da.
• Die Kontrollkästchen für Filter (Kurier, Abholung usw.), die beim Neuladen der Seite zurückgesetzt wurden, wurden repariert.
• Die Erstellung einer neuen Filiale über das Setup-Formular zur Auftragsanlage wurde korrigiert.
• Zugriffsrechte-Einstellungen für benutzerdefinierte Reparaturstatus und Lager werden jetzt korrekt im Mitarbeiterprofil gespeichert.
• Im Benachrichtigungsfeld (Umschlagsymbol) ändern gelesene Nachrichten jetzt optisch die Farbe.
• Das Problem wurde gelöst, dass aus dem System exportierte Dateien (z.B. der Einkaufsbericht) nicht geöffnet werden konnten oder in Excel einen Fehler verursachten.

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❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)