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Fragen und Antworten zur Verwendung der Gincore App
Wie füge ich zusätzliche Mitarbeiter hinzu?
Bevor Sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken, wählen Sie den gewünschten Tarif aus, klicken Sie auf den Aufwärtspfeil und geben Sie die erforderliche Anzahl an Mitarbeitern ein (maximal zwei zusätzliche Mitarbeiter). Die Kosten betragen 5 Währungseinheiten pro Monat. Beim Wechsel zu einem anderen Tarif wird die zusätzliche Anzahl an Mitarbeitern nicht übertragen.
Wann wird der Tarif aktiviert und wie lange ist er gültig?
Der Tarif wird nach erfolgreicher Zahlung aktiviert und ist für die angegebenen Monate gültig. Ein Monat entspricht dreißig Tagen. Fünf, drei und einen Tag vor Ablauf des Tarifs erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und eine Nachricht im Kontosystem.
Ich möchte mehr als einen Monat bezahlen. Wie erhalte ich einen Rabatt?
Um für 12 Monate zu bezahlen und einen Rabatt von 10% zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche „12 Monate“. Der Preis pro Monat wird neu berechnet und die Gesamtsumme erscheint. Die Kosten für zusätzliche Mitarbeiter werden ebenfalls reduziert.
Kann sich der Tarif für mein Abonnement ändern?
Nein, der Tarif für bestehende Kunden im Tarif Start, Werkstatt, Standard und Pro wird nicht geändert.
Was bedeutet "Karte speichern"? Wer hat sonst noch Zugriff darauf?
Die Karte wird in Ihrem Zahlungshändler-Kundenbereich gespeichert und zieht automatisch die Tarifkosten jeden Monat ab. Nur Sie haben Zugriff darauf. Sie können sie jederzeit löschen und das Abonnement kündigen.
Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn die Zahlung nicht durchgeht?
24 Stunden vor Ablauf des Tarifs versucht das System, den Tarif automatisch zu verlängern. Wenn der Versuch fehlschlägt, wird das System zwei weitere Versuche unternehmen: eine Stunde vor Ablauf und einen Tag nach Ablauf des Premiumtarifs.
Kann ich mein Abonnement kündigen und meine Karte löschen?
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie in Ihren persönlichen Bereich gehen und die Karte löschen. Zum Löschen der Karte sind keine Einschränkungen oder zusätzlichen Maßnahmen erforderlich.
Gibt es ein Risiko, meine Daten zu verlieren?
Nein, Ihre Daten werden täglich gesichert und auf mehreren unabhängigen Servern in verschiedenen Rechenzentren gespeichert.
Kostenfreier Tarif. Einschränkungen.
Die Nutzung des Programms im kostenlosen Tarif erlaubt einen Mitarbeiter und 30 Aufträge pro Monat.
Der Zugang zum Logistikmodul, zu Statistiken, zur Integration mit der Telefonie (eingehende, ausgehende Anrufe, Popup-Karte) und zum Versenden von SMS-Benachrichtigungen sowie die Anzeige von Widgets auf Ihrer Website und die Möglichkeit, Dokumente ins System hochzuladen, sind eingeschränkt. Außerdem können Sie Statistiken und Berichte nur für den aktuellen Monat einsehen.
Fehlen in Gincore Funktionen, die ich benötige? Können Sie diese hinzufügen?
Ja, schreiben Sie uns eine E-Mail oder kontaktieren Sie Ihren persönlichen Manager. In 90% der Fälle fügen wir die von Nutzern angeforderten Funktionen hinzu, in 10% erklären wir, wie das Anliegen des Kunden mit bereits vorhandenen Tools gelöst werden kann. 100% Ihrer Anfrage wird auf die eine oder andere Weise gelöst.
Was passiert, wenn ich aufhöre zu zahlen?
Nach Ablauf des bezahlten Tarifs werden Sie automatisch auf den kostenlosen Tarif umgestellt: 1 Benutzer und bis zu 30 Aufträge. Andere Mitarbeiter werden vorübergehend gesperrt. Um alle Mitarbeiter zu aktivieren, zahlen Sie einfach den entsprechenden Tarif.
Wenn ich derzeit einen kostenpflichtigen Tarif nutze und auf einen kostenlosen wechseln möchte, ist das möglich?
Ja, wenn Sie alleine arbeiten und bis zu 30 Aufträge pro Monat erstellen, wird am Ende des bezahlten Zeitraums automatisch der kostenlose Tarif aktiviert, der alle 30 Tage aktiv bleibt.
Ich habe bereits einen Tarif bezahlt, wie kann ich weitere Mitarbeiter hinzufügen?
Wechseln Sie jetzt auf den passenden höheren Tarif, und die verbleibenden bezahlten Tage werden neu berechnet. Sehen Sie sich die Antwort zum Wechsel zwischen Tarifen an.
Wie lange dauert das Abonnement? Wenn ich das Abonnement einige Tage vor Ablauf bezahle, verliere ich die verbleibenden Tage, ohne den Tarif zu ändern?
Das Abonnement für das Programm gilt für 30 Kalendertage. Bei vorzeitiger Bezahlung des Tarifs werden die verbleibenden vollen Tage auf den nächsten Monat angerechnet.
Ich habe noch einen bezahlten Tarif. Wie kann ich auf einen höheren oder niedrigeren Tarif wechseln?
Wenn Ihnen noch volle bezahlte Tage des Tarifs verbleiben, werden diese gemäß der neuen Tarifkosten neu berechnet. Beispielsweise, wenn Ihnen noch zehn volle Tage des Tarifs Start verbleiben, werden diese in sechs Tage des Tarifs Werkstatt umgerechnet.
Kann ich die Daten im Live-Bestellverlauf ändern?
Im Live-Bestellverlauf können Sie Kommentare und die abschließenden Einschätzungen des Meisters hinzufügen sowie den Kommentarstatus auf Ausgeblendet oder Sichtbar ändern (Option zur Anzeige im Widget „Bestellstatus“). Kommentare im Live-Bestellverlauf können nicht bearbeitet, gelöscht oder versteckt werden. Wenn ein Kommentar hinterlassen wurde, bleibt er für immer im Verlauf.
Wie kann ich Unterstützung oder weitere Informationen erhalten?
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, den Chat innerhalb Ihres Kontos, die Telefonnummer im Bereich Kontakte oder klicken Sie auf die Schaltfläche: