Preguntas y respuestas sobre el uso de la aplicación Gincore

(preguntas frecuentes)

  ¿Cómo añadir empleados adicionales?
Antes de presionar el botón «Comprar», en el plan seleccionado, haga clic en la flecha hacia arriba y establezca el número requerido de empleados (máx. dos empleados adicionales). El costo es de 5 u.e. al mes. Al cambiar a otro plan, el número adicional de empleados no se transfiere.

  ¿Cuándo se activa el plan tarifario y cuánto dura?
El plan se activa desde el momento del pago exitoso y tiene una duración de los meses indicados. Un mes equivale a treinta días. Recibirá una notificación por correo electrónico y un mensaje en el sistema de cuenta cinco, tres y un día antes de que finalice el plazo del plan.

  Quiero pagar más de un mes. ¿Cómo obtengo un descuento?
Para pagar por 12 meses y obtener un descuento del 10%, haga clic en el botón «12 meses». Así, el precio por mes se recalculará y aparecerá el total a pagar. El costo de los empleados adicionales también se reducirá.

 ¿Puede cambiarse el plan de mi suscripción?  
No, el plan para los clientes existentes en los planes Inicio, Taller, Estándar y Pro no cambiará.

  ¿Qué significa guardar la tarjeta? ¿Quién más tiene acceso a ella?
La tarjeta se guarda en su panel personal de comerciante y se debita automáticamente cada mes el costo del plan. Solo usted tiene acceso a ella. Puede eliminarla en cualquier momento y cancelar la suscripción.

  Si el pago no se procesa, ¿recibiré una notificación?
24 horas antes del final del plan, el sistema intenta renovarlo automáticamente. Si el intento falla, el sistema realizará dos intentos más: una hora antes de finalizar y un día después del final del plan premium.

  ¿Puedo cancelar la suscripción y eliminar mi tarjeta?
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento accediendo a su panel personal y eliminando la tarjeta. No se requieren restricciones ni acciones adicionales para eliminar la tarjeta.

  ¿Hay riesgo de perder mis datos? 
No, sus datos se copian diariamente y se almacenan en varios servidores independientes en diferentes centros de datos.

  Plan gratuito. Limitaciones.
El uso del programa en el plan gratuito permite trabajar con un solo empleado y realizar hasta 30 pedidos al mes.
El acceso a los módulos de logística, estadísticas, integración con telefonía (entrantes, salientes, tarjeta de llamada emergente), envío de notificaciones SMS, visualización de widgets en su sitio y carga de documentos en el sistema está limitado. También podrá ver estadísticas e informes solo del mes actual.

 En el sistema Gincore, faltan funciones que necesito, ¿pueden agregarlas?  
Sí, escríbanos por correo electrónico o comuníquese con su gerente personal. En el 90% de los casos, agregamos las funciones solicitadas por los usuarios; en el 10%, explicamos cómo se puede resolver la necesidad del cliente utilizando herramientas ya implementadas. Su necesidad será atendida de alguna manera al 100%.

 ¿Qué sucederá si dejo de pagar? 
Después de finalizar el plan tarifario pagado, automáticamente será trasladado al plan gratuito: 1 usuario y hasta 30 pedidos. Los otros empleados serán bloqueados temporalmente. Para reactivar a todos los empleados, solo debe pagar un plan adecuado.

 
Si actualmente estoy utilizando un plan de pago y quiero pasar al gratuito, ¿es posible? 

Sí, si trabaja solo y crea hasta 30 pedidos al mes, al final del período pagado se activará automáticamente el plan gratuito y se activará cada 30 días.

 
Ya tengo un plan pagado, ¿cómo añadir más empleados? 

Cambie ahora al plan superior correspondiente, y se recalcularán los días pagados restantes. Vea la respuesta sobre el cambio entre planes.

 ¿Cuántos días dura la suscripción? Si pago la suscripción unos días antes de que termine, sin cambiar de plan, ¿perderé los días restantes?  
La suscripción al programa es de 30 días calendario. Si paga anticipadamente el plan, los días completos restantes se trasladan al mes siguiente. 

  Aún tengo un plan tarifario pagado activo, ¿cómo puedo cambiar a un plan mayor o menor?  
Si le quedan días completos pagados en su plan tarifario, se recalcularán según el nuevo costo del plan. Por ejemplo, si le quedan diez días completos del plan Inicio, se transformarán en seis días del plan Taller.


 ¿Se pueden corregir datos en el feed de pedidos en vivo?  
En el feed de pedidos en vivo puede añadir comentarios y el cierre del maestro, así como cambiar el estado del comentario a Oculto o Público (opción para mostrar en el widget "Estado del pedido"). No se pueden editar, eliminar ni ocultar comentarios del feed de pedidos en la tarjeta del pedido. Si se ha dejado un comentario, se quedará permanentemente en el feed. 
 

 

 
 ¿Cómo puedo obtener soporte o más información?   
Contáctenos a través del formulario de contacto, por el chat dentro de su sistema de cuenta, por el número en la sección de contactos o haga clic en el botón: 
 

 

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