Wie man die Sprachqualität kontrolliert, die Analyse automatisiert und den Umsatz steigert

Ihre Vertriebsmitarbeiter tätigen hunderte Anrufe. Aber sind Sie sicher, dass sie keine Kunden verlieren?

• Der Kunde ist interessiert, aber er verlässt das Gespräch.
• Der Vertriebsmitarbeiter geht nicht auf Einwände ein.
• Die Verkaufszahlen stagnieren, und die Ursachen bleiben unklar.

Unternehmen, die ihre Anrufe analysieren, steigern ihre Conversion-Rate um das 1,5- bis 2-fache. Sie wissen genau, wo Geschäfte verloren gehen und wie sie dies beheben können.

• Wie kontrollieren Sie Anrufe, ohne hunderte Aufzeichnungen anhören zu müssen?
• Welche Fehler hindern Ihre Vertriebsmitarbeiter am Verkauf?
• Wie unterstützt die automatische Anrufanalyse das Wachstum Ihres Unternehmens?

In diesem Artikel erhalten Sie klare Antworten und eine sofort einsatzbereite Lösung. Lesen Sie bis zum Ende!

Warum ist die Anrufkontrolle das versteckte Geld für Ihr Unternehmen?

Sie wissen bereits, dass Anrufe eines der mächtigsten Vertriebsinstrumente sind. In unserem ersten Artikel haben wir die Struktur eines idealen Anrufs erläutert und gezeigt, warum Vertriebsmitarbeiter ohne einen klaren Gesprächsleitfaden Kunden verlieren.

Anschließend haben wir festgestellt, dass selbst ein idealer Anruf keinen Erfolg garantiert – 80 % der Kunden erheben Einwände und nur die richtige Handhabung ihrer Zweifel führt zum Abschluss.

Doch es gibt ein Problem. Selbst wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter wissen, wie man ein Gespräch richtig führt und mit Einwänden umgeht, halten sie sich nicht immer an diese Prinzipien.

• ❌ Manche vergessen, die Bedürfnisse zu identifizieren.
• ❌ Manche ignorieren wesentliche Einwände.
• ❌ Manche schließen den Verkauf nicht ab und verlieren den Kunden in der Endphase.

Ein Vorgesetzter kann nicht hunderte Anrufe manuell abhören, und die Vertriebsmitarbeiter bemerken ihre Fehler nicht. Infolgedessen verliert das Unternehmen täglich Dutzende potenzieller Abschlüsse.

Anrufkontrolle = Umsatzsteigerung

Unternehmen, die ihre Anrufe analysieren, steigern ihre Conversion-Rate um das 1,5- bis 2-fache. Das ist nicht nur trockene Statistik. Sobald Sie beginnen, die Anrufe zu analysieren und Schwachstellen zu beseitigen, wächst der Umsatz automatisch.

Was bringt die Anrufkontrolle?

• ✅ Aufdeckung verborgener Fehler, die den Verkauf behindern.
• ✅ Analyse der Schwachstellen Ihrer Vertriebsmitarbeiter und deren Behebung.
• ✅ Verbesserung des Kundenservices und der Kundenloyalität.

Aber wie kontrolliert man Anrufe, ohne dabei seine gesamte Zeit zu opfern?

Die Antwort lautet – Automatisierte Anrufanalyse mit Gincore.

👉 Im Folgenden erläutern wir, welche Kennzahlen bei der Anrufkontrolle entscheidend sind und wie KI Ihrem Unternehmen helfen kann.

Wie bewertet man die Qualität von Anrufen?

Die Anrufkontrolle besteht nicht darin, Aufzeichnungen abzuhören. Es ist wichtig zu verstehen, wie effektiv das Gespräch geführt wurde. Mit der richtigen Bewertung der Anrufe lassen sich Schwachstellen schnell identifizieren und beheben.

Welche Kennzahlen sind entscheidend?

• 📌 Prozentsatz erfolgreicher Anrufe – wie viele Gespräche zu einem Geschäftsabschluss führen.
• 📌 Durchschnittliche Gesprächsdauer – zu kurze Anrufe deuten auf einen verlorenen Kunden hin, zu lange Anrufe auf Ineffizienz.
• 📌 Umgang mit Einwänden – wie gut der Vertriebsmitarbeiter in der Lage ist, Kundenzweifel in einen Kaufentschluss umzuwandeln.
• 📌 Einhaltung der Gesprächsstruktur – das Befolgen der einzelnen Phasen erhöht die Erfolgschancen.
• 📌 Tonfall und Sprachdynamik – der Kunde sollte Vertrauen und Interesse spüren, statt Monotonie oder Druck.

Wie bewertet Gincore Anrufe?

Gincore analysiert Gespräche automatisch anhand wichtiger Parameter. Das System bewertet, ob der Vertriebsmitarbeiter der Gesprächsstruktur gefolgt ist, Einwände bearbeitet hat, sich vorgestellt hat und die wesentlichen Details erfasst wurden.

Wie funktioniert das?

• ✅ Die KI transkribiert den Anruf in Text.
• ✅ Sie bestimmt den Zweck des Anrufs.
• ✅ Sie überprüft die Übereinstimmung mit den Qualitätskriterien.
• ✅ Sie vergibt dem Anruf eine Bewertung von 0 bis 10.
• ✅ Sie identifiziert Fehler des Vertriebsmitarbeiters und gibt Empfehlungen.

📌 Fakt: Unternehmen, die eine automatisierte Anrufauswertung nutzen, steigern ihren Umsatz innerhalb von 3 Monaten um 20–30 %.

👉 Der nächste Schritt: Wir zeigen, wie Automatisierung nicht nur die Anrufkontrolle verbessert, sondern diese auch in ein Instrument für Wachstum verwandelt.

★ Gincore: Automatisierte Anrufkontrolle und Qualitätsbewertung

Die manuelle Anrufkontrolle ist zeitaufwändig, subjektiv und ineffizient. Gincore löst dieses Problem. Das System analysiert Anrufe automatisch, identifiziert Fehler und verbessert die Qualität der Kundenkommunikation.

Was macht Gincore?

• 🔹 Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie im System – Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden im Modul „Kunden – Anrufe“ erfasst. So können Sie die gewünschte Aufzeichnung problemlos finden und die Gesprächsdetails überprüfen.
• 🔹 Erkennt Sprache und wandelt den Anruf in Text um – Die KI transkribiert das Gespräch, sodass die Analyse der Anrufe ohne manuelles Anhören möglich ist.
• 🔹 Bestimmt den Zweck des Anrufs und seine Effektivität – Gincore erkennt, warum der Kunde anruft:
  • ✅ Die Verfügbarkeit eines Produkts erfragen.
  • ✅ Eine Bestellung aufgeben.
  • ✅ Den Status einer Anfrage erfragen.
  • ✅ Eine Beschwerde einreichen.
  • ✅ Eine Zusammenarbeit besprechen.
• 🔹 Überprüft den Anruf anhand eines Checklisten-Kriterienkatalogs – Jeder Anrufzweck hat eine eigene Liste von Qualitätskriterien. Zum Beispiel:
  • ✔ Hat sich vorgestellt und die Firma genannt.
  • ✔ Den Namen des Kunden erfragt.
  • ✔ Klar beantwortet, ob das Produkt verfügbar ist.
  • ✔ Eine Alternative angeboten, falls das Produkt nicht verfügbar ist.
  • ✔ Das Gespräch höflich beendet.
• 🔹 Vergibt eine Bewertung von 0 bis 10 – Jeder Anruf erhält eine Punktzahl. Je mehr Kriterien erfüllt werden, desto höher fällt die Bewertung aus.
• 🔹 Identifiziert Fehler und gibt Empfehlungen – Gincore markiert die Fehler des Vertriebsmitarbeiters. Zum Beispiel:
  • ❌ Der Vertriebsmitarbeiter hat nicht begrüßt.
  • ❌ Eine wichtige Frage wurde ausgelassen.
  • ❌ Es wurde keine Alternative angeboten.

Und das Beste: Das System liefert sofort Empfehlungen, wie Sie die Fehler korrigieren können!

Was erhält der Vorgesetzte?

• 📊 Mitarbeiter-Leaderboard – Wer ist der Beste, und wer verliert Kunden?
• 📊 Dynamikanalyse – Wer verbessert seine Kennzahlen und wer nicht?
• 📊 Gesamtbewertung der Anrufe – Wie viele Anrufe wurden qualitativ hochwertig durchgeführt?

• 📌 Manuelle Überprüfungen von Anrufen dauern Stunden. Gincore erledigt dies in Sekunden.
• 📌 Sie sehen sofort, welche Fehler den Verkauf behindern.
• 📌 Die Vertriebsmitarbeiter erhalten klare Empfehlungen, wie sie ihre Gesprächsführung verbessern können.

Die Anrufkontrolle erfordert jetzt keine Zeitinvestition – das System erledigt alles automatisch.

👉 Im Folgenden erfahren Sie, wie sich dies auf den Umsatz auswirkt und warum Unternehmen, die ihre Anrufe analysieren, mehr verdienen. 🚀

Wie steigert die Anrufanalyse den Umsatz?

Jeder Anruf ist eine Chance, Umsatz zu generieren. Doch die Vertriebsmitarbeiter verlieren häufig Kunden, weil sie ihre Fehler nicht erkennen. Sie ermitteln die Bedürfnisse nicht richtig, gehen nicht auf Einwände ein und schließen den Verkauf nicht ab.

Infolgedessen gehen bis zu 50 % potenzieller Verkaufsabschlüsse aufgrund ineffektiver Anrufe verloren.

Gincore löst dieses Problem. Das System analysiert Anrufe automatisch, identifiziert Fehler und unterstützt den Verkauf.

1. Identifizierung von Problemen im Vertrieb

📌 Fakt: 80 % der Probleme im Vertrieb hängen nicht vom Produkt ab, sondern davon, wie die Vertriebsmitarbeiter das Gespräch führen.

Gincore zeigt auf, wo genau Kunden verloren gehen.

• 🔹 Was analysiert das System?
  
  • ✅ In welcher Phase des Anrufs der Kunde das Interesse verliert.
  • ✅ Welche Einwände von den Vertriebsmitarbeitern nicht effektiv bearbeitet werden.
  • ✅ Welche Fehler am häufigsten zum Verlust eines Geschäfts führen.

Ergebnis: Der Vorgesetzte erkennt, wer tatsächlich verkauft und wer nur den Anschein erweckt, beschäftigt zu sein.

📌 Beispiel:
Unternehmen X begann, seine Anrufe mit Gincore zu analysieren. Nach einem Monat:
- Die Fehler der Vertriebsmitarbeiter reduzierten sich um 40 %.
- Die Conversion-Rate von Anrufen zu Geschäftsabschlüssen stieg um 25 %.

2. Automatisiertes Training der Vertriebsmitarbeiter

📌 Fakt: Vertriebsmitarbeiter, die nach Anrufen Feedback erhalten, schließen 35 % mehr Geschäfte ab.

Gincore automatisiert das Training der Vertriebsmitarbeiter.

• 🔹 Wie funktioniert das?
  
  • ✅ Nach jedem Anruf erhält der Vertriebsmitarbeiter einen Analysebericht.
  • ✅ Das System weist auf Fehler hin und gibt individuelle Empfehlungen.
  • ✅ Der Vorgesetzte kann die Entwicklung jedes Mitarbeiters nachvollziehen.

Der Vertriebsmitarbeiter korrigiert Fehler schnell, während der Vorgesetzte keine Zeit für manuelle Kontrollen aufwenden muss.

3. Verbesserung des Kundenservices

📌 Fakt: Kunden kehren doppelt so häufig zu Unternehmen mit hochwertigem Service zurück.

Schlechte Anrufe töten nicht nur den Verkauf, sondern zerstören auch das Vertrauen der Kunden.

• 🔹 Wie verbessert Gincore den Service?
  
  • ✅ Analysiert den Tonfall der Anrufe.
  • ✅ Erkennt Unhöflichkeit oder Unsicherheit in der Stimme des Vertriebsmitarbeiters.
  • ✅ Zeigt auf, welche Fehler Kunden verärgern.

Unternehmen, die die Anrufanalyse einsetzen, verdoppeln ihren NPS (Kundenzufriedenheitsindex).

4. Erstellung von Mitarbeiter-Rankings

📌 Fakt: Transparente Rankings motivieren die Vertriebsmitarbeiter, ihre Leistung zu steigern.

• 🔹 Wie funktioniert das?
  
  • ✅ Gincore erstellt Leaderboards mit den Mitarbeiter-Rankings.
  • ✅ Die besten Vertriebsmitarbeiter erhalten Anerkennung und Boni.
  • ✅ Schwächere Mitarbeiter erkennen ihre Fehler und korrigieren sie.
  • ✅ Der Vorgesetzte erkennt schnell, wen er schulen und wen er ersetzen sollte.

Wenn die Mitarbeiter wissen, dass ihre Leistung bewertet wird, steigert sich ihre Arbeitsqualität.

5. Steigerung der Conversion-Rate und des Gewinns

📌 Fakt: Unternehmen, die ihre Anrufe analysieren, steigern ihre Conversion-Rate um das 1,5- bis 2-fache.

• 🚀 Vertriebsmitarbeiter verlieren weniger Kunden bei Anrufen.
• 🚀 Das Unternehmen erhält mehr Bestellungen, ohne das Werbebudget zu erhöhen.
• 🚀 Kunden sind mit dem Service zufrieden und kehren wieder zurück.

🔹 Beispiel:
Unternehmen Y begann, Gincore zu nutzen. Nach drei Monaten:
- Die durchschnittliche Bewertung der Anrufe stieg von 6,1 auf 8,3 Punkte.
- Die Anzahl erfolgreicher Abschlüsse erhöhte sich um 30 %.

Fazit

• 🔥 Gincore identifiziert Fehler der Vertriebsmitarbeiter und hilft, diese zu korrigieren.
• 🔥 Kunden erhalten einen besseren Service, und das Unternehmen erzielt mehr Umsatz.
• 🔥 Die Anrufkontrolle dauert jetzt Sekunden statt Stunden.

👉 Wie viel Geld verliert Ihr Unternehmen aufgrund schlechter Anrufe? Finden Sie es mit Gincore heraus! 🚀

Wie implementiert man Gincore für die Anrufanalyse?

Gincore lässt sich schnell in Ihre Telefonanlage integrieren und startet sofort mit der Anrufanalyse. Sie müssen Gespräche nicht manuell abhören – das System übernimmt das für Sie.

Hier finden Sie einen einfachen Plan, wie Sie Gincore in Ihr Unternehmen integrieren können.

1. Schließen Sie Ihre Telefonanlage an

📌 Gincore integriert sich mit den führenden VoIP-Anbietern.

• 🔹 Was ist zu tun?
  
  • ✅ Richten Sie die Integration mit Ihrem Telefonanbieter ein.
  • ✅ Stellen Sie sicher, dass die Anrufe aufgezeichnet und an das System übertragen werden.
  • ✅ Verknüpfen Sie externe und interne Nummern mit den Vertriebsmitarbeitern.

Ab sofort wird jeder Anruf automatisch im System erfasst.

2. Aktivieren Sie die KI-Analyse

📌 Das System beginnt, die Anrufe zu analysieren und deren Qualität zu bewerten.

• 🔹 Wie aktivieren Sie die KI-Analyse?
  
  • ✅ Gehen Sie in die Gincore-Einstellungen.
  • ✅ Aktivieren Sie die Spracherkennung und die Anrufanalyse.
  • ✅ Passen Sie Themen, Ziele und Bewertungskriterien an Ihr Unternehmen an.

Gincore erkennt automatisch, worum es in dem Gespräch ging, und bewertet, wie gut der Vertriebsmitarbeiter den Anruf durchgeführt hat.

3. Konfigurieren Sie Bewertungen und Empfehlungen

📌 Sie legen selbst fest, wie die Anrufe bewertet werden.

• 🔹 Was können Sie konfigurieren?
  
  • ✅ Definieren Sie wichtige Bewertungskriterien (z. B. Umgang mit Einwänden, Höflichkeit, Befolgung des Skripts).
  • ✅ Legen Sie das Gewicht der Kriterien fest – welche Parameter sind am wichtigsten.
  • ✅ Bestimmen Sie die Mindestpunktzahl für einen qualitativ hochwertigen Anruf.

Jeder Anruf erhält eine Bewertung von 0 bis 10. Wenn der Vertriebsmitarbeiter die Standards nicht einhält, zeigt das System Fehler auf und gibt Verbesserungsvorschläge.

4. Analysieren Sie die Daten und die Mitarbeiter-Rankings

📌 Gincore erstellt automatisch Berichte zu den Anrufen.

• 🔹 Was erhalten Sie?
  
  • ✅ Mitarbeiter-Leaderboard – Wer ist der Beste und wer benötigt Schulung.
  • ✅ Den Durchschnittswert der Anrufqualität im Unternehmen.
  • ✅ Eine Dynamikanalyse – welche Mitarbeiter Fortschritte machen und wer weiterhin Fehler begeht.

Nun müssen Sie Anrufe nicht mehr manuell überprüfen – alle Analysen sind in einem Bericht zusammengefasst.

5. Starten Sie den Prozess und überwachen Sie die Ergebnisse

📌 Nach der Aktivierung analysiert Gincore die Anrufe in Echtzeit.

• 🔹 Was tun Sie als Nächstes?
  
  • ✅ Überprüfen Sie regelmäßig die Berichte.
  • ✅ Achten Sie auf wiederkehrende Fehler der Vertriebsmitarbeiter.
  • ✅ Nutzen Sie die Empfehlungen von Gincore zur Schulung Ihrer Mitarbeiter.

Je länger das System im Einsatz ist, desto präziser analysiert es die Anrufe und hilft, den Umsatz zu steigern.

Warum Gincore?

• 📌 Ohne automatisierte Kontrolle wiederholen Vertriebsmitarbeiter dieselben Fehler.
• 📌 Manuelle Anrufanalysen dauern Stunden. Gincore erledigt dies in Sekundenschnelle.
• 📌 Das System bewertet nicht nur die Anrufe – es unterstützt die Vertriebsmitarbeiter dabei, erfolgreicher zu verkaufen.

👉 Schließen Sie Gincore an und beginnen Sie noch heute mit der Anrufanalyse! 🚀

Anrufkontrolle – der Schlüssel zum Umsatzwachstum

Täglich tätigen Ihre Vertriebsmitarbeiter Dutzende von Anrufen. Aber wissen Sie, wie viele Kunden dabei verloren gehen?

• ❌ Die Fehler der Vertriebsmitarbeiter wiederholen sich.
• ❌ Kunden wechseln zur Konkurrenz.
• ❌ Führungskräfte erhalten kein vollständiges Bild.

Unternehmen, die Anrufe analysieren, steigern ihren Umsatz um das 1,5- bis 2-fache. Das ist keine Vermutung, sondern belegte Statistik.

Was bringt die Anrufanalyse?

• ✅ Transparenz – Sie sehen, wie Ihre Vertriebsmitarbeiter arbeiten.
• ✅ Umsatzwachstum – Fehler werden behoben, wodurch die Conversion-Rate steigt.
• ✅ Besserer Service – zufriedene Kunden bleiben Ihnen treu.
• ✅ Zeitersparnis – das System übernimmt die Arbeit für Sie.

Gincore verwandelt chaotische Anrufe in einen gesteuerten Prozess, in dem jeder Fehler identifiziert und behoben wird.

Warum ist Automatisierung unerlässlich?

• 📌 Manuelle Anrufkontrolle bedeutet hunderte Stunden Arbeit. Gincore erledigt dies in Sekundenschnelle.
• 📌 Der menschliche Faktor führt zu ständigen Fehlern. Die KI analysiert emotionslos.
• 📌 Vertriebsmitarbeiter erkennen oft ihre Schwächen nicht. Gincore macht sie im Bericht deutlich sichtbar.

Unternehmen, die die Anrufanalyse automatisieren, erzielen höhere Umsätze und wachsen schneller.

Was kommt als Nächstes?

• 🔥 Starten Sie die Anrufanalyse mit Gincore.
• 🔥 Identifizieren Sie, wo Kunden verloren gehen.
• 🔥 Nutzen Sie die vorgegebenen Empfehlungen, um Fehler zu beheben.
• 🔥 Verwandeln Sie Anrufe in ein Instrument für Wachstum statt in einen Verlustfaktor.

👉 Probieren Sie Gincore noch heute aus und finden Sie heraus, wie viel Geld Ihr Unternehmen verliert! 🚀