Wir freuen uns, Ihnen das neue Gincore-Update vorzustellen, das bedeutende Verbesserungen im Kundenmanagement, der Auftragsverwaltung und der allgemeinen Systemeffizienz mit sich bringt. In diesem Update haben wir mehrere wichtige Funktionen und Fehlerbehebungen implementiert, die Ihre Arbeit mit der Software noch angenehmer gestalten.

Künstliche Intelligenz in Gincore: Automatische Erkennung und Analyse von Anrufen

Eines der bedeutendsten neuen Features dieses Updates ist die Einführung der automatischen Erkennung und Analyse von Anrufen mittels Künstlicher Intelligenz (KI). Gincore kann nun Telefonaufzeichnungen automatisch erkennen und eine kurze Textzusammenfassung sowie eine Überschrift für den Anruf generieren. Diese Neuerung erleichtert die Arbeit der Mitarbeiter im Kundenservice und der Qualitätskontrolle erheblich, da sie Zeit bei der Durchsicht von Anrufen spart.

Hauptfunktionen:

• Automatische Anruferkennung: Das KI-System erkennt und analysiert den Inhalt von Anrufen und erstellt eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs.
• Kurzbeschreibung des Anrufs: Die KI erstellt eine Überschrift, die den Kern des Gesprächs wiedergibt und es ermöglicht, den Inhalt des Anrufs schnell zu bewerten.
• Zukünftige Möglichkeiten: In Kürze wird die Funktion zur Analyse des Charakters und der Relevanz von Anrufen verfügbar sein. Beispielsweise wird das System die Servicequalität, die Höflichkeit des Mitarbeiters und den Grund des Anrufs (z.B. Preisanfrage, Informationsanfrage usw.) bewerten können.

Für die Nutzung der KI-Funktionen können Benutzer spezielle Credits erwerben. Dies ermöglicht es Ihnen, die neuen Möglichkeiten von Gincore optimal zu nutzen.

Separate Ersatzteillisten und Dienstleistungen für jedes Gerät im Auftrag

In der Auftragskarte ist es jetzt möglich, separate Ersatzteillisten und Dienstleistungen für jedes Gerät anzugeben. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn ein Auftrag mehrere Geräte wie Laptops, Druckerpatronen und andere umfasst.

Vorteile:

• Verwaltung jedes Geräts: Für jedes Gerät kann ein eigener interner Fertigstellungsstatus festgelegt werden, was die Auftragsverwaltung verbessert. Beispielsweise ist ein Gerät bereits repariert, das zweite wartet auf Ersatzteile, und das dritte befindet sich noch in der Reparatur.
• Zukünftige Updates: Es ist geplant, die Funktion zur Aufteilung des Auftrags in mehrere separate Aufträge einzuführen, wodurch fertige Aufträge ausgegeben werden können, ohne auf die Fertigstellung anderer Geräte warten zu müssen.

Verbesserte Auftragserstellung

Mit dem neuen Update wurde auch der Prozess der Auftragserstellung verbessert. Jetzt sind die Beschreibungen von fehlerhaft ausgefüllten oder leeren Pflichtfeldern detaillierter, was es ermöglicht, Fehler bei der Auftragserstellung schneller und präziser zu korrigieren.

Berücksichtigung von Stornierungen bei Verkaufsaufträgen

In der Verkaufsauftragskarte ist es jetzt nicht mehr möglich, einen Artikel in der Liste zu belassen, wenn der Auftrag in den Status „Kunde hat storniert“ überführt wird. Diese Änderung hilft, einen häufigen Fehler zu vermeiden, bei dem der Artikel versehentlich aus dem Lagerbestand entnommen wird, obwohl der Kunde storniert hat.

Fehlerbehebungen

• Filterung im Menü „Artikel“: Ein Fehler wurde behoben, bei dem das Zurücksetzen des Filters beim Klicken auf das Kreuz neben dem Suchfeld nicht korrekt funktionierte.
• Widget „Kundenbewertung“: Ein Problem wurde behoben, bei dem das System keine automatische SMS an den Kunden mit Informationen zum Ausfüllen der Bewertung sendete.
• Korrekte Verarbeitung des Pflichtfeldes für die Filiale: Ein Fehler wurde behoben, bei dem das System die ausgefüllten Felder bei der Auftragserstellung nicht korrekt verarbeitete, wenn die Option „Feld als Pflichtfeld festlegen“ ausgewählt war.

Ihr Feedback

Wir schätzen das Feedback unserer Benutzer. Das Update wird bereits verteilt und wird in den nächsten Tagen verfügbar sein. Wir haben bereits positive Rückmeldungen erhalten, dass die Funktion zur automatischen Erstellung von Anrufzusammenfassungen erheblich Zeit spart. Teilen Sie uns in unserem Support-Chat Ihre Erfahrungen mit der Nutzung der KI sowie Ihre Vorschläge für neue Funktionen mit, die Ihre Arbeit erleichtern könnten.

Gincore entwickelt sich ständig weiter und implementiert die neuesten Technologien, um die Effizienz Ihres Unternehmens zu steigern. Wir sind sicher, dass diese Verbesserungen Ihnen helfen werden, Ihre Aufgaben noch produktiver zu verwalten.

Gincore kostenlos testen