Nous sommes ravis de vous présenter la nouvelle mise à jour de Gincore, qui comprend des améliorations significatives dans la gestion des clients, la gestion des commandes et l'augmentation de l'efficacité globale du système. Dans cette mise à jour, nous avons intégré plusieurs fonctionnalités clés et corrections qui rendront votre expérience avec le logiciel encore plus agréable.

Intelligence Artificielle dans Gincore : Reconnaissance et analyse automatiques des appels

L'une des innovations les plus significatives de cette mise à jour est l'introduction d'une fonction de reconnaissance et d'analyse automatiques des appels utilisant l'intelligence artificielle (IA). Désormais, Gincore est capable de reconnaître automatiquement les enregistrements des conversations téléphoniques et de générer un résumé textuel ainsi qu'un titre pour chaque appel. Cette nouveauté facilite considérablement le travail des employés du service client et du service contrôle qualité, en leur faisant gagner du temps lors de l'écoute des appels.

Fonctionnalités principales :

• Reconnaissance automatique de l'enregistrement des appels : Le système IA détecte et analyse le contenu des appels, générant un résumé de la conversation.
• Titre succinct de l'appel : L'IA crée un titre qui reflète l'essence de l'appel, permettant une évaluation rapide du contenu de l'appel.
• Fonctionnalités futures : Une fonction d'analyse de la nature et de la pertinence de l'appel sera bientôt disponible. Par exemple, le système pourra évaluer la qualité du service, la courtoisie de l'opérateur et déterminer la raison de l'appel (demande de prix, demande d'informations, etc.).

Pour utiliser les fonctionnalités IA, les utilisateurs peuvent acheter des crédits spéciaux. Cela vous permettra d'exploiter au mieux les nouvelles possibilités de Gincore.

Listes séparées de pièces et de services pour chaque appareil dans la commande

Il est désormais possible d'indiquer des listes séparées de pièces et de services pour chaque appareil dans la fiche de commande de réparation. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si plusieurs appareils, tels que des ordinateurs portables, des cartouches d'imprimante et d'autres, sont inclus dans une seule commande.

Avantages :

• Gestion de chaque appareil : Un statut interne de préparation distinct peut être établi pour chaque appareil, ce qui permet une meilleure gestion de la commande. Par exemple, un appareil peut être déjà réparé, un autre en attente de pièces, tandis qu'un troisième est encore en cours de réparation.
• Mises à jour futures : Une fonctionnalité de séparation de la commande en plusieurs commandes distinctes est prévue, ce qui permettra de délivrer des commandes terminées sans attendre la fin de la réparation des autres appareils.

Création de commandes améliorée

La procédure de création de commandes a également été améliorée dans cette nouvelle mise à jour. Désormais, la description des champs obligatoires mal remplis ou vides est plus détaillée, ce qui permet de corriger plus rapidement et avec précision les erreurs lors de la création des commandes.

Gestion des refus dans les commandes de vente

Dans la fiche de commande de vente, il n'est désormais plus possible de laisser un produit dans la liste si la commande a été mise à jour au statut « Client a refusé ». Cette modification aide à éviter une erreur fréquente où un produit est expédié par erreur depuis l'entrepôt, malgré le refus du client.

Corrections

• Filtrage dans le menu "Produits" : Une erreur a été corrigée, où la réinitialisation du filtre en cliquant sur la croix à côté du champ de recherche ne fonctionnait pas correctement.
• Widget « Avis client » : Un problème a été résolu, où le système ne pouvait pas envoyer automatiquement un SMS au client avec des informations pour remplir un avis.
• Correctitude du traitement du champ obligatoire de la filiale : Une erreur a été corrigée, où le système ne traitait pas correctement les champs remplis lors de la création de la commande, si l'option « Rendre le champ obligatoire » était sélectionnée.

Vos retours

Nous apprécions les retours de nos utilisateurs. La mise à jour a déjà commencé à être déployée et sera disponible dans quelques jours. Nous avons déjà reçu des commentaires positifs indiquant que la fonction de création automatique de résumé des appels permet de faire gagner beaucoup de temps. Partagez avec nous dans le chat de support votre expérience d'utilisation de l'IA, ainsi que vos suggestions sur de nouvelles fonctionnalités qui pourraient simplifier votre travail.

Gincore continue d'évoluer et d'intégrer les dernières technologies pour améliorer l'efficacité de votre entreprise. Nous sommes convaincus que ces améliorations vous aideront à gérer vos tâches de manière encore plus productive.

Essayez Gincore gratuitement

Découvrez la prochaine mise à jour le 05.12.24. Intelligence artificielle et nouvelles fonctionnalités.