Nos complace presentar la nueva actualización de Gincore, que incluye mejoras significativas en la gestión de clientes, administración de órdenes y aumento de la eficiencia general del sistema. En esta actualización, hemos implementado varias funciones clave y correcciones que harán que su trabajo con el programa sea aún más cómodo.

Inteligencia Artificial en Gincore: Reconocimiento y análisis automático de llamadas

Una de las innovaciones más importantes de esta actualización es la incorporación de la función de reconocimiento y análisis automático de llamadas mediante Inteligencia Artificial (IA). Ahora, Gincore puede reconocer automáticamente las grabaciones de conversaciones telefónicas y generar una descripción breve y un título para la llamada. Esta innovación facilita enormemente el trabajo del equipo de atención al cliente y del departamento de control de calidad, ahorrando tiempo en la escucha de llamadas.

Características principales:

• Reconocimiento automático de grabaciones de llamadas: El sistema de IA reconoce y analiza el contenido de las llamadas, generando una descripción breve de la conversación.
• Título breve de la llamada: La IA crea un título que refleja el contenido de la conversación, lo que permite evaluar rápidamente el contenido de la llamada.
• Posibilidades futuras: Próximamente estará disponible una función para analizar la naturaleza y relevancia de la llamada. Por ejemplo, el sistema podrá evaluar la calidad del servicio, la cortesía del operador y determinar el motivo de la llamada (consulta de precios, solicitud de información, etc.).

Para utilizar las funciones de IA, los usuarios pueden adquirir créditos especiales. Esto les permitirá aprovechar al máximo las nuevas capacidades de Gincore.

Listas separadas de repuestos y servicios para cada dispositivo en la orden

Ahora es posible especificar listas separadas de repuestos y servicios para cada dispositivo en la ficha de la orden de reparación. Esta función es especialmente útil si en una sola orden se incluyen varios dispositivos, como portátiles, cartuchos de impresora y otros.

Ventajas:

• Gestión de cada dispositivo: Para cada dispositivo se puede establecer un estado interno de preparación independiente, lo que permite gestionar mejor la orden. Por ejemplo, un dispositivo ya está reparado, otro espera repuestos y el tercero aún está en proceso de reparación.
• Futuras actualizaciones: Se planea implementar la función de dividir la orden en varias órdenes independientes, lo que permitirá entregar las órdenes completadas sin esperar a que se terminen las reparaciones de otros dispositivos.

Creación mejorada de órdenes

En la nueva actualización también se ha mejorado el procedimiento de creación de órdenes. Ahora, la descripción de los campos obligatorios llenados incorrectamente o vacíos se ha vuelto más detallada, lo que permite corregir errores más rápida y precisamente al crear órdenes.

Registro de rechazos en órdenes de venta

En la ficha de la orden de venta ahora no es posible dejar un artículo en la lista si la orden ha sido cambiada al estado "Cliente rechazó". Este cambio ayuda a evitar el error común de que un artículo salga del almacén por error, a pesar del rechazo del cliente.

Correcciones

• Filtrado en el menú "Productos": Se corrigió un error en el que el restablecimiento del filtro al hacer clic en la cruz junto al campo de búsqueda no funcionaba correctamente.
• Widget "Opinión del cliente": Se resolvió un problema en el que el sistema no enviaba un SMS automático al cliente con la información para completar la opinión.
• Corrección en el procesamiento del campo obligatorio de la sucursal: Se corrigió un error en el que el sistema no procesaba correctamente los campos completados al crear una orden si se seleccionaba la opción "Hacer campo obligatorio".

Sus comentarios

Valoramos los comentarios de nuestros usuarios. La actualización ya ha comenzado a desplegarse y estará disponible en los próximos días. Ya hemos recibido comentarios positivos sobre cómo la función de creación automática de resúmenes de llamadas ahorra tiempo considerablemente. Comparta con nosotros su experiencia utilizando la IA en el chat de soporte, así como sus sugerencias para nuevas funciones que podrían simplificar su trabajo.

Gincore continúa evolucionando e implementando las últimas tecnologías para aumentar la eficiencia de su negocio. Estamos seguros de que estas mejoras le ayudarán a gestionar sus tareas de manera aún más productiva.

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