Evolución de Gincore: Actualizaciones continuas, Chats omnicanal e IA asequible

Seguramente habrá notado que hace tiempo que no publicamos nuestros tradicionales y «grandes» artículos de actualización. Hubo una razón de peso para ello: hemos reestructurado por completo nuestro enfoque de desarrollo y pasado a un sistema de entrega continua (Continuous Delivery). En lugar de grandes lanzamientos poco frecuentes, hemos estado experimentando y añadiendo diariamente nuevas funciones y mejoras sobre la marcha.

Entre bastidores, hemos llevado a cabo una actualización masiva de la infraestructura: hemos renovado los servidores, acelerado exponencialmente la propia plataforma y optimizado los procesos de desarrollo. Y ahora estamos listos para resumir este período tan productivo. El principal protagonista hoy es nuestro módulo de comunicación con el cliente, totalmente nuevo.

💬 Conozca: Chats (Chat en vivo)

Bramos las fronteras entre usted y sus clientes. Gincore ha incorporado una potente función de Chat en vivo que reúne todos los canales de comunicación populares en una sola ventana.

• Todos los mensajeros en una interfaz unificada: Su sitio web, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram y Facebook: ahora los gestores reciben las consultas de todas estas plataformas sin tener que cambiar de pestaña.
• Widget inteligente para el sitio web: Un widget propio y altamente personalizable. Adapta automáticamente el idioma del texto al navegador del cliente y recopila análisis valiosos: qué páginas visitó, de dónde proviene, su geolocalización y hora local.
• Herramientas para el equipo: Únase a los diálogos de sus colegas, reenvíe archivos, cite mensajes y conserve todo el contexto de comunicación en el perfil del cliente.
• Superpoderes para gerentes: Se han añadido notificaciones push y por correo electrónico, borradores de mensajes y un indicador de escritura. ¡Y en el plan Pro, está disponible una función de «lectura de mentes» en la que puede ver el texto que el cliente está escribiendo antes de que lo envíe!
• Mirando hacia el futuro: Ya estamos trabajando en ampliar la API e implementar respuestas de IA para automatizar aún más la comunicación.

🤖 Inteligencia Artificial: Más inteligente y 3 veces más barata

Hemos trasladado el procesamiento de audio a texto a nuestros propios servidores. ¿El resultado? ¡El costo de la transcripción de llamadas se ha reducido en 3 veces! (Durante los picos de carga, el sistema cambia sin interrupciones a API externas manteniendo las tarifas antiguas).

Pero esto es solo el principio. Estamos entrenando activamente a la IA para que analice las llamadas: detecte situaciones de conflicto (con notificación instantánea al supervisor), evalúe la calidad del trabajo de los operadores y genere recomendaciones personales semanales para los empleados.

Excepciones inteligentes de IA:
Para evitar que desperdicie créditos de IA, hemos añadido filtros flexibles:

• En la ficha del cliente se puede desactivar el procesamiento de llamadas por IA (ideal para los números de sus empleados o proveedores habituales).
• Excepción global: puede desactivar la IA para las llamadas salientes a clientes que ya tienen un pedido activo (úselo con precaución para no perder detalles importantes sobre las reparaciones en curso).

📦 Gestión de inventario y compras

• Multi-importación de existencias: Cargar la base de datos es ahora muy sencillo. En un solo archivo de importación ahora puede especificar varios proveedores diferentes, distintos almacenes/ubicaciones y números de factura. Un clic, y la recepción compleja está completada.
• Informe de compras mejorado: Se han añadido tres filtros fundamentales. Ahora es posible analizar las compras por una categoría específica de productos, por tipo de pedido (cómo se realizó el producto: mediante venta, reparación o producción) y por almacén (adónde llegó y de dónde salió).
• Filtro por encargado de compras: En los saldos de inventario ahora es fácil ver qué productos exactamente están en las estanterías gracias a un gerente de compras específico.
• Etiquetas informativas: Se ha añadido una variable «Nota del pedido al proveedor» a la plantilla de etiqueta del número de serie. Si una pieza se compró como «donante», el responsable del almacén lo verá directamente en el código de barras sin necesidad de abrir la base de datos.
• Entrada inteligente de números de serie: Al recibir la mercancía, los campos para introducir los números de serie solo aparecen en aquellos artículos para los que este control está realmente activado (marcado con casilla).

💼 Pedidos, Finanzas y Seguridad

• Entrega parcial de reparaciones al por mayor: Usted lo pidió, nosotros lo hicimos. Si ha recibido un lote de dispositivos para reparación (por ejemplo, 5 smartphones de un cliente corporativo), ahora puede entregarlos uno por uno, a medida que estén listos, sin esperar a que finalice la reparación de todo el lote.
• Panorama real en el informe de facturación: Antes, la columna «Precio del pedido» mostraba solo el importe efectivamente pagado (pago por adelantado). Ahora hemos añadido la columna «Valor total del pedido» para que vea el panorama financiero completo, independientemente de los pagos actuales. También se han añadido los nombres del comprador y del proveedor al informe.
• Control de recordatorios: Hemos puesto orden en las tareas. Ahora los usuarios pueden eliminar libremente sus propios recordatorios (ya irrelevantes). Los recordatorios de otros solo pueden ser eliminados por su autor o por el jefe (Fundador).
• Registro de impresión de documentos: Ahora, cada vez que se pulsa el botón «Imprimir» queda registrado en el historial en vivo del pedido. Siempre sabrá si se ha impreso un acta o un recibo de ese pedido, quién lo ha hecho exactamente y cuándo.
• Seguridad del perfil: Se ha añadido un estricto registro del sistema para cualquier cambio en los nombres de usuario y contraseñas.

🛠 Corrección de errores y mejoras en la interfaz (Bug Fixes)

Hemos detectado y corregido muchos defectos menores para que su experiencia con Gincore sea impecable:

Finanzas y Caja

• Corregido un error por el cual un descuento de ventas por un monto exacto (por ejemplo, 100 EUR) podía aplicarse como un descuento del 100%.
• Al aceptar un pago mixto, se muestra correctamente el nombre de la caja fiscal y la cuenta de pago electrónico.
• Resuelto un error en la integración de CheckBox donde el enlace al recibo no se enviaba por SMS.
• Se arregló el flujo de pago: al pagar a la caja registradora online enviando el recibo por SMS y hacer clic en «Depositar y emitir», el estado del pedido ahora cambia correctamente a «Entregado».
• Corregidos los errores en el cálculo del salario de los técnicos (beneficio bruto y porcentaje de servicios) mediante el nuevo método bajo el evento «Pedido pagado y entregado».
• Al exportar el informe de nóminas, ya no se abre una página en blanco.
• Restablecido el funcionamiento de la casilla «Agrupar» en las transacciones contables.

Pedidos e Inventario

• Los robots del sistema (Chatbot y Sales Site) ya no aparecen en las listas desplegables de «Gerente» y «Técnico».
• La desvinculación masiva de un número de serie en un pedido cerrado ahora va acompañada de un mensaje informativo claro en lugar de ser ignorada silenciosamente.
• Al realizar una recepción masiva desde el carrito de compras, el precio de compra predeterminado (y no el de venta al público) ahora se ingresa correctamente.
• En la ventana de cambio masivo de estados para reparaciones, ahora se muestran los estados de reparación y no los de ventas.
• En la ficha del nombre del producto, el enlace vuelve a poder ser clicado para ir rápidamente al pedido del proveedor.
• Al hacer clic sobre un producto en el historial de incorporación del pedido, ahora se abre correctamente su ficha sin errores.

Interfaz y Usabilidad

• Los filtros guardados ya no se restablecen al cambiar entre secciones del menú. El botón de la "cruz" para restablecer el filtro vuelve a funcionar correctamente.
• En la sección "Llamadas", se ha solucionado el filtro de operador (antes daba un error de sesión).
• Ventana adaptada para la edición masiva de pedidos en la versión móvil: los botones ya no sobresalen de los bordes de la pantalla.
• En la versión móvil de reparaciones, se ha restablecido el encabezado de la columna «Estado» que había desaparecido.
• Arregladas las casillas de los filtros (Mensajero, Recogida en tienda, etc.) que se desmarcaban al recargar la página.
• Corregida la creación de una nueva sucursal a través del formulario de configuración de creación de pedidos.
• La configuración de derechos de acceso a estados personalizados de reparación y almacenes ahora se guarda correctamente en el perfil del empleado.
• En el panel de notificaciones (icono de sobre), los mensajes leídos ahora cambian de color visualmente.
• Se resolvió un problema por el que los archivos exportados desde el sistema (por ejemplo, el informe de compras) no se abrían o arrojaban un error en Excel.

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❓ Preguntas frecuentes (FAQ)