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Integración con sitio web. Widget «Chat para sitio web»
Conectar un chat en vivo y mensajeros (Telegram, Viber, etc.) directamente a Gincore le permite unificar todos los canales de comunicación con los clientes en un solo programa.
En lugar de mantener docenas de pestañas abiertas y revisar varias aplicaciones, sus gerentes podrán comunicarse con los visitantes del sitio web y los usuarios de mensajería directamente en el espacio de trabajo de Gincore. Es la herramienta ideal para soporte técnico, consultas sobre productos/servicios y captación rápida de solicitudes.
Principales ventajas para su negocio:
- Trabajo en una Ventana Única. Los empleados ya no necesitan cambiar entre pestañas del navegador, el teléfono y el sistema CRM. Todos los mensajes del sitio web y de los mensajeros llegan a una única interfaz.
- Aumento de ventas y retención de clientes. A los visitantes del sitio web no les gusta esperar. Una respuesta instantánea directamente en el widget de chat o en el mensajero habitual del cliente aumenta significativamente la lealtad y la probabilidad de compra.
- Todo el historial de comunicación en la ficha del cliente. La correspondencia no se perderá en los teléfonos personales de los empleados. Todo el historial de diálogos se guarda en el sistema, lo que permite recuperar el contexto de la conversación en cualquier momento.
- Control de calidad del trabajo de los gerentes. El supervisor tiene acceso completo a los chats y puede verificar cuán rápida, cortés y competentemente responden los empleados a las solicitudes.
- Creación rápida de pedidos. Al comunicarse con un cliente en el chat de Gincore, un gerente puede consultarle inmediatamente sobre la disponibilidad de productos y crear un pedido de venta o reparación en pocos clics.
- Ahorro en servicios de terceros. No necesita pagar extra por agregadores de mensajes de terceros o widgets externos: la funcionalidad completa ya está integrada en su sistema de gestión.
Instrucciones: Cómo conectar el chat en vivo y los mensajeros al programa Gincore
Parte 1. Instalación y configuración del chat para el sitio web
Para Agregar el widget de chat a su sitio web, siga estos pasos:
Paso 1. Obtener el código del widget
- En el menú principal del programa, vaya a la sección Más ➔ Widgets.
- En la lista, seleccione el widget Chat para sitio web.
- Copie el script del widget generado.
Paso 2. Instalar el script en el sitio web
- Abra el código fuente de las páginas de su sitio web (o el panel de control de su sitio/CMS).
- Pegue el script copiado en el código de la página antes de la etiqueta de cierre </body>. Guarde los cambios.
Paso 3. Integrar el sitio web con Gincore
- En el programa Gincore, vaya al menú Más ➔ Configuración.
- Seleccione la opción Integración con chats y haga clic en el botón + Agregar.
- En la ventana que se abre, seleccione el tipo de chat (Chat para sitio web).
- En el campo correspondiente, escriba el nombre de dominio del sitio donde instaló previamente el script del widget. Guarde la configuración.
Parte 2. Conexión de mensajeros (Telegram, Viber, etc.)
Si desea que los clientes puedan escribirle desde sus mensajeros habituales y que los mensajes lleguen a Gincore:
- Vaya al menú Más ➔ Configuración ➔ Integración con chats.
- Haga clic en el botón + Agregar.
- En la ventana de adición, seleccione el mensajero que desea conectar.
- En el campo que aparece, ingrese el token de API de su bot (se puede obtener al crear un bot en el propio mensajero, por ejemplo, a través de BotFather en Telegram). Guarde los cambios.
Parte 3. Asignación de gerentes para trabajar con los chats
Después de integrar el widget en el sitio y/o conectar los mensajeros, es necesario asignar a los empleados que recibirán los mensajes y se comunicarán con los clientes.
- Vaya al menú Más ➔ Configuración ➔ Integración con chats.
- En la fila del chat deseado, busque la columna Gerentes y haga clic en el botón + Agregar.
- En la ventana que se abre:
- Seleccione el nombre del empleado deseado de la lista desplegable.
- Haga clic en el botón de guardar.
Seguridad
Los datos se transmiten de forma cifrada y se almacenan en servidores con redundancia.
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