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Integrationen > Chat für die Website
Integration mit der Website. Das Widget Chat für die Website
Die direkte Anbindung eines Online-Beraters und von Messengern (Telegram, Viber etc.) an Gincore ermöglicht es, alle Kommunikationskanäle mit Kunden in einem einzigen Programm zu bündeln.
Anstatt Dutzende von Tabs offenzuhalten und verschiedene Anwendungen zu überprüfen, können Ihre Manager direkt im Gincore-Arbeitsbereich mit Website-Besuchern und Messenger-Nutzern korrespondieren. Es ist das ideale Werkzeug für den technischen Support, Produkt-/Dienstleistungsberatungen und die schnelle Annahme von Anfragen.
Die wichtigsten Vorteile für Ihr Unternehmen:
- Arbeiten in einem Einzigen Fenster. Mitarbeiter müssen nicht More zwischen Browser-Tabs, dem Telefon und dem CRM-System wechseln. Alle Nachrichten von der Website und aus Messengern laufen in einer einheitlichen Oberfläche zusammen.
- Umsatzsteigerung und Kundenbindung. Website-Besucher warten nicht gerne. Eine sofortige Antwort direkt im Chat-Widget oder im für den Kunden gewohnten Messenger erhöht die Loyalität und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erheblich.
- Gesamter Kommunikationsverlauf in der Kundenkartei. Die Korrespondenz geht nicht auf den privaten Telefonen der Mitarbeiter verloren. Der gesamte Dialogverlauf wird im System gespeichert, sodass der Kontext eines Gesprächs jederzeit nachvollzogen werden kann.
- Qualitätskontrolle der Managerleistung. Der Vorgesetzte hat vollen Zugriff auf die Chats und kann überprüfen, wie schnell, höflich und kompetent die Mitarbeiter auf Anfragen reagieren.
- Schnelle Auftragserstellung. Während der Kommunikation mit einem Kunden im Gincore-Chat kann ein Manager ihn sofort zur Verfügbarkeit von Waren beraten und mit wenigen Klicks einen Verkaufs- oder Reparaturauftrag erstellen.
- Einsparungen bei Drittanbieter-Diensten. Sie müssen nicht zusätzlich für externe Nachrichten-Aggregatoren oder Widgets bezahlen – die volle Funktionalität ist bereits in Ihr Verwaltungssystem integriert.
Anleitung: Wie man den Online-Berater und Messenger mit dem Gincore-Programm verbindet
Teil 1. Installation und Konfiguration des Chats für die Website
Um das Chat-Widget zu Ihrer Website hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Schritt 1. Widget-Code erhalten
- Gehen Sie im Hauptmenü des Programms zum Abschnitt More ➔ Widgets.
- Wählen Sie in der Liste das Widget Chat for website aus.
- Kopieren Sie das generierte Widget-Skript.
Schritt 2. Skript auf der Website installieren
- Öffnen Sie den Quellcode Ihrer Website-Seiten (oder das Control Panel/CMS Ihrer Website).
- Fügen Sie das kopierte Skript vor dem schließenden </body>-Tag in den Seitencode ein. Speichern Sie die Änderungen.
Schritt 3. Website mit Gincore integrieren
- Gehen Sie im Gincore-Programm zum Menü More ➔ Settings.
- Wählen Sie den Punkt Integration with chats und klicken Sie auf die Schaltfläche + Add.
- Wählen Sie im sich öffnenden Fenster den Chat-Typ (Chat für die Website).
- Geben Sie im entsprechenden Feld den Domain-Namen der Website ein, auf der Sie das Widget-Skript zuvor installiert haben. Speichern Sie die Settings.
Teil 2. Messenger verbinden (Telegram, Viber etc.)
Wenn Sie möchten, dass Kunden Ihnen aus ihren gewohnten Messengern schreiben können und die Nachrichten in Gincore ankommen:
- Gehen Sie zum Menü More ➔ Settings ➔ Integration with chats.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche + Add.
- Wählen Sie im Hinzufügen-Fenster den gewünschten Messenger aus, den Sie verbinden möchten.
- Geben Sie im erscheinenden Feld den API-Token Ihres Bots ein (diesen erhalten Sie bei der Erstellung eines Bots im Messenger selbst, z. B. über BotFather in Telegram). Speichern Sie die Änderungen.
Teil 3. Zuweisung von Managern zur Bearbeitung von Chats
Nachdem Sie das Widget auf der Website integriert und/oder Messenger verbunden haben, müssen Sie die Mitarbeiter zuweisen, die Nachrichten empfangen und mit den Kunden kommunizieren werden.
- Gehen Sie zum Menü More ➔ Settings ➔ Integration with chats.
- Finden Sie in der Zeile mit dem gewünschten Chat die Spalte Manager und klicken Sie auf die Schaltfläche + Add.
- Im sich öffnenden Fenster:
- Wählen Sie den Namen des gewünschten Mitarbeiters aus der Dropdown-Liste aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Speichern.
Sicherheit
Die Daten werden verschlüsselt übertragen und auf Servern mit redundanter Speicherung gespeichert.
Cloud-Zugriff
rund um die Uhr
Verwalten Ihres Unternehmens aus beliebigen Teilen der Welt rund um die Uhr 24 Stunden am Tag
Support und Beratung
Kostenlose Demo-Schulung zum Umgang mit der Buchhaltungssoftware.
Schnelle Unterstützung über den integrierten Chat
Update und Funktionen
Regelmäßige Aktualisierungen und Verbesserungen.
Es ist möglich, erforderliche Funktionen gegen Aufpreis zu bestellen.
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