.png){kind=logo}
Інтеграція з сайтом. Віджет «Чат для сайту»
Віджет чату для сайту в Gincore допомагає швидко приймати звернення від відвідувачів прямо з вашого сайту та обробляти їх в одному вікні разом з іншими діалогами компанії. Це зручний інструмент для продажів, консультацій і підтримки, який дозволяє не втрачати потенційних клієнтів і швидше реагувати на запити.
Після підключення віджета менеджери бачать нові звернення в модулі «Чати», можуть приєднуватися до діалогу, відповідати клієнтам, надсилати файли, цитувати повідомлення та працювати командою в одному чаті. Для звернень із сайту також доступний додатковий контекст: сторінка, на якій перебуває користувач, історія переходів, мова браузера, локальний час та інші дані, що допомагають краще зрозуміти запит.
Віджет підтримує онлайн- та офлайн-режим, показує доступних консультантів, дозволяє збирати контактні дані клієнта та працює як частина єдиної системи Gincore. Це означає, що комунікація з клієнтами не розпорошується по окремих сервісах, а залишається всередині вашого робочого середовища.
Що дає віджет чату для сайту
Віджет дозволяє додати на сайт онлайн-консультант, через який відвідувач може швидко звернутися до вашої компанії. Як тільки користувач відкриває чат, система може створити діалог ще до першого повідомлення, а менеджери отримують можливість швидше помітити звернення і підключитися до розмови.
Для співробітників це зручний робочий інструмент, тому що всі діалоги обробляються всередині Gincore. Менеджери бачать джерело звернення, історію листування, можуть працювати в одному чаті разом, редагувати свої повідомлення, прикріплювати файли, цитувати повідомлення та використовувати внутрішні нотатки. Якщо клієнт заповнив форму у віджеті, у діалозі зберігаються його дані, зокрема ім’я, email та інша службова інформація.
Для бізнесу це корисно тим, що допомагає не втрачати заявки із сайту, швидше відповідати на запити і давати менеджерам більше контексту для роботи. Віджет особливо зручний для компаній, які консультують клієнтів перед продажем, приймають заявки на послуги або хочуть централізувати комунікацію в одній системі.
Можливості віджета
- прийом звернень із сайту в реальному часі
- робота менеджерів у єдиному модулі «Чати»
- показ до 3 онлайн-консультантів у віджеті
- підтримка онлайн- та офлайн-режиму
- мультимовні тексти залежно від мови браузера користувача
- форма для збору імені, email і згоди на обробку даних
- перегляд сторінки користувача та історії переходів по сайту
- визначення мови браузера, локального часу, IP, міста та країни
- підключення кількох консультантів до одного діалогу
- передача файлів і зображень у чаті
- цитування повідомлень
- редагування та видалення повідомлень консультанта
- збереження чернетки невідправленого повідомлення
- анімація набору тексту користувачем
- push- та email-сповіщення про нові чати
Як працює віджет для відвідувача
Клієнт бачить на сайті кнопку чату і може одразу почати діалог із компанією. Якщо менеджери онлайн, віджет показує доступних консультантів. Якщо менеджери офлайн або працюють у невидимому режимі, користувач бачить повідомлення про те, що відповідь буде надана в робочий час. Тексти таких повідомлень можна налаштувати для різних мов.
Під час діалогу клієнт може спілкуватися з реальним консультантом, а система відображає службові події, наприклад коли до чату приєднався менеджер. Це робить комунікацію більш зрозумілою і підвищує довіру до компанії.
Як налаштувати віджет чату на сайті
Крок 1. Перейдіть до інтеграції чату
Відкрийте розділ інтеграцій у Gincore та знайдіть віджет «Чат для сайту». У цьому розділі система покаже код для встановлення на сайт.
Крок 2. Вставте код віджета на сайт
Скопіюйте код віджета та додайте його в HTML-код вашого сайту перед закриваючим тегом </body>. Після цього віджет зможе відображатися на потрібному домені.
Крок 3. Додайте домен і перевірте відображення
У налаштуваннях інтеграції вкажіть домен сайту, на якому буде працювати чат, та переконайтеся, що віджет коректно завантажується на сторінках.
Крок 4. Призначте співробітників
Додайте менеджерів, які будуть обробляти звернення. Саме вони зможуть приєднуватися до чатів, відповідати клієнтам і працювати з діалогами у модулі «Чати».
Крок 5. Налаштуйте повідомлення та тексти
За потреби налаштуйте тексти для онлайн- та офлайн-режиму, форму збору контактів, повідомлення різними мовами, push-сповіщення в браузері та email-сповіщення для менеджерів.
Крок 6. Почніть приймати звернення
Після встановлення і базового налаштування всі нові звернення із сайту будуть з’являтися в модулі «Чати» в Gincore, де менеджери зможуть оперативно їх обробляти.
Що важливо врахувати
Для частини сценаріїв доступні додаткові налаштування, наприклад email-сповіщення клієнту, якщо його повідомлення залишилося непрочитаним, за умови що вказана пошта і налаштована корпоративна відправка листів. Передача файлів у чаті використовує квоту файлового сервера. Окремі розширені можливості, пов’язані з переглядом тексту до відправлення або майбутнім API, можуть залежати від тарифу.
Повна
безпека
Інформація передається у зашифрованому вигляді та зберігається на серверах з резервуванням
Хмарний доступ
24/7
Керування своїм підприємством з будь-якої точки світу цілодобово щодня
Підтримка і консультація
Безкоштовне введення у роботу програми обліку. Швидка підтримка через вбудований чат
Оновлення та функціонал
Постійні оновлення та покращення.
Можливо замовити необхідні функції за додаткову оплату.
Спробуйте Gincore прямо зараз