Actualización de Gincore (junio de 2025): análisis de llamadas con IA, producción flexible y nuevas herramientas de contabilidad

Nuevas funcionalidades

Análisis semanal y recomendaciones personalizadas para operadores con ayuda de IA

Nuestro asistente inteligente ahora hace más que analizar cada llamada individual. Presentamos una nueva función de análisis semanal que lleva el control de calidad a un nuevo nivel.

Ahora, al final de cada semana, el sistema analiza automáticamente todas las llamadas realizadas por un operador y genera un resumen final. Este incluye:

• Un informe consolidado de las desviaciones del guion de conversación.
• Recomendaciones personales y consejos prácticos para mejorar la calidad del diálogo con el cliente.

Este informe se envía automáticamente tanto al propio empleado para su autoformación como a su supervisor directo. Los supervisores obtienen acceso a un gráfico de la dinámica de los indicadores de calidad para cada operador por semana. Esta herramienta le permitirá seguir de cerca el progreso de los empleados, identificar a quienes están aprendiendo activamente y a quienes requieren atención adicional.

Mejoras

Producción de varios artículos en un solo pedido

Hemos simplificado la gestión de la producción. Si antes en un solo pedido de producción solo se podía fabricar una unidad de un producto, ahora puede incluir varios productos diferentes en un solo pedido. Esto acelera y simplifica significativamente la planificación de los ciclos de producción.

Informe detallado de compras de productos

En la sección Contabilidad / Informes / Compras ha aparecido un nuevo filtro por nombre de producto. Ahora puede generar un informe no solo por importes totales, sino obtener información completa sobre una posición de producto específica: cuántas unidades se compraron, a qué proveedores, por qué importes, así como datos sobre devoluciones y ventas posteriores.

Clara división de roles: «Creador» y «Gerente» del pedido

Para una mayor transparencia, en la ficha del pedido de venta de la «Tienda online» se ha añadido el campo «Creador». Este campo no se puede modificar y registra claramente quién creó el pedido. El gerente asignado que se encarga del pedido se indica por separado. Anteriormente, el creador se convertía automáticamente en el gerente, lo que no siempre se correspondía con los procesos de negocio reales.

Nuevo campo «Creador» en las solicitudes de los clientes

Una mejora similar se ha aplicado a las solicitudes. Ahora, en la lista de solicitudes y en la propia ficha se muestra el campo inmutable «Creador». Esto elimina la confusión que podía surgir cuando el operador de la solicitud cambiaba durante el proceso de trabajo.

Configuración flexible de estados para pedidos desde el sitio web (API)

Al integrarse con el sitio web, los nuevos pedidos ya no tienen que entrar en el sistema con el estado estándar «Nuevo pedido». Ahora puede configurar su propio estado predeterminado para los pedidos creados a través de la API, lo que permite automatizar mejor su procesamiento.

Pago masivo de pedidos con el saldo del контрагента

Ahorre tiempo en la realización de pagos. En la sección Contabilidad / Pedidos / de Clientes ha aparecido la posibilidad de seleccionar varios pedidos y realizar un pago masivo con el saldo del контрагента. Anteriormente, esto solo se podía hacer para un pedido desde su ficha.

Importación de pagos desde un archivo de Excel

Se ha añadido la función de importación masiva de pagos de pedidos de clientes. Simplemente prepare un archivo de Excel con los números de pedido, los importes, el tipo de pago (Efectivo/Transferencia) y la caja, cárguelo en el sistema y todos los pagos se realizarán automáticamente.

Visualización de pedidos pagados con el saldo

En la lista de transacciones con контрагентами ahora se puede generar fácilmente una lista de todos los pedidos de un cliente que se han pagado con su saldo interno, para una rápida verificación y análisis.

Filtro de pedidos a proveedores por creador

Para encontrar rápidamente todos los pedidos de compra creados por un empleado específico, simplemente utilice el nuevo filtro por creador en la lista de pedidos a proveedores.

Funcionalidades ampliadas para el cálculo de salarios

Hemos añadido flexibilidad al sistema de motivación. Ahora puede calcular el salario de los empleados no solo por el trabajo realizado, sino también por las solicitudes de clientes creadas y cerradas con éxito.

Errores corregidos

• Pedidos a proveedores: Se ha corregido un error que provocaba que al cancelar una posición de producto en una factura se bloqueara el campo «Proveedor», lo que impedía dar de alta el resto de los productos. Ahora todo funciona correctamente.
• Impresión de facturas: Se ha solucionado un problema en el menú «Contabilidad / Pedidos / a Proveedores», donde al seleccionar varias facturas no funcionaba la función de impresión conjunta.
• Creación de un pedido de reparación a partir de una solicitud: Ahora, al crear un pedido de reparación a partir de una solicitud, se pueden añadir sin problemas varios dispositivos a reparar.
• Llamadas salientes: Se ha restablecido el correcto funcionamiento del menú de selección de proveedor al hacer clic en un número de teléfono en las secciones «Clientes» y «Clientes / Llamadas».
• Cálculo del importe en el pedido: Se ha corregido un error en el menú «Productos y servicios», donde al vender varias unidades de un producto, el importe total en el pedido se calculaba solo para una unidad.
• Contabilidad de entradas: Se ha corregido una imprecisión que provocaba que la entrada de mercancía en las transacciones del контрагента se realizara a través de una caja incorrecta (la principal en lugar de la de tránsito).

Preguntas y respuestas