En esta actualización de Gincore, presentamos una funcionalidad revolucionaria de evaluación de la calidad de las llamadas basada en inteligencia artificial, así como una serie de mejoras destinadas a aumentar la eficiencia en la gestión de productos, pedidos y operaciones financieras.

A continuación, se detalla una descripción completa de las nuevas capacidades, mejoras y correcciones que le ayudarán a obtener análisis más precisos, gestionar procesos de manera operativa y evitar errores del pasado.

Nueva funcionalidad: evaluación de la calidad de llamadas con IA

Ahora el control de calidad de las llamadas se automatiza. El sistema convierte la grabación de la conversación en texto, crea un resumen breve de la llamada y determina la tonalidad y el nivel de conflicto. Luego, el sistema identifica el tema y el propósito de la llamada, que pueden variar desde solicitudes de información y aclaraciones de detalles hasta la realización de pedidos o la resolución de situaciones problemáticas.

Para cada propósito, ya sea «Consulta de disponibilidad de producto/servicio», «Consulta de estado de pedido» o «Queja sobre calidad», se establece una lista de criterios (normalmente de 5 a 9 puntos), que incluyen parámetros como cortesía, exhaustividad de la información, cierre adecuado de la conversación, entre otros. Cada criterio se ajusta según su peso y nivel de importancia (mínimo, medio, alto), lo que permite al sistema evaluar la llamada en una escala del 0 al 10.

Además de la puntuación numérica, la IA genera una descripción de los errores del operador con ejemplos concretos del diálogo y breves recomendaciones para mejorar la calidad del servicio.

Cómo empezar a usarlo:

1. Configure la integración con uno de los proveedores de VOIP compatibles que ofrezcan la posibilidad de guardar grabaciones de llamadas a través de API.
2. Indique los números externos e internos para cada operador y active en la configuración la función de análisis de llamadas con IA.
3. Si es necesario, edite los temas, propósitos y criterios de evaluación adaptándolos a las características de su negocio.
4. Recargue su saldo de créditos de IA y comience a hacer llamadas; el soporte de Gincore siempre está disponible a través del chat integrado.

Mejoras clave

Gestión masiva de productos:
Ahora en el menú «Productos y servicios» se ha añadido la opción de desactivación masiva de los ítems seleccionados. Al elegir varios productos y pulsar el botón de gestión masiva, puede activar o desactivar los mismos.

Filtrado de llamadas:
En la sección «Clientes/Llamadas» se ha implementado el filtro «Llamadas procesadas por AI», lo que permite generar rápidamente una lista de llamadas con texto de grabación generado automáticamente.

Integración de pedidos y suministros:
En la tarjeta del pedido del cliente ahora se muestra la fecha de entrega de la pieza, lo que ayuda a los empleados a planificar con precisión las reparaciones y la ejecución de pedidos. También en el documento impreso «Etiqueta» se ha añadido una variable que muestra el código de barras del pedido y el número de teléfono del almacén de recepción de la técnica.

Cambio de nombre y simplificación del menú:
El menú «Productos» ha sido renombrado como «Productos y servicios». Para facilitar la creación de servicios, se ha añadido un botón separado «Crear servicio», y las configuraciones guardadas del filtro están ahora disponibles junto al botón «Encontrar».

Gestión de devoluciones y comentarios:
Al realizar la devolución de un producto al proveedor, ahora se puede añadir un comentario, el cual se mostrará en la lista de devoluciones, similar a la funcionalidad durante la baja de productos.

Exportación de datos para producción:
En el menú «Productos y servicios», en la pestaña «Exportar» se ha añadido la opción «Productos para producción». Los usuarios pueden exportar un archivo con la lista de productos, indicar en la columna el parámetro «Sí/No» y luego importarlo nuevamente para realizar ajustes masivos de datos.

Mejora en el reconocimiento y búsqueda:
El sistema ahora reconoce los nombres de los productos y servicios por combinación de palabras, además de permitir la adición de nombres alternativos, lo que facilita la búsqueda incluso con diferencias en los nombres de los proveedores.

Adición rápida de productos:
La adición de productos por número de serie se realiza instantáneamente, sin necesidad de clics adicionales, lo que agiliza el proceso de pedido.

Errores corregidos

• Impresión de garantías: Se ha corregido un error en la generación del certificado de garantía para productos sin un plazo de garantía especificado; ahora el certificado se imprime solo para productos con tiempo de garantía indicado.
• Guardado de comentarios: Se ha solucionado el problema de guardar comentarios al dar de baja un producto por número de serie; ahora los comentarios se muestran correctamente, tanto en la baja masiva como en la operación individual.
• Informe «Flujo de efectivo»: Se ha corregido un error que hacía que en el informe se mostrara el costo de los productos devueltos al proveedor, lo que podía generar confusión al analizar el movimiento de fondos.
• Filtrado de órdenes de reparación: Se ha corregido un error, donde al cambiar de técnico en la orden, el filtro mostraba la orden con el técnico inicialmente asignado en lugar del actual.
• Registro en la historia del pedido: Se ha solucionado un error que hacía que la adición de una pieza a través de la herramienta «Movimiento rápido» no se mostrara en la historia del pedido.
• Visualización correcta de transacciones: Al devolver dinero, ahora se vincula correctamente la información sobre la caja fiscal, lo que asegura la transparencia de todas las operaciones.
• Cambio automático del estado del pedido: Al enviar el producto a través de «Movimiento rápido», el pedido de reparación ahora cambia automáticamente su estado a «En proceso de reparación», como debe ser.
• Tipo de descuento en pedidos: Se ha corregido la determinación incorrecta del tipo de descuento al agregar un producto por número de serie; ahora se aplica por defecto un descuento en porcentaje.
• Plazo de garantía en pedidos de reparación: Se ha corregido el error en la aplicación del plazo de garantía: la información se jala correctamente tanto en la línea de una posición única como se muestra en la garantía total.

Esta actualización es un siguiente paso en el desarrollo de Gincore, enfocada en la automatización de procesos clave y en la mejora de la experiencia del usuario. Estamos seguros de que las nuevas funciones y correcciones le ayudarán a trabajar más rápido, con mayor precisión y efectividad. Aproveche la actualización y manténgase en contacto con nuestro soporte para cualquier pregunta o recomendación.

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