Atualização fevereiro de 2025: Avaliação de Qualidade de Chamadas por IA, Gestão em Massa de Produtos, Otimização de Pedidos

Nesta atualização do Gincore, apresentamos uma funcionalidade revolucionária de avaliação da qualidade das chamadas baseada em inteligência artificial, além de uma série de melhorias voltadas para aumentar a eficiência no trabalho com produtos, pedidos e operações financeiras.

Abaixo estão detalhes das novas funcionalidades, melhorias e correções que ajudarão você a obter análises mais precisas, gerenciar processos de forma ágil e evitar erros do passado.

Nova funcionalidade: avaliação da qualidade das chamadas com IA

Agora, o controle da qualidade das chamadas é automatizado. O sistema converte a gravação da conversa em texto, gera um resumo da chamada e identifica o tom e o nível de conflito. Em seguida, o sistema determina o tema e o objetivo da chamada – desde solicitações de informação e esclarecimento de detalhes até o fechamento de pedidos ou resolução de situações problemáticas.

Para cada objetivo, seja "Verificação de disponibilidade de produto/serviço", "Verificação de status do pedido" ou "Reclamação sobre a qualidade", é estabelecido uma lista de critérios (geralmente de 5 a 9 itens), incluindo parâmetros como cortesia, abrangência das informações, adequação do encerramento da chamada, entre outros. Cada critério é configurável em peso e nível de importância (mínimo, médio, alto), permitindo que o sistema avalie a chamada numa escala de 0 a 10 pontos.

Além da avaliação numérica, a IA gera uma descrição dos erros do operador com exemplos específicos do diálogo e recomendações breves para melhorar a qualidade do atendimento.

Como começar a usar:

1. Configure a integração com um dos provedores de VOIP suportados que oferecem a gravação de chamadas via API.
2. Especifique os números externos e internos para cada operador e ative nas configurações a função de análise de chamadas por IA.
3. Se necessário, edite os temas, objetivos e critérios de avaliação para se ajustarem às características do seu negócio.
4. Recarregue o saldo de créditos de IA e inicie as chamadas – o suporte do Gincore está sempre disponível através do chat integrado.

Melhorias-chave

Gestão em massa de produtos:
Agora, no menu "Produtos e Serviços", foi adicionada a opção de desativação em massa das posições selecionadas. Ao selecionar vários produtos e clicar no botão de gestão em massa, é possível não apenas ativá-los, mas também desativá-los.

Filtragem de chamadas:
Na seção "Clientes/Chamadas", foi acrescentado o filtro "Chamadas processadas pela IA", permitindo a rápida formação de uma lista de chamadas com texto de gravação gerado automaticamente.

Integração de pedidos e entregas:
No cartão do pedido do cliente, agora é exibida a data de entrega da peça, o que ajuda os funcionários a planejar com precisão reparos e a execução de pedidos. Também no documento impresso "Etiqueta", foi adicionada uma variável que exibe o código de barras do pedido e o número de telefone do armazém de recebimento de equipamentos.

Renomeação e simplificação do menu:
O menu "Produtos" foi renomeado para "Produtos e Serviços". Para facilitar a criação de serviços, foi adicionada um botão separado "Criar Serviço", e as configurações de filtro salvas estão disponíveis imediatamente ao lado do botão "Buscar".

Gestão de devoluções e comentários:
Ao realizar a devolução de um produto ao fornecedor, agora é possível adicionar um comentário que será exibido na lista de devoluções, semelhante à funcionalidade na baixa de produtos.

Exportação de dados para produção:
No menu "Produtos e Serviços", na aba "Exportar", foi adicionado o item "Produtos para produção". Os usuários podem exportar um arquivo com a lista de produtos, indicar na coluna a opção "Sim/Não" e, em seguida, importá-lo de volta para ajustes em massa dos dados.

Aprimoramento do reconhecimento e busca:
O sistema agora reconhece os nomes dos produtos e serviços por combinações de palavras, além de permitir a adição de nomes alternativos, o que facilita a busca mesmo diante de diferenças nas nomenclaturas dos fornecedores.

Adição de produto acelerada:
A adição de produtos por número de série é feita instantaneamente, sem necessidade de cliques adicionais, o que acelera o processo de fechamento do pedido.

Correções de erros

• Impressão de garantias: Corrigido o erro na geração do certificado de garantia para produtos sem prazo de garantia especificado – agora o certificado é impresso apenas para produtos com prazo de garantia indicado.
• Salvamento de comentários: Corrigido o problema de salvamento de comentários ao baixar produtos pelo número de série – os comentários agora são exibidos corretamente, tanto na baixa em massa quanto na operação individual.
• Relatório "Fluxo de Caixa": Eliminado o erro que causava a exibição do custo dos produtos devolvidos ao fornecedor no relatório, o que gerava confusão na análise do movimento de caixa.
• Filtragem de pedidos de reparo: Corrigido o bug em que ao trocar o mestre no pedido, o filtro exibia o pedido com o mestre originalmente designado, e não com o atual executor.
• Registro na história do pedido: Corrigido o erro em que a adição de peça através da ferramenta "Movimentação Rápida" não aparecia na história do pedido.
• Exibição correta das transações: Ao devolver dinheiro, agora a informação da caixa fiscal é corretamente vinculada, garantindo transparência em todas as operações.
• Mudança automática de status do pedido: Ao despachar o produto através da "Movimentação Rápida", agora o pedido de reparo muda automaticamente para o status "Em andamento", como deveria ser.
• Tipo de desconto em pedidos: Corrigida a definição incorreta do tipo de desconto ao adicionar produto por número de série – agora o desconto em percentual é aplicado por padrão.
• Prazo de garantia em pedidos de reparo: Corrigido o erro na aplicação do prazo de garantia: a informação agora é corretamente puxada tanto para a linha de posição separada quanto exibida na garantia geral.

Esta atualização é o próximo passo no desenvolvimento do Gincore, visando à automação de processos-chave e à melhoria da experiência do usuário. Estamos confiantes de que as novas funcionalidades e correções ajudarão você a trabalhar de forma mais rápida, precisa e eficiente. Aproveite a atualização e mantenha-se em contato com nosso suporte para qualquer dúvida ou recomendação.

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Veja a próxima atualização 16.04.25. Gestão fácil de lotes de produtos, visualização aprimorada de pedidos e novas funcionalidades para o processamento de salários.