Nesta atualização do Gincore, apresentamos uma funcionalidade revolucionária de avaliação da qualidade das chamadas baseada em inteligência artificial, além de uma série de melhorias voltadas para aumentar a eficiência no trabalho com produtos, pedidos e operações financeiras.

Abaixo estão detalhes das novas funcionalidades, melhorias e correções que ajudarão você a obter análises mais precisas, gerenciar processos de forma ágil e evitar erros do passado.

Nova funcionalidade: avaliação da qualidade das chamadas com IA

Agora, o controle da qualidade das chamadas é automatizado. O sistema converte a gravação da conversa em texto, gera um resumo da chamada e identifica o tom e o nível de conflito. Em seguida, o sistema determina o tema e o objetivo da chamada – desde solicitações de informação e esclarecimento de detalhes até o fechamento de pedidos ou resolução de situações problemáticas.

Para cada objetivo, seja "Verificação de disponibilidade de produto/serviço", "Verificação de status do pedido" ou "Reclamação sobre a qualidade", é estabelecido uma lista de critérios (geralmente de 5 a 9 itens), incluindo parâmetros como cortesia, abrangência das informações, adequação do encerramento da chamada, entre outros. Cada critério é configurável em peso e nível de importância (mínimo, médio, alto), permitindo que o sistema avalie a chamada numa escala de 0 a 10 pontos.

Além da avaliação numérica, a IA gera uma descrição dos erros do operador com exemplos específicos do diálogo e recomendações breves para melhorar a qualidade do atendimento.

Como começar a usar:

1. Configure a integração com um dos provedores de VOIP suportados que oferecem a gravação de chamadas via API.
2. Especifique os números externos e internos para cada operador e ative nas configurações a função de análise de chamadas por IA.
3. Se necessário, edite os temas, objetivos e critérios de avaliação para se ajustarem às características do seu negócio.
4. Recarregue o saldo de créditos de IA e inicie as chamadas – o suporte do Gincore está sempre disponível através do chat integrado.

Melhorias-chave

Gestão em massa de produtos:
Agora, no menu "Produtos e Serviços", foi adicionada a opção de desativação em massa das posições selecionadas. Ao selecionar vários produtos e clicar no botão de gestão em massa, é possível não apenas ativá-los, mas também desativá-los.

Filtragem de chamadas:
Na seção "Clientes/Chamadas", foi acrescentado o filtro "Chamadas processadas pela IA", permitindo a rápida formação de uma lista de chamadas com texto de gravação gerado automaticamente.

Integração de pedidos e entregas:
No cartão do pedido do cliente, agora é exibida a data de entrega da peça, o que ajuda os funcionários a planejar com precisão reparos e a execução de pedidos. Também no documento impresso "Etiqueta", foi adicionada uma variável que exibe o código de barras do pedido e o número de telefone do armazém de recebimento de equipamentos.

Renomeação e simplificação do menu:
O menu "Produtos" foi renomeado para "Produtos e Serviços". Para facilitar a criação de serviços, foi adicionada um botão separado "Criar Serviço", e as configurações de filtro salvas estão disponíveis imediatamente ao lado do botão "Buscar".

Gestão de devoluções e comentários:
Ao realizar a devolução de um produto ao fornecedor, agora é possível adicionar um comentário que será exibido na lista de devoluções, semelhante à funcionalidade na baixa de produtos.

Exportação de dados para produção:
No menu "Produtos e Serviços", na aba "Exportar", foi adicionado o item "Produtos para produção". Os usuários podem exportar um arquivo com a lista de produtos, indicar na coluna a opção "Sim/Não" e, em seguida, importá-lo de volta para ajustes em massa dos dados.

Aprimoramento do reconhecimento e busca:
O sistema agora reconhece os nomes dos produtos e serviços por combinações de palavras, além de permitir a adição de nomes alternativos, o que facilita a busca mesmo diante de diferenças nas nomenclaturas dos fornecedores.

Adição de produto acelerada:
A adição de produtos por número de série é feita instantaneamente, sem necessidade de cliques adicionais, o que acelera o processo de fechamento do pedido.

Correções de erros

• Impressão de garantias: Corrigido o erro na geração do certificado de garantia para produtos sem prazo de garantia especificado – agora o certificado é impresso apenas para produtos com prazo de garantia indicado.
• Salvamento de comentários: Corrigido o problema de salvamento de comentários ao baixar produtos pelo número de série – os comentários agora são exibidos corretamente, tanto na baixa em massa quanto na operação individual.
• Relatório "Fluxo de Caixa": Eliminado o erro que causava a exibição do custo dos produtos devolvidos ao fornecedor no relatório, o que gerava confusão na análise do movimento de caixa.
• Filtragem de pedidos de reparo: Corrigido o bug em que ao trocar o mestre no pedido, o filtro exibia o pedido com o mestre originalmente designado, e não com o atual executor.
• Registro na história do pedido: Corrigido o erro em que a adição de peça através da ferramenta "Movimentação Rápida" não aparecia na história do pedido.
• Exibição correta das transações: Ao devolver dinheiro, agora a informação da caixa fiscal é corretamente vinculada, garantindo transparência em todas as operações.
• Mudança automática de status do pedido: Ao despachar o produto através da "Movimentação Rápida", agora o pedido de reparo muda automaticamente para o status "Em andamento", como deveria ser.
• Tipo de desconto em pedidos: Corrigida a definição incorreta do tipo de desconto ao adicionar produto por número de série – agora o desconto em percentual é aplicado por padrão.
• Prazo de garantia em pedidos de reparo: Corrigido o erro na aplicação do prazo de garantia: a informação agora é corretamente puxada tanto para a linha de posição separada quanto exibida na garantia geral.

Esta atualização é o próximo passo no desenvolvimento do Gincore, visando à automação de processos-chave e à melhoria da experiência do usuário. Estamos confiantes de que as novas funcionalidades e correções ajudarão você a trabalhar de forma mais rápida, precisa e eficiente. Aproveite a atualização e mantenha-se em contato com nosso suporte para qualquer dúvida ou recomendação.

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