Os seus gestores ligam para os clientes todos os dias. Mas quanto dinheiro está a perder o seu negócio devido a chamadas ineficazes?

❌ Está a treinar os colaboradores, mas as vendas não crescem.
❌ Os gestores falam bem, mas não fecham negócios.
❌ Os erros repetem-se e os clientes afastam-se.

🔥 Fato: Empresas que não monitorizam chamadas perdem até 50% dos clientes potenciais.

🚀 O que vai aprender com este artigo?

✅ Como avaliar a qualidade das chamadas – 5 métricas chave que revelam problemas reais.
✅ Por que o treino sem controle é dinheiro desperdiçado – 80% dos gestores esquecem as técnicas após um mês.
✅ Como a automação da análise de chamadas identifica erros – o sistema regista perdas, ao invés de apenas gravar conversas.
✅ Como a Gincore ajuda a aumentar as vendas – a análise automatizada das chamadas aumenta a taxa de conversão em 20–30%.

📌 Se não monitoriza as chamadas – está a perder dinheiro.

Por que chamadas ineficazes representam uma perda oculta para os negócios?

Os seus gestores estão a perder clientes. Todos os dias. Parte dos clientes desiste em favor dos concorrentes após uma conversa telefónica. Por quê? Porque as chamadas são feitas de forma inadequada.

Segundo estudos, até 50% das oportunidades de negócio falham devido à má comunicação. Os gestores perdem clientes sem saber como conduzir corretamente o diálogo. Os erros ocorrem em uma em cada duas chamadas, mas ninguém os nota.

Os líderes de negócios investem dinheiro em publicidade, marketing e aquisição de novos clientes. Mas e se a solução tiver de ser encontrada em outro lugar? E se os clientes já tiverem vindo até si, mas não compram devido a chamadas de baixa qualidade?

Uma frase mal dita – e o cliente desiste. Não há uma estrutura clara para a conversa – o cliente perde o interesse. O gestor não sabe lidar com objeções – o negócio não é fechado. Resultado: lucro perdido, aumento de clientes insatisfeitos, deterioração da reputação.

Teste rápido: o seu negócio está a perder dinheiro com chamadas? Responda a três perguntas:

1. Os seus gestores seguem uma estrutura clara para as chamadas?
2. Eles identificam as necessidades dos clientes ou apenas falam sobre o produto?
3. Eles lidam com objeções de forma confiante ou desistem após a primeira recusa?

Se pelo menos uma resposta for «Não» – você tem um problema nas chamadas.

Você está a perder clientes não porque tem um produto ruim. Mas porque os seus gestores não sabem vender ao telefone.

Como corrigir isso? Primeiro, é necessário identificar o problema. Analisar quais erros estão a ser cometidos nas chamadas. E o mais importante – compreender como evitá-los.

Top 5 erros críticos dos gestores em chamadas

Cada chamada é uma oportunidade. Mas os gestores frequentemente cometem erros que prejudicam o fechamento de negócios e a agendamento de serviços. Vamos analisar cinco dos erros mais comuns.

1. Falta de estrutura clara na conversa

O gestor liga, mas não sabe como conduzir o diálogo. Não há um plano claro. Como resultado, a conversa transforma-se em caos, o cliente perde o interesse e encerra a chamada educadamente.

Como é uma chamada ineficaz:

– «Olá, nós vendemos X, que é muito bom!»
– «Quer comprar?»

Como corrigir:
– Use uma estrutura de chamada: saudação, identificação de necessidades, proposta de solução, tratamento de objeções, fechamento do negócio.
– Controle o andamento da conversa fazendo as perguntas certas.

2. O gestor fala demais

Estudos mostram que os clientes estão mais satisfeitos com a interação quando são ouvidos, e não interrompidos. Por exemplo, a empresa Games24x7 observou um aumento de 20% na produtividade após a implementação da análise automática de chamadas. Os gestores começaram a falar menos e a ouvir mais. O cliente liga para resolver o seu problema, e não para ouvir longos monólogos. Se o gestor não deixa o cliente falar, ele perde o interesse.

Como é uma chamada ineficaz:

– «O nosso produto é o melhor, porque tem isto, isto e mais isto...»
– «Além disso, temos promoções, bônus, descontos...»
– «...E depois faz assim...»

Como corrigir:
– Aplique a regra 70/30: o cliente deve falar 70% do tempo.
– Ouça ativamente, fazendo perguntas de esclarecimento.

3. Dificuldade em lidar com objeções

De acordo com a NICE, o uso do monitoramento automatizado de chamadas ajudou muitas empresas a identificar e resolver melhor as objeções dos clientes. A análise de chamadas revela quais objeções frequentemente impedem o fechamento de negócios, e a análise de dados permite desenvolver roteiros eficazes.

Saiba mais sobre como lidar com objeções «É caro», «Preciso pensar», «Vou ver outras opções». Se o gestor não souber como reagir corretamente, o cliente desiste.

Como corrigir:
– Prepare roteiros para lidar com objeções.
– Pergunte ao cliente: «O que exatamente o incomoda?»
– e ofereça uma solução.

4. Falta de abordagem personalizada

Segundo estudos da Qualtrics, a personalização da comunicação aumenta a lealdade dos clientes em 30%. O uso de CRM e o histórico de interações anteriores permitem que os gestores tornem as chamadas mais individuais, e as ferramentas de análise automatizada de chamadas ajudam a controlar o nível de personalização. O cliente sente que está a ouvir um texto decorado. Não há uma abordagem individualizada. Em serviços, isso é especialmente crítico – o cliente valoriza que as suas necessidades sejam consideradas.

Como corrigir:
– Descubra as necessidades do cliente no início da conversa.
– Use informações sobre o cliente do CRM Gincore.

5. Falta de análise e correção de erros

A SQM Group descobriu que 39% dos clientes são obrigados a entrar em contato novamente com a empresa devido a falhas na comunicação. A análise automática de chamadas identifica esses erros, reduzindo os contatos repetidos e aumentando a conversão no fechamento de negócios.

Como pode ser feito o controle automático de erros

Os gestores cometem os mesmos erros, mas ninguém os nota. Como resultado, a qualidade das chamadas não melhora e o negócio perde clientes.

Como corrigir:

• Gravar e analisar chamadas – identificar erros e trabalhar para corrigi-los.
• Usar análise automática de chamadas – o sistema mostrará onde os clientes estão a ser perdidos.
• Controlar a execução dos roteiros – se o gestor não segue o roteiro, isso diminui as vendas.

📌 Detalhes sobre o controle de qualidade das chamadas já foram discutidos anteriormente → Como controlar automaticamente chamadas e aumentar vendas.

Por que o treinamento de chamadas sem controle é dinheiro desperdiçado?

O treinamento é bom. Mas sem controle, ele perde eficácia. Os gestores passam por formações, leem roteiros, ouvem exemplos de chamadas ideais. Mas o que acontece depois? Uma semana depois, voltam aos velhos hábitos.

As empresas investem em treinamento de funcionários, mas sem controle e feedback, o resultado desaparece rapidamente. Sem análise das chamadas, é impossível saber o que os gestores realmente aplicam na prática e o que fica só no papel.

🔹 O que acontece sem controle? – Os gestores continuam cometendo os mesmos erros. – Os clientes recebem um serviço de baixa qualidade. – As vendas não crescem, e o nível de confiança na empresa diminui.

🔹 Como corrigir a situação? – Implementar um sistema de análise de chamadas que mostre os erros reais. – Analisar regularmente casos difíceis e dar recomendações de melhoria. – Usar ferramentas automatizadas de avaliação da qualidade das conversas, como a Gincore.

Quando o controle e a análise se tornam parte do trabalho, a qualidade das chamadas melhora. Os gestores começam a ouvir melhor os clientes, a lidar corretamente com objeções e a concluir negócios.

Como a automação da análise de chamadas ajuda a evitar erros?

A tecnologia moderna permite não apenas monitorizar chamadas, mas também analisá-las em tempo real. A inteligência artificial identifica erros, avalia diálogos e ajuda os gestores a aprimorar suas habilidades de comunicação.

🔹 Como funciona?

• As gravações das chamadas são analisadas automaticamente.
• A IA identifica erros, como interromper o cliente, não seguir o roteiro e não lidar com objeções.
• É gerado um relatório com recomendações de melhoria.

🔹 Quais são as vantagens da automação?

• ✅ Elimina a subjetividade na avaliação das chamadas.
• ✅ Permite treinar novos colaboradores rapidamente.
• ✅ Proporciona acesso a um banco de chamadas com análise de erros e recomendações.
• ✅ Melhora o nível de serviço ao cliente e as vendas.
• ✅ Reduz o tempo que os gestores gastam a ouvir chamadas manualmente.

O sistema Gincore ajuda as empresas a economizar tempo e dinheiro, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente. Experimente a Gincore hoje mesmo e descubra quais erros os seus gestores estão a cometer. Comece a analisar chamadas automaticamente e aumente a eficácia das vendas e do serviço sem esforço adicional! As ferramentas de automação garantem um controle contínuo e desenvolvimento das habilidades dos colaboradores sem sobrecarga adicional para os gestores.