Ваші менеджери дзвонять клієнтам кожного дня. Але скільки грошей втрачає ваш бізнес через погані дзвінки?

❌ Ви навчаєте співробітників, але продажі не зростають.
❌ Менеджери говорять красиво, але не закривають угоди.
❌ Помилки повторюються, а клієнти йдуть.

🔥 Факт: Компанії, які не контролюють дзвінки, втрачають до 50% потенційних клієнтів.

🚀 Що ви дізнаєтеся з цієї статті?

✅ Як оцінювати якість дзвінків – 5 ключових метрик, що виявляють реальні проблеми.
✅ Чому навчання без контролю – це витрата грошей – 80% менеджерів забувають техніки вже через місяць.
✅ Як автоматизація аналізу дзвінків виявляє помилки – система фіксує втрати, а не просто записує розмови.
✅ Як Gincore допомагає підвищувати продажі – автоматизований аналіз дзвінків збільшує конверсію на 20–30%.

📌 Якщо ви не контролюєте дзвінки – ви втрачаєте гроші.

Чому погані дзвінки – це прихований збиток для бізнесу?

Ваші менеджери втрачають клієнтів. Щодня. Частина клієнтів переходить до конкурентів після телефонної розмови. Чому? Тому що дзвінки проводяться неправильно.

За даними досліджень, до 50% потенційних угод провалюється через погане спілкування. Менеджери втрачають клієнтів, не знаючи, як правильно вести діалог. Помилки зустрічаються в кожному другому дзвінку, але їх ніхто не помічає.

Керівники бізнесу витрачають гроші на рекламу, маркетинг, залучення нових клієнтів. Але що, якщо проблему потрібно вирішувати в іншому місці? Якщо клієнти вже у вас, але не купують через неякісні дзвінки?

Одна невдала фраза – і клієнт йде. Немає чіткої структури розмови – клієнт втрачає інтерес. Менеджер не вміє працювати з запереченнями – угода не укладається. Результат: втрачені прибутки, зростання невдоволених клієнтів, погіршення репутації.

Швидкий тест: чи втрачає ваш бізнес гроші через дзвінки? Відповідьте на три питання:

1. Чи слідують ваші менеджери чіткій структурі дзвінка?
2. Чи виявляють вони потреби клієнта, чи просто розповідають про продукт?
3. Чи впевнено вони працюють з запереченнями, чи втрачають клієнта після першої відмови?

Якщо хоча б одна відповідь «Ні» – у вас проблема з дзвінками.

Ви втрачаєте клієнтів не тому, що у вас поганий продукт. А тому, що ваші менеджери не вміють продавати по телефону.

Як це виправити? Для початку потрібно виявити проблему. Розібратися, які помилки допускаються під час дзвінків. І головне – зрозуміти, як їх уникнути.

Топ-5 критичних помилок менеджерів під час дзвінків

Кожен дзвінок – це можливість. Але менеджери часто допускають помилки, які заважають укладати угоди та записувати клієнтів на послуги. Розглянемо п’ять найпоширеніших помилок.

1. Немає чіткої структури розмови

Менеджер дзвонить, але не знає, куди вести діалог. Немає чіткого плану. В результаті розмова перетворюється на хаос, клієнт втрачає інтерес і ввічливо завершує дзвінок.

Як виглядає поганий дзвінок:

– «Доброго дня, ми продаємо X, він дуже хороший!»
– «Бажаєте придбати?»

Як виправити:
– Використовувати структуру дзвінка: привітання, виявлення потреб, пропозиція рішення, робота з запереченнями, укладення угоди.
– Контролювати хід розмови, ставлячи правильні запитання.

2. Менеджер говорить занадто багато

Дослідження показують, що клієнти більш задоволені взаємодією, коли їх слухають, а не перебивають. Наприклад, компанія Games24x7 зафіксувала 20% зростання продуктивності після впровадження автоматичного аналізу дзвінків. Менеджери стали говорити менше та слухати більше. Клієнт дзвонить, щоб вирішити свою проблему, а не слухати довгі монологи. Якщо менеджер не дає клієнту висловитися, він втрачає інтерес.

Як виглядає поганий дзвінок:

– «Наш продукт найкращий, тому що у нього є це, це, ще ось це...»
– «Ще у нас акції, бонуси, знижки...»
– «...А потім він робить ось так...»

Як виправити:
– Застосовувати правило 70/30: клієнт має говорити 70% часу.
– Активно слухати, ставити уточнюючі запитання.

3. Невміння працювати з запереченнями

За даними NICE, використання автоматизованого моніторингу дзвінків допомогло багатьом компаніям краще ідентифікувати та вирішувати заперечення клієнтів. Аналіз дзвінків показує, які заперечення найчастіше зупиняють угоди, а аналіз даних дозволяє формувати ефективні скрипти.

Детальніше про роботу з запереченнями: «Це дорого», «Мені потрібно подумати», «Я ще подивлюся інші варіанти». Якщо менеджер не знає, як правильно реагувати, клієнт йде.

Як виправити:
– Підготувати скрипти для роботи з запереченнями.
– Запитувати клієнта: «Що саме вас турбує?»
– І надавати рішення.

4. Відсутність персонального підходу

За даними досліджень Qualtrics, персоналізація спілкування підвищує лояльність клієнтів на 30%. Використання CRM та історії попередніх звернень дозволяє менеджерам робити дзвінки більш індивідуальними, а автоматизовані інструменти аналізу дзвінків допомагають контролювати рівень персоналізації. Клієнт відчуває, що йому читають заучений текст. Відсутність індивідуального підходу особливо критична в послугах – клієнту важливо, щоб його потреби враховувалися.

Як виправити:
– Вияснювати потреби клієнта на початку розмови.
– Використовувати інформацію про клієнта з CRM Gincore.

5. Відсутність аналізу та роботи над помилками

За даними SQM Group, 39% клієнтів змушені звертатися до компанії повторно через недоліки в комунікації. Автоматичний аналіз дзвінків виявляє ці помилки, скорочуючи повторні звернення та збільшуючи конверсію в укладення угод.

Як саме можна автоматично контролювати помилки

Менеджери допускають одні й ті ж помилки, але ніхто їх не помічає. В результаті якість дзвінків не покращується, а бізнес втрачає клієнтів.

Як виправити:

• Записувати та аналізувати дзвінки – виявляти помилки та працювати над ними.
• Використовувати автоматичний аналіз дзвінків – система сама покаже, де втрачаються клієнти.
• Контролювати виконання скриптів – якщо менеджер не слідує сценарію, це знижує продажі.

📌 Детально про контроль якості дзвінків ми писали раніше → Як автоматично контролювати дзвінки та підвищувати продажі.

Чому навчання дзвінкам без контролю – це гроші на вітер?

Навчання – це добре. Але без контролю воно втрачає ефективність. Менеджери проходять тренінги, читають скрипти, слухають приклади ідеальних дзвінків. Але що відбувається потім? Через тиждень вони повертаються до старих звичок.

Компанії інвестують у навчання співробітників, але без контролю та зворотного зв'язку результат швидко зникає. Без аналізу дзвінків неможливо зрозуміти, що менеджери дійсно застосовують на практиці, а що залишається лише на папері.

🔹 Що відбувається без контролю? – Менеджери продовжують робити ті самі помилки. – Клієнти отримують неякісний сервіс. – Продажі не зростають, а рівень довіри до компанії знижується.

🔹 Як виправити ситуацію? – Впровадити систему аналізу дзвінків, яка покаже реальні помилки. – Регулярно аналізувати складні кейси та надавати рекомендації щодо покращення. – Використовувати автоматизовані інструменти оцінки якості розмов, такі як Gincore.

Коли контроль і аналіз стають частиною роботи, якість дзвінків зростає. Менеджери починають краще слухати клієнтів, правильно працювати з запереченнями та доводити угоди до завершення.

Як автоматизація аналізу дзвінків допомагає уникнути помилок?

Сучасні технології дозволяють не просто контролювати дзвінки, а аналізувати їх у реальному часі. Штучний інтелект фіксує помилки, оцінює діалог і допомагає менеджерам удосконалювати навички спілкування.

🔹 Як це працює?

• Записи дзвінків аналізуються автоматично.
• ШІ виявляє помилки, такі як перебивання клієнта, невідповідність скрипту, відсутність роботи з запереченнями.
• Формується звіт з рекомендаціями для покращення.

🔹 Які переваги дає автоматизація?

• ✅ Виключає суб'єктивність в оцінці розмов.
• ✅ Дозволяє швидко навчати нових співробітників.
• ✅ Забезпечує доступ до бази дзвінків з аналізом помилок та рекомендаціями.
• ✅ Підвищує рівень клієнтського сервісу та продажів.
• ✅ Скорочує час керівників на ручне прослуховування дзвінків.

Система Gincore допомагає компаніям економити час і гроші, підвищуючи якість обслуговування клієнтів. Спробуйте Gincore вже сьогодні і дізнайтеся, які помилки допускають ваші менеджери. Почніть автоматичний аналіз дзвінків і підвищуйте ефективність продажів та сервісу без зайвих зусиль! Інструменти автоматизації забезпечують безперервний контроль і розвиток навичок співробітників без надмірного навантаження на менеджерів.