.png){kind=logo}
Ми раді представити чергове оновлення Gincore, що пропонує нові потужні інструменти для аналізу роботи співробітників, удосконалення в управлінні виробництвом та закупівлями, а також важливі виправлення для стабільної та зручної роботи.
Наші попередні оновлення:
Нові можливості
Щотижневий аналіз та персональні рекомендації для операторів за допомогою ШІ
Наш інтелектуальний асистент тепер робить більше, ніж просто аналізує кожен окремий дзвінок. Ми представляємо нову функцію щотижневого аналізу, яка виводить контроль якості на новий рівень.
Тепер наприкінці кожного тижня система автоматично аналізує всі дзвінки, здійснені оператором, та формує підсумковий звіт. Він містить:
- Сумарний звіт щодо розбіжностей зі скриптом розмови.
- Персональні рекомендації та практичні поради щодо поліпшення якості діалогу з клієнтом.
Цей звіт автоматично надсилається як самому співробітнику для самонавчання, так і його безпосередньому керівнику. Керівники отримують доступ до графіка динаміки показників якості по кожному оператору за кожен тиждень. Цей інструмент дозволить вам наочно відстежувати прогрес співробітників, виявляти тих, хто активно навчається, і тих, хто потребує додаткової уваги.
Поліпшення
Виробництво кількох товарів в одному замовленні
Ми спростили управління виробництвом. Якщо раніше в одному замовленні на виробництво можна було виготовити лише одну одиницю товару, то тепер ви можете включити в одне замовлення відразу кілька різних товарів. Це значно прискорює та спрощує планування виробничих циклів.
Деталізований звіт щодо закупівель товарів
У розділі Бухгалтерія / Звіти / Закупівлі з'явився новий фільтр за найменуванням товару. Тепер ви можете формувати звіт не просто за загальними сумами, а отримувати повну інформацію щодо конкретної товарної позиції: скільки одиниць було закуплено, у яких постачальників, на які суми, а також дані про повернення та подальші продажі.
Чіткий розподіл ролей: «Автор» та «Менеджер» замовлення
Для більшої прозорості в картку замовлення на продаж з «Інтернет-магазину» додано поле «Автор». Це поле не підлягає зміні та чітко фіксує, хто саме створив замовлення. Призначений менеджер, який веде роботу за замовленням, вказується окремо. Раніше автор автоматично ставав менеджером, що не завжди відповідало реальним бізнес-процесам.
Нове поле «Автор» у заявках від клієнтів
Аналогічне поліпшення торкнулося і заявок. Тепер у списку заявок та в самій картці відображається незмінне поле «Автор». Це усуває плутанину, яка могла виникнути, коли оператор заявки змінювався в процесі роботи.
Гнучке налаштування статусів для замовлень із сайту (API)
При інтеграції з сайтом нові замовлення більше не зобов'язані надходити в систему зі стандартним статусом «Нове замовлення». Тепер ви можете налаштувати власний статус за замовчуванням для замовлень, створених через API, що дозволяє краще автоматизувати їх обробку.
Масова оплата замовлень з балансу контрагента
Заощаджуйте час на проведенні оплат. У розділі Бухгалтерія / Замовлення / Клієнтів з'явилася можливість вибрати кілька замовлень і провести масову оплату з балансу контрагента. Раніше це можна було зробити тільки по одному замовленню з його картки.
Імпорт оплат з Excel-файлу
Додано функцію масового імпорту оплат за замовлення клієнтів. Просто підготуйте Excel-файл з номерами замовлень, сумами, видом оплати (Готівка/Безготівка) та касою, завантажте його в систему, і всі оплати будуть проведені автоматично.
Відображення замовлень, оплачених з балансу
У списку транзакцій з контрагентами тепер можна легко сформувати перелік усіх замовлень клієнта, які були оплачені з його внутрішнього балансу, для швидкої звірки та аналізу.
Фільтр замовлень постачальникам за автором
Щоб швидко знайти всі замовлення на закупівлю, створені певним співробітником, просто скористайтеся новим фільтром за автором у списку замовлень постачальникам.
Розширені можливості нарахування зарплати
Ми додали гнучкості в систему мотивації. Тепер ви можете нараховувати зарплату співробітникам не тільки за виконану роботу, але й за створені, а також за успішно закриті заявки від клієнтів.
Виправлені помилки
- Замовлення постачальникам: Усунено помилку, через яку при скасуванні однієї товарної позиції в накладній блокувалося поле «Постачальник», що заважало оприбуткувати інші товари. Тепер усе працює коректно.
- Друк накладних: Виправлено проблему в меню «Бухгалтерія / Замовлення / Постачальникам», де при виборі кількох накладних не працювала функція спільного друку.
- Створення замовлення на ремонт із заявки: Тепер при створенні замовлення на ремонт на підставі заявки можна без проблем додати кілька пристроїв, що приймаються.
- Вихідні дзвінки: Відновлено коректну роботу меню вибору провайдера при кліку на номер телефону в розділах «Клієнти» та «Клієнти / Дзвінки».
- Розрахунок суми в замовленні: Виправлено помилку в меню «Товари та послуги», коли при продажу кількох одиниць товару підсумкова сума в замовленні розраховувалася лише для однієї одиниці.
- Облік надходжень: Усунуто неточність, через яку надходження товару в транзакціях контрагента проводилося через невірну касу (основну замість транзитної).
Питання та відповіді
Чим новий щотижневий аналіз дзвінків відрізняється від аналізу кожного окремого дзвінка, що був раніше?
Основна відмінність у тому, що новий інструмент не просто оцінює кожен дзвінок окремо, а агрегує дані за весь тиждень. Він виявляє системні помилки та розбіжності зі скриптом, яких оператор припускається регулярно.
У результаті ви отримуєте підсумковий звіт з персональними рекомендаціями та можете відстежувати динаміку якості роботи співробітника тиждень за тижнем, чого не дозволяв зробити аналіз окремих дзвінків.
Чи можу я налаштовувати скрипти, за якими ШІ оцінює дзвінки?
Так, можете. Система Gincore дозволяє керівникам самостійно налаштовувати теми та пункти скриптів дзвінків. Штучний інтелект спочатку визначає тему розмови, а потім використовує саме ваш, попередньо налаштований, скрипт для аналізу та оцінки діалогу.
Як саме працює масова оплата з балансу контрагента?
Раніше для оплати з балансу потрібно було заходити в картку кожного замовлення окремо. Тепер ви можете зайти в розділ Бухгалтерія / Замовлення / Клієнтів, відзначити галочками кілька неоплачених замовлень одного й того ж клієнта, і через меню дій вибрати опцію «Оплатити з балансу контрагента». Система проведе оплату за всіма обраними замовленнями однією операцією, якщо на балансі клієнта достатньо коштів.
Чи можна змінити «Автора» замовлення або заявки після їх створення?
Ні, поле «Автор» змінити неможливо. Воно спеціально зроблене незмінним, щоб чітко і назавжди зафіксувати, який саме співробітник спочатку створив документ (замовлення або заявку). Це забезпечує прозорість і допомагає правильно вибудовувати звітність та систему мотивації, відокремлюючи автора від менеджера, який може бути призначений на замовлення пізніше.
Як налаштувати власний статус для замовлень, що надходять із сайту через API?
Це налаштування виконується в параметрах інтеграції API. Вам необхідно перейти в розділ налаштувань, що відповідає за інтеграцію з вашим сайтом, і знайти поле, де вказується статус для нових замовлень. Замість стандартного значення «Нове замовлення» ви зможете вказати будь-який інший статус, що існує у вашій системі. Це дозволить направляти замовлення з сайту відразу в потрібний етап воронки продажів.
Ми постійно працюємо над поліпшенням Gincore і дякуємо вам за зворотний зв'язок. Сподіваємося, ці оновлення зроблять вашу роботу ще продуктивнішою.
Спробувати Gincore безкоштовно
