Gincore-Update (Juni 2025): KI-Anrufanalyse, flexible Produktion und neue Buchhaltungstools

Neue Funktionen

Wöchentliche Analyse und persönliche Empfehlungen für Call-Center-Agents mittels KI

Unser intelligenter Assistent leistet nun mehr als nur die Analyse einzelner Anrufe. Wir führen eine neue Funktion für die wöchentliche Analyse ein, die die Qualitätskontrolle auf ein neues Level hebt.

Am Ende jeder Woche analysiert das System nun automatisch alle Anrufe, die ein Agent getätigt hat, und erstellt eine Zusammenfassung. Diese umfasst:

• Einen Gesamtbericht über Abweichungen vom Gesprächsleitfaden.
• Persönliche Empfehlungen und praktische Ratschläge zur Verbesserung der Gesprächsqualität mit dem Kunden.

Dieser Bericht wird automatisch sowohl an den Mitarbeiter zum Selbststudium als auch an seinen direkten Vorgesetzten gesendet. Vorgesetzte erhalten Zugriff auf ein Diagramm zur Dynamik der Qualitätskennzahlen für jeden Agenten und jede Woche. Dieses Werkzeug ermöglicht es Ihnen, den Fortschritt der Mitarbeiter visuell zu verfolgen, diejenigen zu identifizieren, die aktiv lernen, und diejenigen, die zusätzliche Aufmerksamkeit benötigen.

Verbesserungen

Produktion mehrerer Artikel in einem Auftrag

Wir haben das Produktionsmanagement vereinfacht. Konnte man früher in einem Produktionsauftrag nur eine einzige Artikeleinheit herstellen, so können Sie jetzt mehrere verschiedene Artikel in einem einzigen Auftrag zusammenfassen. Dies beschleunigt und vereinfacht die Planung von Produktionszyklen erheblich.

Detaillierter Bericht über Wareneinkäufe

Im Bereich Buchhaltung / Berichte / Beschaffung gibt es einen neuen Filter nach Artikelnamen. Jetzt können Sie einen Bericht nicht nur nach Gesamtsummen erstellen, sondern erhalten vollständige Informationen zu einer bestimmten Artikelposition: wie viele Einheiten gekauft wurden, bei welchen Lieferanten, zu welchen Beträgen, sowie Daten zu Rücksendungen und nachfolgenden Verkäufen.

Klare Rollentrennung: „Ersteller“ und „Manager“ eines Auftrags

Für mehr Transparenz wurde in der Verkaufsauftragskarte aus dem „Online-Shop“ das Feld „Ersteller“ hinzugefügt. Dieses Feld kann nicht geändert werden und legt eindeutig fest, wer den Auftrag ursprünglich erstellt hat. Der zugewiesene Manager, der den Auftrag bearbeitet, wird separat angegeben. Früher wurde der Ersteller automatisch zum Manager, was nicht immer den tatsächlichen Geschäftsprozessen entsprach.

Neues Feld „Ersteller“ in Kundenanfragen

Eine ähnliche Verbesserung betrifft auch die Anfragen. Nun wird in der Anfragenliste und in der Karteikarte selbst das unveränderliche Feld „Ersteller“ angezeigt. Dies beseitigt die Verwirrung, die entstehen konnte, wenn der für die Anfrage zuständige Mitarbeiter während der Bearbeitung wechselte.

Flexible Statuseinstellung für Bestellungen von der Website (API)

Bei der Integration mit einer Website müssen neue Bestellungen nicht mehr zwangsläufig mit dem Standardstatus „Neuer Auftrag“ ins System gelangen. Sie können jetzt einen eigenen Standardstatus für über die API erstellte Bestellungen festlegen, was eine bessere Automatisierung ihrer Verarbeitung ermöglicht.

Massenbezahlung von Aufträgen vom Guthaben des Geschäftspartners

Sparen Sie Zeit bei der Durchführung von Zahlungen. Im Bereich Buchhaltung / Aufträge / Kunden gibt es nun die Möglichkeit, mehrere Aufträge auszuwählen und eine Massenbezahlung vom Guthaben des Geschäftspartners durchzuführen. Zuvor war dies nur für einen einzelnen Auftrag aus dessen Karteikarte möglich.

Import von Zahlungen aus einer Excel-Datei

Es wurde eine Funktion zum Massenimport von Zahlungen für Kundenaufträge hinzugefügt. Bereiten Sie einfach eine Excel-Datei mit Auftragsnummern, Beträgen, Zahlungsart (Bar/Unbar) und Kasse vor, laden Sie sie ins System hoch, und alle Zahlungen werden automatisch verbucht.

Anzeige von mit Guthaben bezahlten Aufträgen

In der Liste der Transaktionen mit Geschäftspartnern können Sie nun einfach eine Liste aller Kundenaufträge erstellen, die von seinem internen Guthaben bezahlt wurden, um eine schnelle Überprüfung und Analyse durchzuführen.

Filter für Lieferantenbestellungen nach Ersteller

Um schnell alle von einem bestimmten Mitarbeiter erstellten Bestellungen zu finden, nutzen Sie einfach den neuen Filter nach Ersteller in der Liste der Lieferantenbestellungen.

Erweiterte Möglichkeiten zur Gehaltsabrechnung

Wir haben dem Anreizsystem mehr Flexibilität verliehen. Jetzt können Sie Ihren Mitarbeitern nicht nur für erledigte Arbeiten, sondern auch für erstellte sowie für erfolgreich abgeschlossene Kundenanfragen ein Gehalt berechnen.

Behobene Fehler

• Lieferantenbestellungen: Ein Fehler wurde behoben, bei dem nach der Stornierung einer Artikelposition auf dem Lieferschein das Feld „Lieferant“ gesperrt wurde, was die Annahme der restlichen Waren verhinderte. Jetzt funktioniert alles korrekt.
• Druck von Lieferscheinen: Ein Problem im Menü „Buchhaltung / Aufträge / Lieferanten“ wurde behoben, bei dem die Funktion zum gemeinsamen Drucken bei Auswahl mehrerer Lieferscheine nicht funktionierte.
• Erstellung eines Reparaturauftrags aus einer Anfrage: Bei der Erstellung eines Reparaturauftrags auf Basis einer Anfrage können nun problemlos mehrere anzunehmende Geräte hinzugefügt werden.
• Ausgehende Anrufe: Die korrekte Funktion des Menüs zur Anbieterauswahl beim Klick auf eine Telefonnummer in den Bereichen „Kunden“ und „Kunden / Anrufe“ wurde wiederhergestellt.
• Betragsberechnung im Auftrag: Ein Fehler im Menü „Waren und Dienstleistungen“ wurde behoben, bei dem beim Verkauf mehrerer Einheiten eines Artikels die Gesamtsumme im Auftrag nur für eine Einheit berechnet wurde.
• Verbuchung von Wareneingängen: Eine Ungenauigkeit wurde beseitigt, durch die der Wareneingang in den Transaktionen des Geschäftspartners über eine falsche Kasse (die Hauptkasse anstelle der Transitkasse) verbucht wurde.

Fragen und Antworten