Mise à jour Gincore (juin 2025) : analyse des appels par IA, production flexible et nouveaux outils de comptabilité

Nouvelles fonctionnalités

Analyse hebdomadaire et recommandations personnalisées pour les opérateurs grâce à l'IA

Notre assistant intelligent fait désormais plus qu'analyser chaque appel individuellement. Nous introduisons une nouvelle fonction d'analyse hebdomadaire qui élève le contrôle qualité à un niveau supérieur.

Désormais, à la fin de chaque semaine, le système analyse automatiquement tous les appels passés par un opérateur et génère un résumé complet. Celui-ci inclut :

• Un rapport récapitulatif des écarts par rapport au script de conversation.
• Des recommandations personnalisées et des conseils pratiques pour améliorer la qualité du dialogue avec le client.

Ce rapport est automatiquement envoyé à l'employé lui-même pour son auto-formation, ainsi qu'à son supérieur direct. Les superviseurs ont accès à un graphique de la dynamique des indicateurs de qualité pour chaque opérateur, pour chaque semaine. Cet outil vous permettra de suivre visuellement les progrès des employés, d'identifier ceux qui apprennent activement et ceux qui nécessitent une attention particulière.

Améliorations

Production de plusieurs articles dans un seul ordre de fabrication

Nous avons simplifié la gestion de la production. Alors qu'auparavant, un seul ordre de fabrication ne pouvait contenir qu'un seul article, vous pouvez désormais inclure plusieurs articles différents dans un même ordre. Cela accélère et simplifie considérablement la planification des cycles de production.

Rapport détaillé sur les achats de marchandises

Dans la section Comptabilité / Rapports / Achats, un nouveau filtre par nom de produit a été ajouté. Vous pouvez désormais générer un rapport non plus seulement sur les montants totaux, mais obtenir des informations complètes sur un article spécifique : combien d'unités ont été achetées, auprès de quels fournisseurs, pour quels montants, ainsi que des données sur les retours et les ventes ultérieures.

Séparation claire des rôles : « Initiateur », « Créateur » et « Gestionnaire » de la commande

Pour améliorer la transparence et la flexibilité des processus métier, trois rôles clés ont été ajoutés et délimités dans la fiche de commande client de la « Boutique en ligne »:

• Initiateur : Ce champ enregistre automatiquement qui a initialement créé la commande dans le système. L'initiateur peut être un employé, un site web (API) ou un chatbot (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram).
• Créateur : L'employé responsable du traitement initial et de la vérification d'une nouvelle commande.
• Gestionnaire : Le principal responsable de la gestion de la commande, de la communication avec le client et de la conclusion réussie de la transaction.

Nouveau champ "Créateur" dans les demandes clients

Une amélioration similaire a été apportée aux demandes. Désormais, la liste des demandes et la fiche elle-même affichent un champ non modifiable "Créateur". Cela élimine la confusion qui pouvait survenir lorsque l'opérateur en charge d'une demande changeait en cours de traitement.

Configuration flexible des statuts pour les commandes du site web (API)

Lors de l'intégration avec un site web, les nouvelles commandes ne doivent plus nécessairement arriver dans le système avec le statut standard "Nouvelle commande". Vous pouvez maintenant configurer votre propre statut par défaut pour les commandes créées via l'API, ce qui permet de mieux automatiser leur traitement.

Paiement en masse des commandes depuis le solde de la contrepartie

Gagnez du temps sur le traitement des paiements. Dans la section Comptabilité / Commandes / Clients, il est désormais possible de sélectionner plusieurs commandes et d'effectuer un paiement en masse depuis le solde de la contrepartie. Auparavant, cela ne pouvait se faire que pour une seule commande depuis sa fiche.

Importation des paiements depuis un fichier Excel

Une fonction d'importation en masse des paiements pour les commandes clients a été ajoutée. Préparez simplement un fichier Excel avec les numéros de commande, les montants, le type de paiement (Espèces/Virement) et la caisse, téléchargez-le dans le système, et tous les paiements seront traités automatiquement.

Affichage des commandes payées avec le solde

Dans la liste des transactions avec les contreparties, vous pouvez désormais facilement générer une liste de toutes les commandes d'un client qui ont été payées avec son solde interne, pour une vérification et une analyse rapides.

Filtre des commandes fournisseurs par créateur

Pour trouver rapidement toutes les commandes d'achat créées par un employé spécifique, utilisez simplement le nouveau filtre par créateur dans la liste des commandes fournisseurs.

Options étendues pour le calcul des salaires

Nous avons ajouté de la flexibilité au système de motivation. Vous pouvez désormais calculer le salaire des employés non seulement pour le travail effectué, mais aussi pour les demandes clients créées, ainsi que pour celles qui ont été clôturées avec succès.

Bugs corrigés

• Commandes fournisseurs : Correction d'un bug où l'annulation d'un article sur un bon de livraison bloquait le champ "Fournisseur", empêchant la réception des autres articles. Tout fonctionne désormais correctement.
• Impression des bons de livraison : Résolution d'un problème dans le menu "Comptabilité / Commandes / Fournisseurs" où la fonction d'impression groupée ne fonctionnait pas lors de la sélection de plusieurs documents.
• Création d'un ordre de réparation à partir d'une demande : Il est désormais possible d'ajouter sans problème plusieurs appareils à réparer lors de la création d'un ordre de réparation basé sur une demande.
• Appels sortants : Rétablissement du fonctionnement correct du menu de sélection du fournisseur lors d'un clic sur un numéro de téléphone dans les sections "Clients" et "Clients / Appels".
• Calcul du montant dans la commande : Correction d'une erreur dans le menu "Produits et services" où, lors de la vente de plusieurs unités d'un produit, le montant total dans la commande n'était calculé que pour une seule unité.
• Comptabilisation des réceptions : Correction d'une imprécision qui entraînait la comptabilisation d'une réception de marchandise dans les transactions de la contrepartie via la mauvaise caisse (principale au lieu de transitoire).

Questions et réponses