Dans cette mise à jour de Gincore, nous vous présentons une fonctionnalité révolutionnaire d'évaluation de la qualité des appels basée sur l'intelligence artificielle, ainsi qu'une série d'améliorations visant à optimiser l'efficacité de la gestion des produits, des commandes et des opérations financières.

Ci-dessous se trouve une description détaillée des nouvelles fonctionnalités, des améliorations et des corrections qui vous aideront à obtenir des analyses plus précises, à gérer rapidement les processus et à éviter les erreurs passées.

Nouvelle fonctionnalité: évaluation de la qualité des appels par IA

Désormais, le contrôle de la qualité des appels est automatisé. Le système transforme l'enregistrement de l'appel en texte, crée un résumé de l'appel et détermine le ton et le niveau de conflit. Ensuite, le système identifie le sujet et l'objectif de l'appel – des demandes d'information et des précisions aux commandes ou à la résolution de situations problématiques.

Pour chaque objectif, qu’il s'agisse de «Vérification de la disponibilité des produits/services», «Vérification de l'état de la commande» ou «Réclamation de qualité», une liste de critères (généralement de 5 à 9 points) est définie, incluant des paramètres tels que la politesse, la complétude de l'information, la conclusion correcte de l'appel et d'autres. Chaque critère est paramétré selon son poids et son niveau d'importance (minimum, moyen, élevé), permettant au système d'évaluer l'appel sur une échelle de 0 à 10 points.

En plus de l'évaluation numérique, l'IA génère une description des erreurs des opérateurs avec des exemples précis de dialogues et des recommandations succinctes pour améliorer la qualité du service.

Comment commencer à utiliser:

1. Configurez l'intégration avec l'un des fournisseurs VOIP pris en charge, qui offre la possibilité d'enregistrer les appels via API.
2. Indiquez les numéros externes et internes pour chaque opérateur et activez dans les paramètres la fonction d'analyse des appels par IA.
3. Si nécessaire, modifiez les sujets, objectifs et critères d'évaluation en fonction des spécificités de votre activité.
4. Créez un crédit IA et lancez des appels – le support Gincore est toujours disponible via le chat intégré.

Améliorations clés

Gestion de produits en masse:
Le menu «Produits et services» a désormais une option de désactivation en masse des éléments sélectionnés. En sélectionnant plusieurs produits et en cliquant sur le bouton de gestion de masse, vous pouvez non seulement les activer, mais aussi les désactiver.

Filtrage des appels:
Dans la section «Clients/Appels», un filtre «Appels traités par IA» a été ajouté, permettant de dresser rapidement une liste d'appels avec le texte d'enregistrement généré automatiquement.

Intégration des commandes et des livraisons:
Dans la fiche de commande du client, la date de livraison de la pièce de rechange est désormais affichée, ce qui aide les employés à planifier avec précision les réparations et l'exécution des commandes. De plus, dans le document imprimé «Étiquette», une variable a été ajoutée pour afficher le code-barres de la commande et le numéro de téléphone de l'entrepôt de réception des équipements.

Renommage et simplification du menu:
Le menu «Produits» a été renommé en «Produits et services». Pour faciliter la création de services, un bouton séparé «Créer un service» a été ajouté, et les paramètres de filtre sauvegardés sont désormais immédiatement disponibles à côté du bouton «Trouver».

Gestion des retours et commentaires:
Lors d'un retour de produit au fournisseur, il est désormais possible d'ajouter un commentaire qui sera affiché dans la liste des retours, à l'instar de la fonctionnalité lors du retour de produits.

Exportation de données pour la production:
Dans le menu «Produits et services», sous l'onglet «Exportation», un point «Produits pour la production» a été ajouté. Les utilisateurs peuvent télécharger un fichier listant les produits, indiquer dans la colonne un paramètre «Oui/Non», puis l'importer à nouveau pour une correction en masse des données.

Amélioration de la reconnaissance et de la recherche:
Le système reconnaît désormais les noms de produits et services par combinaison de mots, et permet d'ajouter des noms alternatifs, ce qui simplifie la recherche même en cas de différences dans les appellations des fournisseurs.

Ajout accéléré de produits:
L'ajout d'un produit par numéro de série se fait instantanément, sans nécessité de clics supplémentaires, ce qui accélère le processus de passation des commandes.

Corrections de bugs

• Impression des bons de garantie: Correction d'un bug générant des bons de garantie pour des produits sans période de garantie spécifiée – désormais, le bon est imprimé uniquement pour les produits avec une garantie spécifiée.
• Sauvegarde des commentaires: Problème de sauvegarde des commentaires lors du retour de produits par numéro de série corrigé – les commentaires s'affichent désormais correctement, tant lors d'un retour de masse que dans une opération individuelle.
• Rapport «Flux de trésorerie»: Erreur éliminée, qui affichait le coût des produits retournés au fournisseur dans le rapport, ce qui pouvait prêter à confusion lors de l'analyse des mouvements de trésorerie.
• Filtrage des commandes de réparation: Correction d'un bug où, lors du changement de technicien sur une commande, le filtre affichait la commande avec le technicien initialement désigné et non le technicien actuel.
• Enregistrement dans l'historique de commande: Correction d'une erreur où l'ajout d'une pièce à travers l'outil «Déplacement rapide» ne s'affichait pas dans l'historique de la commande.
• Affichage correct des transactions: Lors du retour d'argent, les informations sur la caisse fiscale sont désormais correctement associées, garantissant la transparence de toutes les opérations.
• Changement automatique de statut de commande: Lors de l'expédition d'un produit via «Déplacement rapide», le statut de la commande de réparation change désormais automatiquement en «En cours de réparation», comme il se doit.
• Type de remise dans les commandes: Correction de la détermination incorrecte du type de remise lors de l'ajout d'un produit par numéro de série – désormais, la remise en pourcentage est appliquée par défaut.
• Période de garantie dans les commandes de réparation: Correction d'une erreur dans l'application de la période de garantie: les informations sont désormais correctement tirées, tant dans la ligne d'un élément distinct que dans la garantie globale.

Cette mise à jour est une étape supplémentaire dans le développement de Gincore, visant à automatiser les processus clés et à améliorer l'expérience utilisateur. Nous sommes convaincus que les nouvelles fonctionnalités et corrections vous aideront à travailler plus rapidement, plus précisément et plus efficacement. Profitez de cette mise à jour et restez en contact avec notre support pour toute question ou recommandation.

Essayez Gincore gratuitement