W tej aktualizacji Gincore przedstawiamy rewolucyjną funkcjonalność oceny jakości rozmów opartą na sztucznej inteligencji, a także szereg ulepszeń mających na celu zwiększenie efektywności pracy z produktami, zamówieniami i operacjami finansowymi.

Poniżej znajduje się szczegółowy opis nowych możliwości, ulepszeń i poprawek, które pomogą Ci uzyskać dokładniejszą analitykę, sprawnie zarządzać procesami i unikać wcześniejszych błędów.

Nowa funkcjonalność: ocena jakości rozmów za pomocą AI

Teraz kontrola jakości rozmów staje się zautomatyzowana. System przekształca nagranie rozmowy w tekst, tworzy krótkie podsumowanie rozmowy i określa ton i poziom konfliktu. Następnie system identyfikuje temat i cel rozmowy – od zapytań informacyjnych i wyjaśnień szczegółów po składanie zamówień lub rozwiązywanie problemów.

Dla każdego celu, takiego jak „Sprawdzenie dostępności produktu/usługi”, „Sprawdzenie statusu zamówienia” lub „Reklamacja jakości”, ustalany jest zestaw kryteriów (zwykle od 5 do 9 punktów), które obejmują takie parametry jak uprzejmość, kompletność informacji, poprawne zakończenie rozmowy i inne. Każde kryterium można dostosować pod względem wagi i poziomu ważności (minimalny, średni, wysoki), co pozwala systemowi ocenić rozmowę w skali od 0 do 10 punktów.

Oprócz oceny liczbowej, AI generuje opis błędów operatora z konkretnymi przykładami dialogów oraz krótkimi zaleceniami dotyczącymi poprawy jakości obsługi.

Jak zacząć korzystać:

1. Skonfiguruj integrację z jednym z obsługiwanych dostawców VOIP, u których dostępna jest możliwość przechowywania nagrań rozmów za pośrednictwem API.
2. Wskaź zewnętrzne i wewnętrzne numery dla każdego operatora i aktywuj w ustawieniach funkcję analizy rozmów AI.
3. W razie potrzeby edytuj tematy, cele i kryteria oceny, aby dostosować je do specyfiki Twojego biznesu.
4. Doładuj saldo kredytów AI i uruchom rozmowy – wsparcie Gincore zawsze jest dostępne poprzez wbudowany czat.

Kluczowe ulepszenia

Masywne zarządzanie produktami:
Teraz w menu „Produkty i usługi” dodano opcję masowej dezaktywacji wybranych pozycji. Przy wyborze kilku produktów i naciśnięciu przycisku masowego zarządzania można nie tylko aktywować, ale i dezaktywować je.

Filtracja rozmów:
W sekcji „Klienci/Rozmowy” pojawił się filtr „Rozmowy przetworzone przez AI”, który umożliwia szybkie wygenerowanie listy rozmów z automatycznie wygenerowanym tekstem nagrania.

Integracja zamówień i dostaw:
W karcie zamówienia klienta teraz wyświetlana jest data dostawy części, co pomaga pracownikom dokładnie planować naprawy i realizację zamówień. Dodatkowo w dokumencie drukowanym „Etykieta” pojawiła się zmienna, która wyświetla kod kreskowy zamówienia oraz numer telefonu magazynu przyjęcia sprzętu.

Zmiana nazwy i uproszczenie menu:
Menu „Produkty” przemianowano na „Produkty i usługi”. Dla wygody tworzenia usług dodano osobny przycisk „Utwórz usługę”, a zapisane ustawienia filtra są dostępne bezpośrednio obok przycisku „Znajdź”.

Zarządzanie zwrotami i komentarzami:
Podczas dokonywania zwrotu towaru do dostawcy można teraz dodać komentarz, który będzie wyświetlany na liście zwrotów, analogicznie do funkcjonalności podczas likwidacji towaru.

Eksport danych dla produkcji:
W menu „Produkty i usługi” na zakładce „Eksport” dodano punkt „Produkty do produkcji”. Użytkownicy mogą wygenerować plik z listą produktów, a w kolumnie określić parametr „Tak/Nie”, a następnie zaimportować go ponownie w celu masowej korekty danych.

Ulepszenie rozpoznawania i wyszukiwania:
System teraz rozpoznaje nazwy produktów i usług na podstawie kombinacji słów oraz umożliwia dodawanie alternatywnych nazw, co ułatwia wyszukiwanie nawet przy różnicach w nazwach dostawców.

Przyspieszone dodawanie produktów:
Dodawanie towaru według numeru seryjnego odbywa się natychmiastowo, bez konieczności dodatkowych kliknięć, co przyspiesza proces składania zamówienia.

Poprawione błędy

• Drukowanie gwarancji: Naprawiono błąd generowania karty gwarancyjnej dla towarów bez wskazanego okresu gwarancji – teraz karta jest drukowana tylko dla towarów z określonym okresem gwarancji.
• Zapisywanie komentarzy: Naprawiono problem z zapisywaniem komentarzy przy likwidacji towaru według numeru seryjnego – komentarze teraz poprawnie wyświetlają się zarówno przy masowej likwidacji, jak i przy operacji indywidualnej.
• Raport „Przepływ pieniężny”: Usunięto błąd, przez który w raporcie wyświetlana była cena zwróconych towarów do dostawcy, co wprowadzało w błąd podczas analizy przepływów pieniężnych.
• Filtracja zamówień na naprawę: Naprawiono błąd, w którym przy zmianie mistrza w zamówieniu filtr wyświetlał zamówienie z pierwotnie przypisanym mistrzem, a nie z aktualnym wykonawcą.
• Rejestracja w historii zamówienia: Naprawiono błąd, w którym dodanie części za pomocą narzędzia „Szybkie przeniesienie” nie było widoczne w historii zamówienia.
• Poprawne wyświetlanie transakcji: Przy zwracaniu pieniędzy teraz poprawnie łączy się informacje o kasie fiskalnej, co zapewnia przejrzystość wszystkich operacji.
• Automatyczna zmiana statusu zamówienia: Przy wysyłce towaru za pomocą „Szybkiego przeniesienia” status zamówienia na naprawę teraz automatycznie zmienia się na „W trakcie naprawy”, jak powinno być.
• Typ rabatu w zamówieniach: Naprawiono błędne określenie typu rabatu przy dodaniu towaru według numeru seryjnego – teraz domyślnie stosuje się rabat w procentach.
• Okres gwarancyjny w zamówieniach na naprawę: Naprawiono błąd stosowania okresu gwarancyjnego: informacje są teraz poprawnie wyciągane zarówno do wiersza pojedynczej pozycji, jak i wyświetlane w ogólnej gwarancji.

Ta aktualizacja to następny krok w rozwoju Gincore, który ma na celu automatyzację kluczowych procesów i poprawę doświadczenia użytkownika. Jesteśmy pewni, że nowe funkcje i poprawki pomogą Ci pracować szybciej, dokładniej i efektywniej. Korzystaj z aktualizacji i pozostawaj w kontakcie z naszym wsparciem w razie jakichkolwiek pytań lub sugestii.

Wypróbuj Gincore za darmo