Atualização Gincore (Junho de 2025): análise de chamadas com IA, produção flexível e novas ferramentas de contabilidade

Novas funcionalidades

Análise semanal e recomendações personalizadas para operadores com o uso de IA

O nosso assistente inteligente agora faz mais do que apenas analisar cada chamada individualmente. Apresentamos uma nova função de análise semanal que eleva o controlo de qualidade a um novo patamar.

Agora, no final de cada semana, o sistema analisa automaticamente todas as chamadas realizadas por um operador e gera um resumo final. Este inclui:

• Um relatório consolidado sobre os desvios em relação ao roteiro da conversa.
• Recomendações personalizadas e conselhos práticos para melhorar a qualidade do diálogo com o cliente.

Este relatório é enviado automaticamente tanto para o próprio funcionário, para autoaprendizagem, como para o seu supervisor direto. Os supervisores têm acesso a um gráfico da dinâmica dos indicadores de qualidade para cada operador, por cada semana. Esta ferramenta permitirá acompanhar visualmente o progresso dos funcionários, identificar aqueles que estão a aprender ativamente e aqueles que necessitam de atenção adicional.

Melhorias

Produção de múltiplos produtos numa única ordem de produção

Simplificámos a gestão da produção. Se antes era possível fabricar apenas uma unidade de produto por ordem de produção, agora pode incluir vários produtos diferentes numa única ordem. Isto acelera e simplifica significativamente o planeamento dos ciclos de produção.

Relatório detalhado sobre a compra de produtos

Na secção Contabilidade / Relatórios / Compras, surgiu um novo filtro por nome do produto. Agora pode gerar um relatório não apenas com os totais gerais, mas obter informações completas sobre um item específico: quantas unidades foram compradas, de que fornecedores, por que valores, bem como dados sobre devoluções e vendas subsequentes.

Clara separação de funções: “Iniciador”, “Criador” e “Gerente” do pedido

Para aumentar a transparência e a flexibilidade dos processos de negócio, três funções principais foram adicionadas e definidas no cartão de pedido de venda da “Loja Online”:

• Iniciador: Este campo registra automaticamente quem criou originalmente o pedido no sistema. O iniciador pode ser um funcionário, um site (API) ou um chatbot (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram).
• Criador: O funcionário responsável pelo processamento inicial e pela verificação de um novo pedido.
• Gerente: O principal responsável por gerenciar o pedido, comunicar-se com o cliente e levar a negociação a uma conclusão bem-sucedida.

Novo campo "Criador" nas solicitações de clientes

Uma melhoria semelhante foi aplicada às solicitações. Agora, na lista de solicitações e no próprio cartão, é exibido o campo imutável "Criador". Isto elimina a confusão que poderia surgir quando o operador da solicitação mudava durante o processo de trabalho.

Configuração flexível de status para pedidos do site (API)

Com a integração com o site, os novos pedidos já não precisam de entrar no sistema com o status padrão "Novo pedido". Agora pode configurar o seu próprio status padrão para pedidos criados via API, o que permite automatizar melhor o seu processamento.

Pagamento em massa de pedidos com o saldo da contraparte

Poupe tempo ao processar pagamentos. Na secção Contabilidade / Pedidos / Clientes, появилась a possibilidade de selecionar vários pedidos e realizar um pagamento em massa com o saldo da contraparte. Anteriormente, isto só podia ser feito para um pedido de cada vez, a partir do seu cartão.

Importação de pagamentos a partir de um ficheiro Excel

Foi adicionada a função de importação em massa de pagamentos de pedidos de clientes. Basta preparar um ficheiro Excel com os números dos pedidos, os valores, o tipo de pagamento (Dinheiro/Transferência) e a caixa, carregá-lo no sistema, e todos os pagamentos serão processados automaticamente.

Visualização de pedidos pagos com saldo

Na lista de transações com contrapartes, agora pode facilmente gerar uma lista de todos os pedidos de um cliente que foram pagos com o seu saldo interno, para uma rápida verificação e análise.

Filtro de pedidos a fornecedores por criador

Para encontrar rapidamente todas as ordens de compra criadas por um determinado funcionário, basta usar o novo filtro por criador na lista de pedidos a fornecedores.

Funcionalidades alargadas para o cálculo de salários

Adicionámos flexibilidade ao sistema de motivação. Agora pode pagar salários aos funcionários não só pelo trabalho realizado, mas também pelas solicitações de clientes criadas e pelas fechadas com sucesso.

Erros corrigidos

• Pedidos a fornecedores: Corrigido um erro que, ao cancelar um item na guia de remessa, bloqueava o campo "Fornecedor", impedindo a entrada em stock dos restantes produtos. Agora tudo funciona corretamente.
• Impressão de guias de remessa: Resolvido um problema no menu "Contabilidade / Pedidos / Fornecedores" onde a função de impressão conjunta não funcionava ao selecionar várias guias de remessa.
• Criação de ordem de reparação a partir de uma solicitação: Agora, ao criar uma ordem de reparação com base numa solicitação, é possível adicionar vários dispositivos recebidos sem problemas.
• Chamadas de saída: Restaurado o funcionamento correto do menu de seleção de provedor ao clicar num número de telefone nas secções "Clientes" и "Clientes / Chamadas".
• Cálculo do valor no pedido: Corrigido um erro no menu "Produtos e Serviços" em que, ao vender várias unidades de um produto, o valor total no pedido era calculado apenas para uma unidade.
• Registo de entradas: Corrigida uma imprecisão que fazia com que a entrada de mercadoria nas transações da contraparte fosse processada através da caixa errada (a principal em vez da de trânsito).

Perguntas e Respostas