Ми раді представити нове оновлення Gincore, яке включає значні покращення в роботі з клієнтами, управлінні замовленнями та підвищенні загальної ефективності системи. В цьому оновленні ми впровадили кілька ключових функцій і виправлень, які зроблять вашу роботу з програмою ще зручнішою.

Штучний інтелект в Gincore: Автоматичне розпізнавання та аналіз дзвінків

Одним із найзначніших нововведень цього оновлення стало впровадження функції автоматичного розпізнавання та аналізу дзвінків за допомогою штучного інтелекту (ШІ). Тепер Gincore здатний автоматично розпізнавати записи телефонних розмов і генерувати короткий текстовий опис і заголовок дзвінка. Це нововведення суттєво полегшує роботу співробітників відділу роботи з клієнтами та відділу контролю якості, заощаджуючи час на прослуховуванні дзвінків.

Основні можливості:

• Автоматичне розпізнавання запису дзвінка: Система ШІ розпізнає та аналізує зміст дзвінків, генеруючи короткий опис розмови.
• Короткий заголовок дзвінка: ШІ створює заголовок, що відображає суть розмови, що дозволяє швидко оцінити зміст дзвінка.
• Майбутні можливості: Незабаром буде доступна функція аналізу характеру та релевантності дзвінка. Наприклад, система зможе оцінювати якість обслуговування, ввічливість оператора, визначати причину дзвінка (уточнення вартості, запит інформації тощо).

Для використання функцій ШІ користувачі можуть придбати спеціальні кредити. Це дозволить вам максимально ефективно використовувати нові можливості Gincore.

Окремі списки запчастин і послуг для кожного пристрою в замовленні

Тепер у картці замовлення на ремонт стало можливим вказувати окремі списки запчастин і послуг для кожного пристрою. Ця функція особливо корисна, якщо в одне замовлення включено кілька пристроїв, таких як ноутбуки, картриджі для принтера та інші.

Переваги:

• Управління кожним пристроєм: Для кожного пристрою можна встановити окремий внутрішній статус готовності, що дозволяє краще управляти замовленням. Наприклад, один пристрій вже відремонтовано, другий очікує запчастин, а третій ще в процесі ремонту.
• Майбутні оновлення: Планується впровадження функції поділу замовлення на кілька окремих замовлень, що дозволить видавати готові замовлення, не чекаючи завершення ремонту інших пристроїв.

Покращене створення замовлень

У новому оновленні також було покращено процедуру створення замовлень. Тепер опис помилково заповнених або порожніх обов’язкових полів став більш детальним, що дозволяє швидше та точніше виправляти помилки під час створення замовлень.

Облік відмов у замовленнях на продаж

У картці замовлення на продаж тепер неможливо залишити товар у списку, якщо замовлення переведено в статус «Клієнт відмовився». Це зміна допомагає уникнути поширеної помилки, коли товар помилково йде зі складу, незважаючи на відмову клієнта.

Виправлення

• Фільтрація в меню "Товари": Виправлено помилку, коли скидання фільтра при натисканні на хрестик біля поля пошуку працювало некоректно.
• Віджет “Відгук клієнта”: Виправлено проблему, коли система не відправляла автоматичне СМС клієнту з інформацією для заповнення відгуку.
• Коректність обробки обов'язкового поля філії: Виправлено помилку, через яку система некоректно обробляла заповнені поля при створенні замовлення, якщо була обрана опція «Зробити поле обов'язковим».

Ваші відгуки

Ми цінуємо зворотний зв’язок від наших користувачів. Оновлення вже почало поширюватися і стане доступним протягом кількох днів. Ми вже отримали позитивні відгуки про те, що функція автоматичного створення короткого змісту дзвінків значно заощаджує час. Поділіться з нами в чаті підтримки своїм досвідом використання ШІ, а також пропозиціями щодо нових функцій, які могли б спростити вашу роботу.

Gincore продовжує розвиватися та впроваджувати найновіші технології для підвищення ефективності вашого бізнесу. Ми впевнені, що ці покращення допоможуть вам ще продуктивніше управляти своїми завданнями.

Спробувати Gincore безкоштовно