Еволюція Gincore: Безперервні оновлення, Омніканальні чати та доступний ШІ

Ви, напевно, помітили, що ми давно не публікували традиційних «великих» статей з оновленнями. На це була вагома причина: ми повністю перебудували наш підхід до розробки і перейшли на систему безперервної доставки (Continuous Delivery). Замість рідкісних великих релізів ми експериментували, щодня «підливаючи» нові функції та покращення прямо на льоту.

За лаштунками ми провели масштабний апгрейд інфраструктури: оновили сервери, кратно прискорили роботу самої платформи та оптимізували процеси розробки. І тепер ми готові підбити підсумки цього продуктивного періоду. Головний герой сьогоднішнього дня — наш абсолютно новий модуль для комунікації з клієнтами.

💬 Зустрічайте: Чати (Онлайн-консультант)

Ми стираємо межі між вами та вашими клієнтами. Gincore отримав потужний функціонал Онлайн-консультанта, який об'єднує всі популярні канали зв'язку в одному вікні.

• Всі месенджери в єдиному інтерфейсі: Ваш сайт, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram та Facebook — тепер менеджери приймають звернення з усіх цих майданчиків без перемикання між вкладками.

• Розумний віджет для сайту: Власний, гнучко налаштовуваний віджет. Він автоматично адаптує мову тексту під браузер клієнта і збирає цінну аналітику: які сторінки дивився відвідувач, звідки перейшов, його геолокацію та локальний час.

• Інструменти для команди: Підключайтеся до діалогів колег, пересилайте файли, цитуйте повідомлення і зберігайте весь контекст спілкування в картці клієнта.
• Суперсили для менеджерів: Додані email- та push-сповіщення, чернетки повідомлень та індикатор набору тексту. А на тарифі Pro доступна функція «читання думок» — ви бачите текст, який клієнт тільки набирає, ще до його відправки!
• Погляд у майбутнє: Вже зараз ми працюємо над розширенням API та впровадженням AI-відповідей, щоб комунікація стала ще більш автоматизованою.

🤖 Штучний інтелект: розумніший і в 3 рази дешевший

Ми перевели обробку аудіо в текст на власні серверні потужності. Результат? Вартість транскрибації дзвінків знижена в 3 рази! (При пікових навантаженнях система безшовно перемикається на зовнішні API за старими тарифами).

Але це тільки початок. Ми активно навчаємо ШІ аналізувати дзвінки: виявляти конфліктні ситуації (з миттєвим сповіщенням керівника), оцінювати якість роботи операторів та формувати щотижневі персональні рекомендації для співробітників.

Розумні винятки ШІ:
Щоб ви не витрачали ШІ-кредити даремно, ми додали гнучкі фільтри:

• У картці клієнта можна відключити ШІ-обробку дзвінків (ідеально для номерів ваших співробітників або постійних постачальників).
• Глобальний виняток: можна відключити ШІ для вихідних дзвінків клієнтам з уже активним замовленням (використовуйте з обережністю, щоб не пропустити важливі деталі щодо поточних ремонтів).

📦 Управління складом та закупівлями

• Мульти-імпорт залишків: Завантаження бази стало елементарним. В одному файлі імпорту тепер можна вказати відразу декількох різних постачальників, різні склади/локації та номери накладних. Один клік — і складний прихід оформлений.
• Прокачаний звіт із закупівель: Додано три найважливіші фільтри. Тепер можна аналізувати закупівлі за конкретною категорією товарів, за типом замовлення (як товар був реалізований — через продаж, ремонт чи виробництво) і за складом (куди приїхав і звідки пішов).

• Фільтр за закупівельником: У складських залишках тепер легко подивитися, які саме товари лежать на полицях завдяки конкретному менеджеру із закупівель.
• Інформативні етикетки: У шаблон етикетки серійного номера додана змінна «Примітка із замовлення постачальника». Якщо деталь куплена як «донор», комірник побачить це прямо на штрих-коді, не відкриваючи базу.
• Розумне введення серійників: При оприбуткуванні товарів поля для введення серійних номерів з'являються тільки у тих позицій, для яких цей облік дійсно включений (стоїть галочка).

💼 Замовлення, Фінанси та Безпека

• Часткова видача оптових ремонтів: Ви просили — ми зробили. Якщо ви прийняли в ремонт відразу партію пристроїв (наприклад, 5 смартфонів від одного корпоративного клієнта), тепер їх можна видавати поштучно, у міру готовності, не чекаючи завершення ремонту всієї партії.
• Реальна картина у звіті по обороту: Раніше колонка «Ціна замовлення» показувала тільки фактично оплачену суму (передоплату). Тепер ми додали колонку «Загальна вартість замовлення», щоб ви бачили повну фінансову картину незалежно від поточних оплат. Також у звіт додані імена закупівельника та постачальника.
• Контроль нагадувань: Навели лад у завданнях. Користувачі тепер можуть вільно видаляти свої власні (неактуальні) нагадування. Чужі нагадування може видалити тільки їх автор або керівник (Засновник).
• Журнал друку документів: У живій стрічці замовлення тепер фіксується кожне натискання кнопки «Друк». Ви завжди знаєте, чи друкувався акт або чек за цим замовленням, хто саме це зробив і коли.
• Безпека профілю: Додано суворе системне логування при будь-яких змінах логіна та пароля користувачів.

🛠 Виправлення та доопрацювання інтерфейсу (Bug Fixes)

Ми відловили і виправили безліч дрібних недоліків, щоб ваш досвід роботи з Gincore був бездоганним:

Фінанси та Каса

• Виправлено баг, через який знижка у продажах на точну суму (наприклад, 100 грн) могла застосуватися як знижка 100%.
• При прийомі змішаної оплати коректно відображається назва фіскальної каси та безготівкового рахунку.
• Виправлено помилку інтеграції CheckBox, коли посилання на чек не відправлялося в SMS.
• Полагоджено сценарій оплати: при оплаті в онлайн-касу з відправкою чека по SMS і натисканні «Внести та видати» статус замовлення тепер коректно змінюється на «Виданий».
• Виправлені помилки при нарахуванні зарплат майстрам (валовий прибуток і відсоток від послуг) за новим методом при події «Замовлення оплачено та видано».
• В експорті звіту по зарплатах більше не відкривається порожня сторінка.
• Відновлено роботу галочки «Групувати» в бухгалтерських транзакціях.

Замовлення та Склад

• У списках вибору «Менеджер» і «Майстер» більше не відображаються системні роботи (Chatbot та Sales Site).
• Масове відв'язування серійного номера в закритому замовленні тепер супроводжується зрозумілим інформаційним повідомленням, а не тихим ігноруванням.
• При масовому оприбуткуванні з кошика тепер коректно підставляється закупівельна (а не роздрібна) ціна за замовчуванням.
• У вікні масової зміни статусів для ремонтів тепер показуються статуси ремонтів, а не продажів.
• У картці найменування товару знову клікабельне посилання для швидкого переходу в замовлення постачальника.
• При кліку на товар в історії додавання замовлення тепер коректно відкривається його картка без помилок.

Інтерфейс та Юзабіліті

• Збережені фільтри більше не скидаються при переході між розділами меню. Кнопка "хрестик" для скидання фільтра знову працює коректно.
• У розділі "Дзвінки" полагоджено фільтр по оператору (раніше видавав помилку сеансу).
• Адаптовано вікно масового редагування замовлень у мобільній версії — кнопки більше не вилазять за краї екрана.
• У мобільній версії ремонтів повернуто зниклий заголовок стовпця «Статус».
• Полагоджено чекбокси фільтрів (Кур'єр, Самовивіз тощо), які злітали при перезавантаженні сторінки.
• Виправлено створення нової філії через форму налаштування створення замовлення.
• Налаштування прав доступу до кастомних статусів ремонтів і складів тепер коректно зберігаються в картці співробітника.
• У панелі сповіщень (іконка конверта) прочитані повідомлення тепер візуально змінюють колір.
• Виправлена помилка, через яку експортовані із системи файли (наприклад, звіт із закупівель) не відкривалися або видавали помилку в Excel.

Спробувати Gincore безкоштовно

❓ Часті питання (FAQ)