Evolução do Gincore: Atualizações contínuas, Chats omnichannel e IA acessível

Você provavelmente notou que há muito tempo não publicávamos nossos tradicionais e “grandes” artigos de atualização. Houve um motivo importante para isso: reestruturamos completamente nossa abordagem de desenvolvimento e mudamos para um sistema de Entrega Contínua (Continuous Delivery). Em vez de lançamentos massivos e raros, experimentamos implementar novos recursos e melhorias diariamente, tudo de forma contínua.

Nos bastidores, realizamos uma atualização massiva de infraestrutura: renovamos os servidores, multiplicamos a velocidade da própria plataforma e otimizamos os processos de desenvolvimento. E agora estamos prontos para resumir este período extremamente produtivo. O principal protagonista de hoje é o nosso módulo totalmente novo para comunicação com os clientes.

💬 Conheça: Chats (Consultor Online)

Estamos apagando as fronteiras entre você e seus clientes. O Gincore agora possui um poderoso recurso de Chat ao Vivo que reúne todos os canais populares de comunicação em uma única janela.

• Todos os mensageiros em uma interface única: Seu site, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram e Facebook — agora seus gerentes recebem os contatos de todas essas plataformas sem precisar alternar entre as abas.
• Widget inteligente para o site: Um widget próprio e altamente personalizável. Ele adapta automaticamente o idioma do texto ao navegador do cliente e coleta análises valiosas: quais páginas ele visitou, a origem do tráfego, a geolocalização e o horário local.
• Ferramentas para a equipe: Entre nas conversas dos colegas, encaminhe arquivos, cite mensagens e preserve todo o contexto da comunicação no perfil do cliente.
• Superpoderes para os gerentes: Adicionadas notificações push e por e-mail, rascunhos de mensagens e indicador de digitação. E no plano Pro, uma função de “leitura de mentes” está disponível — você pode ver o texto que o cliente está digitando mesmo antes dele enviá-lo!
• Olhando para o futuro: Já estamos trabalhando na expansão da API e na integração de respostas via IA, para tornar a comunicação ainda mais automatizada.

🤖 Inteligência Artificial: Mais inteligente e 3 vezes mais barata

Transferimos o processamento de áudio em texto para os nossos próprios servidores. O resultado? O custo da transcrição de chamadas caiu 3 vezes! (Durante picos de carga, o sistema alterna perfeitamente para APIs externas com as tarifas antigas).

Mas este é apenas o começo. Estamos ativamente treinando a IA para analisar chamadas: detectar situações de conflito (com notificação imediata à gerência), avaliar a qualidade do trabalho dos operadores e gerar recomendações pessoais semanais para os funcionários.

Exceções inteligentes de IA:
Para que você não gaste seus créditos de IA à toa, adicionamos filtros flexíveis:

• No cadastro do cliente, é possível desativar o processamento de chamadas por IA (perfeito para os números de seus funcionários ou fornecedores frequentes).
• Exceção global: você pode desativar a IA para chamadas de saída para clientes que já possuem um pedido ativo no momento (use com cuidado para não perder detalhes cruciais sobre reparos em andamento).

📦 Controle de Estoque e Compras

• Multi-importação de saldos de estoque: Carregar a base de dados agora é moleza. Em um único arquivo de importação agora é possível especificar vários fornecedores diferentes, diversos depósitos/locais e números de notas fiscais. Um clique e um recebimento complexo é finalizado.
• Relatório de compras turbinado: Foram adicionados três filtros fundamentais. Agora é possível analisar as compras por uma categoria específica de produtos, por tipo de pedido (como o produto foi escoado — via venda, reparo ou produção) e por depósito (onde chegou e de onde saiu).
• Filtro por comprador: Nos saldos de estoque agora é fácil verificar quais produtos exatamente estão nas prateleiras graças a um gerente de compras específico.
• Etiquetas informativas: A variável “Nota do pedido do fornecedor” foi adicionada ao modelo de etiqueta de número de série. Se uma peça foi comprada como “doadora”, o estoquista verá isso diretamente no código de barras, sem precisar abrir o sistema.
• Entrada inteligente de números de série: Ao dar entrada nos produtos, os campos para inserção dos números de série só aparecem naqueles itens em que esse controle está efetivamente ativado (caixa marcada).

💼 Pedidos, Finanças e Segurança

• Entrega parcial de reparos em lote: Você pediu — nós fizemos. Se você recebeu um lote inteiro de dispositivos para reparo (por exemplo, 5 smartphones de um mesmo cliente corporativo), agora você pode entregá-los um a um, à medida que cada equipamento fica pronto, sem precisar esperar que o reparo de todo o lote termine.
• Imagem real no relatório de faturamento: Anteriormente, a coluna “Preço do pedido” mostrava apenas o valor efetivamente pago (adiantamento). Agora, adicionamos a coluna “Valor total do pedido” para que você veja o quadro financeiro completo, independentemente dos pagamentos correntes. Além disso, os nomes do comprador e do fornecedor foram incluídos no relatório.
• Controle de lembretes: Colocamos ordem nas tarefas. Os usuários agora podem excluir livremente os seus próprios lembretes (que não são mais relevantes). Lembretes de terceiros só podem ser excluídos pelo autor deles ou pelo gerente-chefe (Fundador).
• Registro de impressão de documentos: O feed ao vivo do pedido agora registra cada clique no botão “Imprimir”. Você sempre saberá se uma nota ou um recibo foi impresso para esse pedido, exatamente quem o fez e quando.
• Segurança do perfil: Adicionado um rigoroso registro de log no sistema para quaisquer alterações nos logins e senhas dos usuários.

🛠 Correção de bugs e melhorias na interface (Bug Fixes)

Rastreamos e corrigimos muitas pequenas falhas para que a sua experiência com o Gincore seja impecável:

Finanças e Caixa

• Corrigido um bug em que um desconto em vendas de um valor exato (por exemplo, R$ 100) podia ser aplicado como um desconto de 100%.
• Ao receber um pagamento misto, o nome do caixa fiscal e da conta virtual agora é exibido corretamente.
• Resolvido um erro de integração com a CheckBox em que o link do recibo não era enviado por SMS.
• Consertado o cenário de pagamento: ao pagar no caixa online enviando o recibo por SMS e clicar em “Depositar e entregar”, o status do pedido agora muda corretamente para “Entregue”.
• Erros corrigidos no cálculo dos salários dos técnicos (lucro bruto e porcentagem sobre serviços) de acordo com o novo método no evento “Pedido pago e entregue”.
• Ao exportar o relatório de salários, não se abre mais uma página em branco.
• Restaurado o funcionamento da caixa de seleção “Agrupar” nas transações contábeis.

Pedidos e Estoque

• Nas listas suspensas de “Gerente” e “Técnico” não são mais exibidos os robôs do sistema (Chatbot e Sales Site).
• A desvinculação em massa de um número de série em um pedido fechado agora é acompanhada por uma mensagem informativa clara, em vez de ser ignorada silenciosamente.
• Ao fazer o recebimento em massa a partir do carrinho, o preço de compra padrão (e não o preço de varejo) agora é preenchido corretamente.
• Na janela de alteração em massa de status para reparos, os status de reparo são agora exibidos, em vez dos de vendas.
• No cadastro do nome do produto, o link para acesso rápido ao pedido do fornecedor volta a ser clicável.
• Clicar em um produto no histórico de adição do pedido agora abre corretamente o cadastro sem erros.

Interface e Usabilidade

• Filtros salvos não são mais redefinidos ao navegar entre seções do menu. O botão em "x" para limpar o filtro voltou a funcionar corretamente.
• Na seção "Chamadas", foi corrigido o filtro por operador (antes gerava erro de sessão).
• A janela de edição em massa de pedidos na versão mobile foi adaptada — os botões não ultrapassam mais as bordas da tela.
• Na versão mobile de reparos, o cabeçalho desaparecido da coluna “Status” foi devolvido.
• Corrigidas as caixas de seleção de filtros (Motoboy, Retirada na loja, etc.) que se desmarcavam ao recarregar a página.
• Corrigida a criação de uma nova filial através do formulário de configuração de criação de pedidos.
• As configurações de direitos de acesso a status personalizados de reparo e a depósitos agora são salvas corretamente no perfil do funcionário.
• No painel de notificações (ícone de envelope), mensagens lidas agora mudam de cor visualmente.
• Resolvido um problema em que os arquivos exportados do sistema (por exemplo, relatório de compras) não abriam ou causavam erro no Excel.

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❓ Perguntas frequentes (FAQ)