Ihre Vertriebsmitarbeiter rufen täglich Kunden an. Aber wie viel Geld verliert Ihr Unternehmen aufgrund schlechter Telefonate?

❌ Sie schulen Ihre Mitarbeiter, aber die Verkaufszahlen steigen nicht.
❌ Die Vertriebsmitarbeiter klingen überzeugend, aber sie schließen keine Geschäfte ab.
❌ Fehler wiederholen sich, und Kunden gehen verloren.

🔥 Fakt: Unternehmen, die ihre Telefonate nicht kontrollieren, verlieren bis zu 50% potenzieller Kunden.

🚀 Was erfahren Sie in diesem Artikel?

✅ Wie Sie die Qualität von Telefonaten bewerten – 5 Schlüsselkennzahlen, die reale Probleme aufzeigen.
✅ Warum Schulungen ohne Kontrolle Geldverschwendung sind – 80 % der Vertriebsmitarbeiter vergessen die Techniken bereits nach einem Monat.
✅ Wie die Automatisierung der Gesprächsanalyse Fehler aufdeckt – das System erfasst Verluste, statt nur Gespräche aufzuzeichnen.
✅ Wie Gincore den Verkauf steigert – die automatisierte Analyse von Telefonaten erhöht die Konversionsrate um 20–30 %.

📌 Wenn Sie Ihre Telefonate nicht kontrollieren, verlieren Sie Geld.

Warum schlechte Telefonate einen versteckten Verlust für Ihr Unternehmen darstellen

Ihre Vertriebsmitarbeiter verlieren Kunden. Jeden Tag. Ein Teil der Kunden wechselt nach einem Telefonat zur Konkurrenz. Warum? Weil die Telefonate nicht richtig geführt werden.

Laut Studien scheitern bis zu 50 % potenzieller Geschäfte aufgrund schlechter Kommunikation. Vertriebsmitarbeiter verlieren Kunden, weil sie nicht wissen, wie man ein Gespräch richtig führt. In jedem zweiten Telefonat treten Fehler auf, doch niemand bemerkt sie.

Geschäftsleiter investieren in Werbung, Marketing und die Gewinnung neuer Kunden. Aber was, wenn das Problem woanders liegt? Wenn die Kunden bereits bei Ihnen sind, aber aufgrund mangelhafter Telefonate nicht kaufen?

Ein misslungener Satz – und der Kunde ist weg. Fehlt eine klare Gesprächsstruktur, verliert der Kunde das Interesse. Wenn der Vertriebsmitarbeiter nicht in der Lage ist, mit Einwänden umzugehen, wird kein Geschäft abgeschlossen. Ergebnis: entgangener Gewinn, unzufriedene Kunden und ein schlechter werdender Ruf.

Schnelltest: Verliert Ihr Unternehmen Geld durch Telefonate? Beantworten Sie drei Fragen:

1. Folgen Ihre Vertriebsmitarbeiter einer klaren Gesprächsstruktur?
2. Ermitteln sie die Kundenbedürfnisse oder beschreiben sie lediglich das Produkt?
3. Gehen sie souverän mit Einwänden um oder verlieren sie den Kunden nach dem ersten Nein?

Wenn mindestens eine Antwort "Nein" lautet, haben Sie ein Problem mit Ihren Telefonaten.

Sie verlieren Kunden nicht, weil Ihr Produkt schlecht ist, sondern weil Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht in der Lage sind, telefonisch zu verkaufen.

Wie kann man das beheben? Zunächst müssen Sie das Problem erkennen. Analysieren Sie, welche Fehler in den Telefonaten gemacht werden. Und vor allem – verstehen Sie, wie Sie diese vermeiden können.

Top 5 kritische Fehler der Vertriebsmitarbeiter in Telefonaten

Jeder Anruf ist eine Chance. Doch Vertriebsmitarbeiter machen oft Fehler, die den Abschluss von Geschäften und die Terminvereinbarung mit Kunden behindern. Wir betrachten die fünf häufigsten Fehler.

1. Keine klare Gesprächsstruktur

Der Vertriebsmitarbeiter ruft an, weiß aber nicht, in welche Richtung er das Gespräch lenken soll. Es fehlt an einem klaren Plan. Infolgedessen wird das Gespräch chaotisch, der Kunde verliert das Interesse und beendet den Anruf höflich.

Wie ein schlechter Anruf aussieht:

– „Guten Tag, wir verkaufen X – es ist ausgezeichnet!“
– „Möchten Sie kaufen?“

Wie beheben:
– Eine strukturierte Gesprächsführung anwenden: Begrüßung, Bedarfsermittlung, Lösungsvorschlag, Umgang mit Einwänden, Abschluss.
– Den Gesprächsverlauf durch gezielte Fragen steuern.

2. Der Vertriebsmitarbeiter redet zu viel

Studien zeigen, dass Kunden zufriedener sind, wenn ihnen zugehört wird, anstatt unterbrochen zu werden. Zum Beispiel verzeichnete das Unternehmen Games24x7 einen Produktivitätsanstieg von 20 % nach der Einführung der automatisierten Telefonanalyse. Die Vertriebsmitarbeiter reden weniger und hören mehr zu. Ein Kunde ruft an, um sein Problem zu lösen, nicht um lange Monologe zu hören. Wenn der Vertriebsmitarbeiter dem Kunden nicht die Möglichkeit gibt, sich zu äußern, verliert er das Interesse.

Wie ein schlechter Anruf aussieht:

– „Unser Produkt ist das Beste, weil es dies, das und noch das hat…“
– „Außerdem bieten wir Aktionen, Boni und Rabatte an…“
– „…und dann funktioniert es so…“

Wie beheben:
– Das 70/30-Prinzip anwenden: Der Kunde sollte 70 % der Gesprächszeit sprechen.
– Aktiv zuhören und klärende Fragen stellen.

3. Unfähigkeit, mit Einwänden umzugehen

Laut NICE hat der Einsatz automatisierter Telefonüberwachung vielen Unternehmen geholfen, Kunden-Einwände besser zu identifizieren und zu bearbeiten. Die Analyse der Telefonate zeigt, welche Einwände am häufigsten zum Scheitern von Geschäften führen, und die Datenauswertung ermöglicht die Erstellung effektiver Skripte.

Mehr dazu in Umgang mit Einwänden – „Das ist teuer“, „Ich muss darüber nachdenken“, „Ich schaue mir noch andere Optionen an.“ Wenn der Vertriebsmitarbeiter nicht weiß, wie er richtig reagieren soll, verliert der Kunde das Interesse.

Wie beheben:
– Skripte für den Umgang mit Einwänden vorbereiten.
– Den Kunden fragen: „Was genau stört Sie?“
– Eine passende Lösung anbieten.

4. Fehlender persönlicher Ansatz

Studien von Qualtrics zufolge erhöht die Personalisierung der Kommunikation die Kundenloyalität um 30 %. Der Einsatz von CRM-Systemen und der Historie vergangener Anfragen ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, die Telefonate individueller zu gestalten, und automatisierte Analysetools helfen, den Grad der Personalisierung zu kontrollieren. Der Kunde hat das Gefühl, dass ihm ein einstudierter Text vorgesprochen wird. Es fehlt an einem individuellen Ansatz. Insbesondere bei Dienstleistungen ist das kritisch – der Kunde legt großen Wert darauf, dass seine Bedürfnisse berücksichtigt werden.

Wie beheben:
– Die Bedürfnisse des Kunden zu Beginn des Gesprächs ermitteln.
– Die Informationen über den Kunden aus dem Gincore-CRM nutzen.

5. Keine Analyse und Fehlerbehebung

Die SQM Group fand heraus, dass 39 % der Kunden aufgrund von Kommunikationsmängeln gezwungen sind, erneut das Unternehmen zu kontaktieren. Die automatische Telefonanalyse deckt diese Fehler auf, reduziert wiederholte Anfragen und erhöht die Abschlussquote.

Wie lässt sich die Fehlerkontrolle automatisieren?

Vertriebsmitarbeiter machen immer wieder dieselben Fehler, doch niemand bemerkt sie. Infolgedessen steigt die Qualität der Telefonate nicht, und das Unternehmen verliert Kunden.

Wie beheben:

• Telefonate aufzeichnen und analysieren – Fehler aufdecken und an ihnen arbeiten.
• Den Einsatz von automatisierter Analyse der Telefonate nutzen – das System zeigt von selbst, wo Kunden verloren gehen.
• Die Einhaltung der Skripte überwachen – weicht der Vertriebsmitarbeiter vom Skript ab, sinken die Verkaufszahlen.

📌 Ausführlich über die Kontrolle der Gesprächsqualität haben wir bereits geschrieben → Wie man Telefonate automatisch überwacht und den Verkauf steigert.

Warum Schulungen für Telefonate ohne Kontrolle Geldverschwendung sind

Schulungen sind gut. Aber ohne Kontrolle verlieren sie an Effektivität. Vertriebsmitarbeiter nehmen an Trainings teil, lesen Skripte und hören Beispiele für ideale Telefonate. Doch was passiert danach? Bereits nach einer Woche kehren sie zu ihren alten Gewohnheiten zurück.

Unternehmen investieren in die Schulung ihrer Mitarbeiter, aber ohne Kontrolle und Feedback verschwindet der Effekt schnell. Ohne die Analyse der Telefonate ist es unmöglich zu erkennen, was die Vertriebsmitarbeiter tatsächlich in der Praxis umsetzen und was nur auf dem Papier bleibt.

🔹 Was passiert ohne Kontrolle? – Vertriebsmitarbeiter machen weiterhin dieselben Fehler. – Kunden erhalten einen minderwertigen Service. – Die Verkaufszahlen steigen nicht, und das Vertrauen in das Unternehmen sinkt.

🔹 Wie lässt sich die Situation verbessern? – Implementieren Sie ein System zur Analyse von Telefonaten, das die tatsächlichen Fehler aufzeigt. – Besprechen Sie regelmäßig schwierige Fälle und geben Sie Verbesserungsvorschläge. – Nutzen Sie automatisierte Werkzeuge zur Bewertung der Gesprächsqualität, wie Gincore.

Wenn Kontrolle und Analyse Teil des Arbeitsalltags werden, steigt die Qualität der Telefonate. Die Vertriebsmitarbeiter beginnen, den Kunden besser zuzuhören, Einwände korrekt zu behandeln und Geschäfte erfolgreich abzuschließen.

Wie hilft die Automatisierung der Telefonanalyse, Fehler zu vermeiden?

Moderne Technologien ermöglichen es, Telefonate nicht nur zu überwachen, sondern sie in Echtzeit zu analysieren. Künstliche Intelligenz erkennt Fehler, bewertet den Dialog und hilft den Vertriebsmitarbeitern, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.

🔹 Wie funktioniert das?

• Telefonaufzeichnungen werden automatisch analysiert.
• Die KI erkennt Fehler, wie das Unterbrechen des Kunden, das Abweichen vom Skript oder fehlenden Umgang mit Einwänden.
• Ein Bericht mit Verbesserungsvorschlägen wird erstellt.

🔹 Welche Vorteile bietet die Automatisierung?

• ✅ Schließt subjektive Bewertungen der Gespräche aus.
• ✅ Ermöglicht eine schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• ✅ Bietet Zugang zu einer Telefonat-Datenbank mit Fehleranalysen und Verbesserungsvorschlägen.
• ✅ Steigert die Servicequalität und den Verkauf.
• ✅ Reduziert den Zeitaufwand der Führungskräfte für das manuelle Anhören der Telefonate.

Das Gincore-System hilft Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen, indem es die Qualität des Kundenservice verbessert. Probieren Sie Gincore noch heute aus und finden Sie heraus, welche Fehler Ihre Vertriebsmitarbeiter machen. Beginnen Sie damit, Telefonate automatisiert zu analysieren und steigern Sie so die Effizienz im Verkauf und Service – ohne zusätzlichen Aufwand! Automatisierungstools sorgen für eine kontinuierliche Kontrolle und Weiterentwicklung der Mitarbeiterfähigkeiten, ohne die Vertriebsmitarbeiter zusätzlich zu belasten.