Cómo controlar la calidad de las llamadas, automatizar el análisis y aumentar las ventas

Tus gestores realizan cientos de llamadas. ¿Pero estás seguro de que no están perdiendo clientes?

• El cliente está interesado, pero se va.
• El gestor no maneja las objeciones.
• Las ventas disminuyen y la causa es desconocida.

Las empresas que analizan las llamadas aumentan la conversión entre 1,5 y 2 veces. Ellas saben dónde se pierden los tratos y cómo solucionarlo.

• ¿Cómo controlar las llamadas sin escuchar cientos de grabaciones?
• ¿Qué errores impiden que tus gestores vendan?
• ¿Cómo ayuda el análisis automático de llamadas al crecimiento del negocio?

En este artículo — respuestas claras y una solución lista. ¡Lee hasta el final!

¿Por qué el control de llamadas es dinero oculto para el negocio?

Ya sabes que las llamadas son una de las herramientas de venta más poderosas. En el primer artículo analizamos la estructura de una llamada ideal y mostramos por qué, sin un guion claro, los gestores pierden clientes.

Luego descubrimos que, incluso, una llamada ideal no garantiza el éxito — el 80% de los clientes presenta objeciones, y solo el manejo adecuado de sus dudas conduce a la venta.

Pero hay un problema. Aunque tus gestores sepan cómo construir correctamente el diálogo y manejar las objeciones, no siempre siguen estos principios.

• ❌ Algunos olvidan identificar las necesidades.
• ❌ Otros ignoran las objeciones clave.
• ❌ Algunos no cierran la venta y pierden al cliente en la última etapa.

El director no puede revisar manualmente cientos de llamadas, y los gestores no notan sus errores. Como resultado, la empresa pierde decenas de tratos potenciales cada día.

Control de llamadas = aumento de ventas

Las empresas que analizan las llamadas aumentan la conversión de 1,5 a 2 veces. Esto no es simplemente una estadística; cuando comienzas a revisar las llamadas y a corregir los puntos débiles, las ventas crecen automáticamente.

¿Qué beneficios ofrece el control de llamadas?

• ✅ Identificación de errores ocultos que impiden la venta.
• ✅ Análisis de los puntos débiles de los gestores y su corrección.
• ✅ Mejora del servicio al cliente y de la fidelidad.

Pero, ¿cómo controlar las llamadas sin gastar todo tu tiempo?

La respuesta es la automatización del análisis de llamadas con Gincore.

👉 A continuación, desglosamos qué métricas son importantes en el control de llamadas y cómo la IA puede ayudar a tu negocio.

¿Cómo evaluar la calidad de las llamadas?

El control de llamadas no consiste únicamente en escuchar grabaciones. Es fundamental entender cuán efectiva fue la conversación. Si evalúas correctamente las llamadas, podrás identificar rápidamente los puntos débiles y corregirlos.

¿Qué métricas son importantes?

• 📌 Porcentaje de llamadas exitosas – cuántas conversaciones se concretan en una venta.
• 📌 Duración promedio de la llamada – llamadas demasiado cortas indican pérdida de cliente, y llamadas demasiado largas señalan ineficiencia.
• 📌 Manejo de objeciones – qué tan bien el gestor convierte las dudas del cliente en una decisión de compra.
• 📌 Adherencia a la estructura de la llamada – seguir las etapas del diálogo aumenta la probabilidad de éxito.
• 📌 Tono y dinamismo en el habla – el cliente debe sentir seguridad e interés, no monotonía ni presión.

¿Cómo evaluar las llamadas con Gincore?

Gincore analiza automáticamente las conversaciones según parámetros clave. El sistema evalúa si el gestor siguió la estructura, manejó las objeciones, se presentó y registró los detalles esenciales.

¿Cómo funciona?

• ✅ La IA transcribe la llamada a texto.
• ✅ Determina el objetivo de la llamada.
• ✅ Verifica el cumplimiento de los criterios de calidad.
• ✅ Asigna a la llamada una puntuación del 0 al 10.
• ✅ Identifica errores del gestor y ofrece recomendaciones.

📌 Hecho: Las empresas que utilizan el análisis automatizado de llamadas aumentan las ventas en un 20–30% en 3 meses.

👉 El siguiente paso: analicemos cómo la automatización no solo ayuda a controlar las llamadas, sino a convertirlas en una herramienta de crecimiento.

★ Gincore: control automático de llamadas y evaluación de calidad

El control manual de llamadas es lento, subjetivo e ineficiente. Gincore soluciona este problema. El sistema analiza automáticamente las llamadas, identifica errores y ayuda a mejorar la calidad de la comunicación con los clientes.

¿Qué hace Gincore?

• 🔹 Graba todas las llamadas y las almacena en el sistema. Todas las llamadas entrantes y salientes se registran en el módulo «Clientes – Llamadas», lo que facilita encontrar la grabación necesaria y verificar los detalles de la conversación.
• 🔹 Reconoce el habla y convierte la llamada en texto. La IA transcribe la conversación a texto, lo que permite analizar las llamadas sin escucharlas.
• 🔹 Determina el objetivo de la llamada y su eficacia. Gincore entiende por qué llamó el cliente:
  • ✅ Consultar la disponibilidad de un producto.
  • ✅ Realizar un pedido.
  • ✅ Consultar el estado de una solicitud.
  • ✅ Presentar una queja.
  • ✅ Discutir una posible colaboración.
• 🔹 Verifica la llamada con una lista de control de criterios. Cada objetivo de la llamada tiene su propia lista de criterios de calidad. Por ejemplo:
  • ✔ Se presentó y mencionó la empresa.
  • ✔ Confirmó el nombre del cliente.
  • ✔ Respondió claramente si el producto está disponible.
  • ✔ Ofreció una alternativa en caso de no haber stock.
  • ✔ Finalizó la conversación de manera cortés.
• 🔹 Asigna una puntuación del 0 al 10. Cada llamada recibe una puntuación. Cuantos más criterios se cumplan, mayor será la puntuación.
• 🔹 Identifica errores y ofrece recomendaciones. Gincore señala los errores del gestor. Por ejemplo:
  • ❌ El gestor no saludó.
  • ❌ Omitió una pregunta importante.
  • ❌ No ofreció una alternativa.

Y lo mejor: el sistema ofrece al instante consejos sobre cómo corregir los errores.

¿Qué obtiene el directivo?

• 📊 Ranking de empleados – ¿quién es el mejor y quién está perdiendo clientes?
• 📊 Análisis de la evolución – ¿quién está mejorando sus indicadores y quién no?
• 📊 Calificación general de las llamadas – ¿cuántas llamadas se realizaron con calidad?

• 📌 La revisión manual de llamadas lleva horas. Gincore lo hace en segundos.
• 📌 De inmediato ves qué errores están afectando las ventas.
• 📌 Los gestores reciben recomendaciones claras sobre cómo comunicarse mejor.

El control de llamadas ahora no requiere tiempo – el sistema lo hace todo de forma automática.

👉 A continuación, analizamos cómo esto impacta en las ventas y por qué las empresas que analizan las llamadas ganan más. 🚀

¿Cómo el análisis de llamadas incrementa las ventas?

Cada llamada es una oportunidad para generar ingresos. Pero los gestores a menudo pierden clientes al no notar sus errores. Pueden no identificar correctamente las necesidades, no gestionar las objeciones o no cerrar el trato.

Como resultado, hasta el 50% de las ventas potenciales se pierden debido a llamadas ineficaces.

Gincore soluciona este problema. El sistema analiza automáticamente las llamadas, identifica errores y ayuda a vender más.

1. Identificación de problemas en las ventas

📌 Hecho: El 80% de los problemas en las ventas no se deben al producto, sino a cómo los gestores conducen el diálogo.

Gincore muestra exactamente dónde se pierden los clientes.

• 🔹 ¿Qué analiza el sistema?
  
  • ✅ En qué etapa de la llamada el cliente pierde interés.
  • ✅ Qué objeciones no saben gestionar los gestores.
  • ✅ Qué errores suelen conducir a la pérdida del trato.

Resultado: El directivo ve quién realmente vende y quién solo finge trabajar.

📌 Ejemplo:
La empresa X comenzó a analizar las llamadas con Gincore. En un mes:
- Los errores de los gestores se redujeron en un 40%.
- La conversión de llamadas en tratos aumentó en un 25%.

2. Formación automática de los gestores

📌 Hecho: Los gestores que reciben retroalimentación después de las llamadas cierran un 35% más de tratos.

Gincore hace que la formación sea automática.

• 🔹 ¿Cómo funciona?
  
  • ✅ Después de cada llamada, el gestor recibe un informe con el análisis.
  • ✅ El sistema señala los errores y ofrece recomendaciones personalizadas.
  • ✅ El directivo puede ver la evolución de cada empleado.

El gestor corrige rápidamente los errores, y el directivo no pierde tiempo en el control manual.

3. Mejora del servicio al cliente

📌 Hecho: Los clientes regresan el doble de veces a las empresas con un servicio de calidad.

Las llamadas deficientes no solo matan las ventas, sino que también destruyen la confianza de los clientes.

• 🔹 ¿Cómo mejora el servicio Gincore?
  
  • ✅ Analiza la tonalidad de las llamadas.
  • ✅ Detecta la rudeza o la falta de seguridad en la voz del gestor.
  • ✅ Muestra qué errores irritan a los clientes.

Las empresas que utilizan el análisis de llamadas duplican su NPS (índice de lealtad de clientes).

4. Creación de rankings de empleados

📌 Hecho: Los rankings transparentes motivan a los gestores a trabajar mejor.

• 🔹 ¿Cómo funciona?
  
  • ✅ Gincore crea tableros de liderazgo con rankings de empleados.
  • ✅ Los mejores gestores reciben reconocimiento y bonificaciones.
  • ✅ Los empleados con bajo rendimiento ven sus errores y los corrigen.
  • ✅ El directivo entiende rápidamente a quién capacitar y a quién reemplazar.

Cuando los empleados saben que están siendo evaluados, comienzan a trabajar mejor.

5. Incremento de la conversión y de los beneficios

📌 Hecho: Las empresas que analizan las llamadas aumentan la conversión de 1,5 a 2 veces.

• 🚀 Los gestores pierden menos clientes durante las llamadas.
• 🚀 La empresa recibe más pedidos sin aumentar el presupuesto publicitario.
• 🚀 Los clientes quedan satisfechos con el servicio y vuelven nuevamente.

🔹 Ejemplo:
La empresa Y comenzó a utilizar Gincore. En tres meses:
- La calificación promedio de las llamadas aumentó de 6.1 a 8.3 puntos.
- El número de tratos exitosos aumentó en un 30%.

Conclusión

• 🔥 Gincore identifica los errores de los gestores y ayuda a corregirlos.
• 🔥 Los clientes reciben un mejor servicio y la empresa logra más ventas.
• 🔥 El control de llamadas ahora toma segundos, no horas.

👉 ¿Cuánto dinero pierde tu negocio por llamadas deficientes? ¡Descúbrelo con Gincore! 🚀

¿Cómo implementar Gincore para el análisis de llamadas?

Gincore se integra rápidamente con tu sistema de telefonía y comienza a analizar las llamadas de inmediato. No necesitas revisar las conversaciones manualmente — el sistema lo hace todo automáticamente.

Aquí tienes un plan sencillo para implementar Gincore en tu negocio.

1. Conecta tu sistema de telefonía

📌 Gincore se integra con los proveedores de VoIP más populares.

• 🔹 ¿Qué se debe hacer?
  
  • ✅ Configurar la integración con tu proveedor de telefonía.
  • ✅ Asegurarte de que las llamadas se graban y se envían al sistema.
  • ✅ Asignar los números externos e internos a los gestores.

Ahora cada llamada se registra automáticamente en el sistema.

2. Activa el análisis por IA

📌 El sistema comenzará a analizar las llamadas y a evaluar su calidad.

• 🔹 ¿Cómo activarlo?
  
  • ✅ Accede a la configuración de Gincore.
  • ✅ Activa el reconocimiento de voz y el análisis de llamadas.
  • ✅ Configura los temas, objetivos y criterios de evaluación según tu negocio.

Gincore reconoce por sí mismo de qué trató la conversación y determina qué tan bien el gestor manejó la llamada.

3. Configura las puntuaciones y recomendaciones

📌 Tú decides cómo se deben evaluar las llamadas.

• 🔹 ¿Qué se puede configurar?
  
  • ✅ Establecer los criterios de evaluación importantes (manejo de objeciones, cortesía, adherencia al guion).
  • ✅ Ajustar el peso de cada criterio – cuáles son más relevantes.
  • ✅ Definir la puntuación mínima necesaria para considerar una llamada de calidad.

Cada llamada recibirá una puntuación del 0 al 10. Si el gestor no cumple con los estándares, el sistema mostrará los errores y sugerirá cómo corregirlos.

4. Analiza los datos y el ranking de empleados

📌 Gincore genera automáticamente informes de llamadas.

• 🔹 ¿Qué obtendrás?
  
  • ✅ Ranking de gestores – quién es el mejor y quién necesita capacitación.
  • ✅ Puntuación promedio de la calidad de las llamadas en la empresa.
  • ✅ Análisis de la evolución – cuáles empleados están progresando y quién sigue cometiendo errores.

Ahora no necesitas revisar las llamadas manualmente — toda la analítica en un solo informe.

5. Inicia el proceso y controla los resultados

📌 Después de activarlo, Gincore comenzará a analizar las llamadas en tiempo real.

• 🔹 ¿Qué hacer a continuación?
  
  • ✅ Revisar los informes de forma regular.
  • ✅ Prestar atención a los errores recurrentes de los gestores.
  • ✅ Utilizar las recomendaciones de Gincore para capacitar a los empleados.

Cuanto más tiempo opere el sistema, más preciso será en el análisis de las llamadas y en ayudar a incrementar las ventas.

¿Por qué Gincore?

• 📌 Sin el control automático, los gestores repiten los mismos errores.
• 📌 El análisis manual de llamadas lleva horas. Gincore lo hace en segundos.
• 📌 El sistema no solo evalúa las llamadas, sino que también ayuda a los gestores a vender mejor.

👉 ¡Conecta Gincore y comienza a analizar las llamadas hoy mismo! 🚀

El control de llamadas – la clave para el crecimiento de las ventas

Cada día, tus gestores realizan decenas de llamadas. Pero, ¿sabes cuántos clientes están perdiendo?

• ❌ Los errores de los gestores se repiten.
• ❌ Los clientes se van a la competencia.
• ❌ Los directivos no tienen una visión real.

Las empresas que analizan las llamadas aumentan las ventas de 1,5 a 2 veces. Esto no es conjetura, sino una estadística real.

¿Qué aporta el análisis de llamadas?

• ✅ Transparencia – ves cómo trabajan tus gestores.
• ✅ Crecimiento en ventas – se corrigen los errores y la conversión aumenta.
• ✅ Mejor servicio – los clientes quedan satisfechos con la comunicación y permanecen contigo.
• ✅ Ahorro de tiempo – el sistema hace el trabajo por ti.

Gincore convierte las llamadas caóticas en un proceso gestionado, donde cada error es identificado y corregido.

¿Por qué la automatización es una necesidad?

• 📌 El control manual de llamadas requiere cientos de horas de trabajo. Gincore lo hace al instante.
• 📌 El factor humano implica errores constantes. La IA analiza sin emociones.
• 📌 Los gestores a menudo no ven sus puntos débiles. Gincore los muestra directamente en el informe.

Las empresas que automatizan el análisis de llamadas ganan más y crecen más rápido.

¿Qué sigue?

• 🔥 Inicia el análisis de llamadas con Gincore.
• 🔥 Identifica dónde se pierden los clientes.
• 🔥 Utiliza las recomendaciones disponibles para corregir los errores.
• 🔥 Convierte las llamadas en una herramienta de crecimiento, y no de pérdidas.

👉 ¡Prueba Gincore hoy mismo y descubre cuánto dinero pierde tu negocio! 🚀