Ваши менеджеры делают сотни звонков. Но вы уверены, что они не теряют клиентов?

• Клиент заинтересован, но уходит.
• Менеджер не отрабатывает возражения.
• Продажи проседают, а причина неясна.

Компании, которые анализируют звонки, увеличивают конверсию в 1,5–2 раза. Они знают, где теряются сделки и как это исправить.

• Как контролировать звонки без прослушивания сотен записей?
• Какие ошибки мешают вашим менеджерам продавать?
• Как автоматический анализ звонков помогает росту бизнеса?

В этой статье — четкие ответы и готовое решение. Читайте до конца!

Почему контроль звонков – это скрытые деньги для бизнеса?

Вы уже знаете, что звонки — это один из самых мощных инструментов продаж. В первой статье мы разобрали структуру идеального звонка и показали, почему без четкого сценария менеджеры теряют клиентов.

Затем мы выяснили, что даже идеальный звонок не гарантирует успех — 80% клиентов возражают, и только правильная работа с их сомнениями приводит к сделке.

Но есть проблема. Даже если ваши менеджеры знают, как правильно строить диалог и как работать с возражениями, они не всегда следуют этим принципам.

• ❌ Кто-то забывает выявлять потребности.
• ❌ Кто-то игнорирует ключевые возражения.
• ❌ Кто-то не закрывает сделку и теряет клиента на последнем этапе.

Руководитель не может прослушивать сотни звонков вручную, а менеджеры не замечают своих ошибок. В результате компания теряет десятки потенциальных сделок ежедневно.

Контроль звонков = рост продаж

Компании, которые анализируют звонки, увеличивают конверсию в 1,5–2 раза. Это не просто сухая статистика. Когда вы начинаете разбирать звонки и устранять слабые места, продажи растут автоматически.

Что дает контроль звонков?

• ✅ Выявление скрытых ошибок, которые мешают продавать.
• ✅ Анализ слабых мест менеджеров и их исправление.
• ✅ Улучшение клиентского сервиса и лояльности.

Но как контролировать звонки, не тратя на это все свое время?

Ответ — автоматизация анализа звонков с Gincore.

👉 Далее разберем, какие метрики важны в контроле звонков и как ИИ может помочь вашему бизнесу.

Как оценивать качество звонков?

Контроль звонков — это не просто прослушивание записей. Важно понимать, насколько разговор был эффективным. Если оценивать звонки правильно, можно быстро выявить слабые места и исправить их.

Какие метрики важны?

• 📌 Процент успешных звонков – сколько разговоров привели к сделке.
• 📌 Средняя продолжительность звонка – слишком короткие звонки говорят о потере клиента, слишком длинные — о неэффективности.
• 📌 Работа с возражениями – насколько менеджер умеет превращать сомнения клиента в решение купить.
• 📌 Следование структуре звонка – соблюдение этапов диалога повышает вероятность успеха.
• 📌 Тон и динамика речи – клиент должен чувствовать уверенность и интерес, а не монотонность или давление.

Как оценивать звонки в Gincore?

Gincore автоматически анализирует разговоры по ключевым параметрам. Система оценивает, следовал ли менеджер структуре, работал ли с возражениями, представился ли и зафиксировал ли ключевые детали.

Как это работает?

• ✅ ИИ расшифровывает звонок в текст.
• ✅ Определяет цель звонка.
• ✅ Проверяет соответствие критериям качества.
• ✅ Присваивает звонку оценку от 0 до 10.
• ✅ Выявляет ошибки менеджера и предлагает рекомендации.

📌 Факт: Компании, которые используют автоматизированный разбор звонков, увеличивают продажи на 20–30% за 3 месяца.

👉 Следующий шаг – разберем, как автоматизация помогает не просто контролировать звонки, а превращать их в инструмент роста.

★ Gincore: автоматический контроль звонков и оценка качества

Ручной контроль звонков – это долго, субъективно и неэффективно. Gincore решает эту проблему. Система автоматически анализирует звонки, выявляет ошибки и помогает улучшить качество общения с клиентами.

Что делает Gincore?

• 🔹 Записывает все звонки и хранит их в системе Все входящие и исходящие звонки фиксируются в модуле «Клиенты – Звонки». Можно легко найти нужную запись и проверить детали разговора.
• 🔹 Распознает речь и превращает звонок в текст ИИ переводит разговор в текст, что позволяет анализировать звонки без прослушивания.
• 🔹 Определяет цель звонка и его эффективность Gincore понимает, зачем звонил клиент:
  • ✅ Уточнить наличие товара.
  • ✅ Оформить заказ.
  • ✅ Задать вопрос о статусе заявки.
  • ✅ Оставить жалобу.
  • ✅ Обсудить сотрудничество.
• 🔹 Проверяет звонок по чек-листу критериев Каждая цель звонка имеет свой список критериев качества. Например:
  • ✔ Представился, назвал компанию.
  • ✔ Выяснил имя клиента.
  • ✔ Четко ответил, есть ли товар в наличии.
  • ✔ Предложил альтернативу, если товара нет.
  • ✔ Завершил разговор вежливо.
• 🔹 Присваивает оценку от 0 до 10 Каждый звонок получает оценку в баллах. Чем больше критериев соблюдено – тем выше балл.
• 🔹 Выявляет ошибки и дает рекомендации Gincore подсвечивает ошибки менеджера. Например:
  • ❌ Менеджер не поздоровался.
  • ❌ Пропустил важный вопрос.
  • ❌ Не предложил альтернативу.

А главное – система сразу дает советы, как исправить ошибки!

Что получает руководитель?

• 📊 Лидерборд сотрудников – кто лучший, а кто теряет клиентов?
• 📊 Анализ динамики – кто улучшает показатели, а кто нет?
• 📊 Общий рейтинг звонков – сколько звонков были проведены качественно?

• 📌 Ручная проверка звонков занимает часы. Gincore делает это за секунды.
• 📌 Вы сразу видите, какие ошибки мешают продажам.
• 📌 Менеджеры получают четкие рекомендации, как говорить лучше.

Контроль звонков теперь не требует времени – система делает все сама.

👉 Дальше разберем, как это влияет на продажи и почему компании, которые анализируют звонки, зарабатывают больше. 🚀

Как анализ звонков повышает продажи?

Каждый звонок — это возможность заработать. Но менеджеры часто теряют клиентов, не замечая своих ошибок. Они могут плохо выявлять потребности, не работать с возражениями, не закрывать сделку.

В результате до 50% потенциальных продаж теряется из-за неэффективных звонков.

Gincore решает эту проблему. Система автоматически анализирует звонки, выявляет ошибки и помогает продавать больше.

1. Выявление проблем в продажах

📌 Факт: 80% проблем в продажах связаны не с продуктом, а с тем, как менеджеры ведут диалог.

Gincore показывает, где именно теряются клиенты.

• 🔹 Что анализирует система?
  
  • ✅ На каком этапе звонка клиент теряет интерес.
  • ✅ Какие возражения менеджеры не умеют обрабатывать.
  • ✅ Какие ошибки чаще всего приводят к потере сделки.

Результат: Руководитель видит, кто реально продает, а кто просто делает видимость работы.

📌 Пример:
Компания X начала анализировать звонки с Gincore. Через месяц:
- Ошибки менеджеров сократились на 40%.
- Конверсия звонков в сделки выросла на 25%.

2. Автоматическое обучение менеджеров

📌 Факт: Менеджеры, которые получают обратную связь после звонков, закрывают на 35% больше сделок.

Gincore делает обучение автоматическим.

• 🔹 Как это работает?
  
  • ✅ После каждого звонка менеджер получает отчет с разбором.
  • ✅ Система указывает ошибки и дает персональные рекомендации.
  • ✅ Руководитель видит динамику каждого сотрудника.

Менеджер быстро исправляет ошибки, а руководитель не тратит время на ручной контроль.

3. Улучшение клиентского сервиса

📌 Факт: Клиенты в 2 раза чаще возвращаются в компании с качественным сервисом.

Плохие звонки не только убивают продажи, но и разрушают доверие клиентов.

• 🔹 Как Gincore улучшает сервис?
  
  • ✅ Анализирует тональность звонков.
  • ✅ Выявляет грубость или неуверенность в голосе менеджера.
  • ✅ Показывает, какие ошибки раздражают клиентов.

Компании, использующие анализ звонков, повышают NPS (индекс лояльности клиентов) в 2 раза.

4. Формирование рейтингов сотрудников

📌 Факт: Прозрачные рейтинги мотивируют менеджеров работать лучше.

• 🔹 Как это работает?
  
  • ✅ Gincore создает лидерборды с рейтингами сотрудников.
  • ✅ Лучшие менеджеры получают признание и бонусы.
  • ✅ Слабые сотрудники видят свои ошибки и исправляют их.
  • ✅ Руководитель быстро понимает, кого обучать, а кого заменить.

Когда сотрудники знают, что их оценивают, они начинают работать лучше.

5. Повышение конверсии и прибыли

📌 Факт: Компании, анализирующие звонки, увеличивают конверсию в 1,5–2 раза.

• 🚀 Менеджеры меньше теряют клиентов на звонках.
• 🚀 Компания получает больше заказов без увеличения рекламного бюджета.
• 🚀 Клиенты остаются довольны сервисом и возвращаются снова.

🔹 Пример:
Компания Y начала использовать Gincore. Через три месяца:
- Средняя оценка звонков выросла с 6.1 до 8.3 баллов.
- Количество успешных сделок увеличилось на 30%.

Вывод

• 🔥 Gincore выявляет ошибки менеджеров и помогает их исправить.
• 🔥 Клиенты получают лучшее обслуживание, а компания — больше продаж.
• 🔥 Контроль звонков теперь занимает секунды, а не часы.

👉 Сколько денег теряет ваш бизнес из-за плохих звонков? Узнайте с Gincore! 🚀

Как внедрить Gincore для анализа звонков?

Gincore быстро подключается к вашей телефонии и сразу начинает анализ звонков. Вам не нужно вручную прослушивать разговоры — система все сделает сама.

Вот простой план, как внедрить Gincore в ваш бизнес.

1. Подключите телефонию

📌 Gincore интегрируется с популярными VoIP-провайдерами.

• 🔹 Что нужно сделать?
  
  • ✅ Настроить интеграцию с вашим оператором телефонии.
  • ✅ Убедиться, что звонки записываются и передаются в систему.
  • ✅ Привязать внешние и внутренние номера к менеджерам.

Теперь каждый звонок автоматически фиксируется в системе.

2. Активируйте ИИ-анализ

📌 Система начнет разбирать звонки и оценивать их качество.

• 🔹 Как включить?
  
  • ✅ Перейдите в настройки Gincore.
  • ✅ Включите распознавание речи и анализ звонков.
  • ✅ Настройте темы, цели и критерии оценки под ваш бизнес.

Gincore сам распознает, о чем был разговор, и определит, насколько хорошо менеджер отработал звонок.

3. Настройте оценки и рекомендации

📌 Вы сами выбираете, как должны оцениваться звонки.

• 🔹 Что можно настроить?
  
  • ✅ Указать важные критерии оценки (работа с возражениями, вежливость, следование скрипту).
  • ✅ Настроить вес критериев – какие параметры важнее.
  • ✅ Определить минимальный проходной балл для качественного звонка.

Каждый звонок получит оценку от 0 до 10. Если менеджер не соблюдает стандарты, система покажет ошибки и предложит, как их исправить.

4. Анализируйте данные и рейтинг сотрудников

📌 Gincore автоматически формирует отчеты по звонкам.

• 🔹 Что вы получите?
  
  • ✅ Лидерборд менеджеров – кто лучший, а кто нуждается в обучении.
  • ✅ Среднюю оценку качества звонков по компании.
  • ✅ Анализ динамики – какие сотрудники прогрессируют, а кто продолжает ошибаться.

Теперь вам не нужно вручную проверять звонки – вся аналитика в одном отчете.

5. Запустите процесс и контролируйте результат

📌 После активации Gincore начнет анализировать звонки в реальном времени.

• 🔹 Что делать дальше?
  
  • ✅ Регулярно просматривать отчеты.
  • ✅ Обращать внимание на повторяющиеся ошибки менеджеров.
  • ✅ Использовать рекомендации Gincore для обучения сотрудников.

Чем дольше система работает, тем точнее она анализирует звонки и помогает увеличивать продажи.

Почему Gincore?

• 📌 Без автоматического контроля менеджеры повторяют одни и те же ошибки.
• 📌 Ручной анализ звонков занимает часы. Gincore делает это за секунды.
• 📌 Система не просто оценивает звонки – она помогает менеджерам продавать лучше.

👉 Подключите Gincore и начните анализ звонков уже сегодня! 🚀

Контроль звонков – ключ к росту продаж

Каждый день ваши менеджеры совершают десятки звонков. Но вы знаете, сколько клиентов они теряют?

• ❌ Ошибки менеджеров повторяются.
• ❌ Клиенты уходят к конкурентам.
• ❌ Руководители не видят реальную картину.

Компании, которые анализируют звонки, увеличивают продажи в 1,5–2 раза. Это не догадки, а реальная статистика.

Что дает анализ звонков?

• ✅ Прозрачность – вы видите, как работают ваши менеджеры.
• ✅ Рост продаж – ошибки исправляются, конверсия растет.
• ✅ Лучший сервис – клиенты довольны общением, остаются с вами.
• ✅ Экономия времени – система делает работу за вас.

Gincore превращает хаотичные звонки в управляемый процесс, где каждая ошибка выявляется и исправляется.

Почему автоматизация – это необходимость?

• 📌 Ручной контроль звонков – это сотни часов работы. Gincore делает это мгновенно.
• 📌 Человеческий фактор – это постоянные ошибки. ИИ анализирует без эмоций.
• 📌 Менеджеры часто не видят своих слабых мест. Gincore показывает их прямо в отчете.

Компании, которые автоматизируют анализ звонков, зарабатывают больше и растут быстрее.

Что дальше?

• 🔥 Запустите анализ звонков в Gincore.
• 🔥 Выявите, где теряются клиенты.
• 🔥 Используйте готовые рекомендации, чтобы исправить ошибки.
• 🔥 Сделайте звонки инструментом роста, а не потерь.

👉 Попробуйте Gincore уже сегодня и узнайте, сколько денег теряет ваш бизнес! 🚀