Открыть сервисный центр невероятно просто, однако организовать его работу таким образом, чтобы он вышел в плюс уже в первые месяцы деятельности намного сложнее. Еще больше сложностей выплывет в время развития мастерской. С увеличением количества заказов будет неизменно страдать скорость и качество их выполнения. Поэтому для учредителей компании ничего не останется, как организовать более эффективное управление предприятием. Для этого обязательно понадобится программа учета для сервисного центра, но обо всем по порядку.

Первые шаги во время и после открытия

Для начала перед открытием предприятия следует определится с характером работ, который будет предлагать для клиентов ваш сервисный центр. В первое время объем работ будет совершенно небольшой. Конечно, он напрямую зависит от объема вложенных финансовых ресурсов, однако первоначальный успех компании больше всего зависит от уровня квалификации мастеров, которые занимаются ремонтом.

При найме мастера следует обязательно позаботиться о том, чтобы он мог правильно диагностировать причину поломки техники. Сам процесс ремонта в большинстве случаев не отличается особой сложностью, а вот неправильно указанная причина может привести объект ремонта в полную негодность.

Нанимать можно как новичков, так и опытных мастеров. При этом лучше всего ставить их в пару, чтобы менее опытные сотрудники становились более квалифицированы.

Ведение учета на начальных этапах развития бизнеса не будет слишком утомительным. Это уже потом вам понадобится программа учета клиентов и заказов для мастерской. А вот сперва вы можете ограничиться заполнением обычной квитанции, где будет указана следующая информация:

• дата получения заказа;
• ФИО клиента;
• контактные данные (чаще всего телефон или электронная почта);
• категория и модель ремонтируемой техники;
• серийный номер;
• указанная неисправность.

С возрастанием количества клиентов вам понадобится специальное ПО для сервисного центра ‒ программа учета для мастерской, при помощи которой вы сможете автоматизировать львиный объем работы, связанный с бухгалтерским, финансовым, складским и управленческим учетом. А также учетом клиентов и заказов.

Поиск необходимой для работы информации

Лучшим способом отыскать всю необходимую информацию, связанную с ремонтом выбранной категории техники, является поиск в интернете. Конечно, количество устаревшей или совсем бесполезной информации там огромное, однако в интернете вы сможете отыскать сервисную информацию, которая будет напрямую связана микросхемами, прошивками или другими техническими особенностями ремонтируемой техники. После программа учета в мастерской поможет вам запомнить всю информацию о деталях, таким образом вам не нужно будет раз за разом поднимать одну и ту же информацию.

Подбор инструментов для сервисной мастерской

Может показаться, что покупка инструментов ‒ это самый важный этап в организации работы сервисного центра, однако это именно тот аспект, на котором можно сэкономить. Дорогостоящие инструменты более эффективны, однако их лучше всего использовать, когда вашими услугами пользуется уже большое количество людей. К тому же, если мастер не представляет, как пользоваться дорогостоящим оборудованием, то все инвестиции будут совершены зазря.

Выбор помещения для сервисного центра

Вы можете позаботиться о том, чтобы центр приема заказов выглядел отлично и неизменно привлекал внимание клиентов, однако мастерская может быть расположена где угодно. Площадь мастерской напрямую зависит от количества мастеров, которые будут на вас работать, а также от размеров ремонтируемой техники.

Некоторая техника чаще всего может ремонтироваться дома у клиента, поэтому вам и вовсе может не понадобится мастерская, а лишь склад, где будут храниться детали для ремонта. Для помещения приема заказов вполне достаточно 20 квадратных метров, а вот в мастерской лучше выделить по 10 м² на каждого мастера.

Особенности учета в сервисной мастерской

В развитии вашего предприятия обязательно наступит тот момент, когда учет в сервисном центре начнет выходить из-под контроля. Количество заказов все увеличивается, как и наименования деталей необходимых для ремонта. Длительность выполнения каждого заказа увеличивается, как и качество выполняемого ремонта, что со временем приведет к обязательному оттоку постоянных клиентов. Именно в этот момент вам понадобится специальный софт для сервисного центра.

Программа учета сервисного центра позволяет автоматизировать большинство процессов на предприятии, что позволит вам получить больше времени на принятие управленческих решений. При этом эффективность мастерской будет неизменно повышаться.

Программа для сервисных центров и ремонтных мастерских позволяет полностью автоматизировать такие виды учета:

• учет клиентов;
• учет заказов;
• складской учет;
• финансовый и бухгалтерский учет;
• управленческий учет.

Учет клиентов

Со временем количество клиентов станет слишком большим, чтобы каждый раз записывать их информацию заново на квитанции. При этом программа для учета в мастерской может быть интегрирована с IP-телефонией и Google Analytics, что существенно увеличивает эффективность от маркетинга.

Софт позволяет создать аккаунт для каждого клиента и более удобно отслеживать заказы, которые были с ним связаны.

Учет заказов

Программа для работы сервисного центра позволяет выставлять приоритетность в выполнении заказов, что позитивно влияет на эффективность предприятия и сокращает время выполнения заказа.

В специальный шаблон вносится вся необходимая информация о заказе ‒ от информации о устройстве, до фотографии устройства и связанных с заказом комментарии.

Складской учет

С увеличением количества наименований деталей склад обязательно превратиться в лабиринт, в котором невозможно нормально ориентироваться. При помощи программы для сервисных центров и ремонтных мастерских вы сможете контролировать остатки на складе без проведения инвентаризации, которая обязательно остановит работу склада.

Финансовый и бухгалтерский учет

С развитием предприятия количество финансовых операций также будет увеличиваться. Деньги будут приходить и уходить с огромной скоростью, поэтому так важно, чтобы каждая операция вовремя заносилась в бухгалтерский и финансовый отчет. Программа учета для сервисных мастерских способна и на это. И даже больше. Вы сможете настроить автоматическую закупку товаров на склад при низком уровне, оплату счетов, зарплат или других сделок.

Как видите, открыть сервисный центр действительно не трудно. Однако с развитием предприятия показывают свое лицо огромное количество проблем, которые неизменно повлияют на эффективность выполнения заказов и качество выполняемых работ. Именно поэтому так важно вовремя провести автоматизацию учетных процессов, которая в свою очередь не только разгрузит вас и позитивно повлияет на эффективность предприятия, но и даст вам больше времени на принятие управленческих решений.

Попробовать бесплатно