В любой сфере бизнеса репутация компании является важнейшим показателем. Хорошая репутация, положительные рекомендации и отзывы клиентов – это один из лучших инструментов привлечения новых людей, обеспечения стабильности, что способствует росту предприятия. Сегодня репутацию важно формировать не только при работе с клиентами, в СМИ, профессиональных кругах, но и в интернете.

Из чего формируется репутация компании

Чтобы повышать репутацию фирмы, важно понимать, какие аспекты влияют на ее формирование. Они разделяются на внешние и внутренние. Ко внешним причисляют следующие факторы:

• коммуникация с клиентами, партнёрами, конкурентами и другими организациями;
• мероприятия, проводимые фирмой;
• местоположение компании;
• репутация той ниши бизнеса, в которой работает предприятие.

Не менее важны и внутренние аспекты для формирования положительной репутации компании:

• наличие стиля;
• стандарты корпоративной культуры;
• работа сотрудников и представителей фирмы;
• уровень зарплаты подчиненных;
• качество условий труда;
• структура предприятия;
• финансовые показатели;
• внедрение инновационных технологий в деятельность.

Для создания позитивной репутации, руководитель компании и работники на управленческих должностях должны прорабатывать все перечисленные аспекты. Когда каждый пункт будет соответствовать высокому уровню, возможно будет сформировать хорошее мнение о предприятии и успешно развиваться. Важно постоянно контролировать ситуацию, прорабатывать проблемы как только ухудшается репутация и появляются негативные отзывы.

Этапы формирования позитивной репутации

Как только вы открываете новый бизнес, начинаете взаимодействовать со специалистами своей сферы, клиентами и другими людьми. В этот момент уже начинает формироваться репутация вашей компании. Общее мнение о вашем предприятии формируется по таким стадиям:

1. Формирование образа. На этом этапе нужно заложить фундамент репутации, продумать все мелочи образа и фирменного стиля, ценностей, подхода к клиентам, работе, корпоративной культуры.
2. Оценка репутации по мнению целевой аудитории. Важно периодически проводить анализ мнения людей о компании. Для этого можно делать опросы, анкетирования, в вежливой форме просить клиентов после покупки или заказа услуг ответить на несколько несложных вопросов. Это позволит определить слабые места, увидеть проблемы, чтобы начать над ними работать и сформировать такую репутацию, как было изначально задумано.
3. Выбор стратегии и инструментов взаимодействия с клиентами. После глубокого анализа важно определить с помощью каких технологий, методов, инструментов вы будете работать с целевой аудиторией, чтобы улучшить качество работы и повысить репутацию.

Лицо компании – это люди, которые в ней работают. Именно они формируют репутацию компании в глазах клиентов. Важно начать формирование репутации именно изнутри рабочего коллектива: создать лучшие условия работы, передать ценности и основы стиля, стимулировать сотрудников работать на позитивный результат и хорошую репутацию.

Основные ошибки в формировании репутации фирмы

Создание позитивного образа компании – это длительный и нелегкий процесс, состоящий из многих факторов. Выстраивать хорошую репутацию приходится долго, а вот потерять ее можно быстро, особенно при форс-мажорах. Чтобы этого избежать, стоит избегать основных ошибок:

• сокрытие проблем от руководства, которые возникают;
• не брать ответственность на себя при неудачных происшествиях;
• подавать клиентам и широкой общественности неправдивую информацию;
• концентрация только на внешних аспектах формирования репутации;
• отсутствие работы в коллективе с корпоративной культурой;
• разное отношение к клиентам и партнерам;
• проработка только отдельных факторов, влияющих на формирование мнения о компании.

Это далеко не все проблемы, которые возникают в работе по управлению и улучшению репутации вашего бизнеса. Такие трудности будут возникать на разных этапах развития предприятия. Важно комплексно работать с этим вопросом, вовлекая внутренние и внешние аспекты для создания позитивной репутации.

Советы для получения хороших отзывов от клиентов

Позитивные отзывы клиентов в любой форме – это высшая оценка совместных усилий всего коллектива компании. У каждой фирмы свои способы достижения хороших результатов. Однако вы можете ознакомиться со следующими лайфхаками:

• разработать вежливую культуру и создать позитивный стиль общения с клиентами;
• сотрудники должны максимально быстро отвечать людям и обрабатывать их запросы;
• оптимизировать сайт и сделать его привлекательным, понятным, удобным;
• для работы использовать разные площадки – сайт, блог, соцсети, доски объявлений, мессенджеры;
• ненавязчиво просить клиентов поставить отзывы и предложить бонус за оставленное мнение;
• обязательно добавить форму отзывов на сайт, чтобы люди видели мнения других и имея хороший опыт им также захотелось бы этим поделиться с остальными;
• в рассылке по почте просить клиентов оставить отзывы;
• проводить конкурсы отзывов, предлагая вознаграждение, скидки, подарки;
• отвечать на все мнения людей, даже негативные, но это должны быть персонализированные ответы, а не шаблоны;
• на сайте показывать отзывы клиентов из соцсетей;
• искренне благодарить людей за то, что они поделились мнением о вашей компании.

При грамотном подходе к формированию репутации, вы сможете не только получить хорошую обратную связь от клиентов, но узнать о проблемах вашей фирмы и улучшить сервис. Репутация создается не за один день, это тяжелый ежедневный труд всего коллектива. Руководителю важно заложить основы стиля и культуры компании, хорошо обучить своих сотрудников, контролировать ситуацию и вовремя решать все проблемы. Важно сформировать дружеские и надежные отношения с клиентами, которые бы позитивно отзывались о вашем бизнесе, что поможет вам в дальнейшем получить больше новых клиентов и достичь успеха.

Попробовать бесплатно