Инструкция по активации и использованию функций ИИ в Gincore

Искусственный интеллект в Gincore создан для автоматизации и упрощения вашей работы с клиентами. Распознавание звонков, анализ тональности и автоматическое создание заявок — это лишь малая часть возможностей. Следуйте этой инструкции, чтобы активировать и максимально эффективно использовать функции ИИ.

1. Активация ИИ

1. Войдите в меню "Еще" и выберите пункт "Настройки".
2. Прокрутите список вниз до раздела "AI (Beta)".
3. Установите галочку напротив пункта "Обработка звонков".
4. Нажмите "Сохранить".

После активации начнется обработка всех новых завершенных звонков, которые соответствуют условиям.

2. Пополнение баланса AI-кредитов

1. Перейдите в меню "Выбор тарифа".
2. Прокрутите страницу вниз до раздела "Пополнить баланс ИИ Кредитов".
3. Выберите необходимое количество кредитов (минимум 10).
4. Нажмите "Купить", выберите удобную платёжную систему и завершите оплату.

Для обработки одного звонка потребуется минимальный баланс — 0,20 ИИ Кредитов.

3. Использование функций ИИ

Обработка новых звонков

Для всех завершённых звонков, записанных через API, система автоматически:

• Определяет конфликтность звонка.
• Генерирует описание и резюме разговора.
• Добавляет упомянутые устройства в специальную категорию "AI".
• Устанавливает дату перезвона, если оператор пообещал связаться повторно.
  
  

Обработка ранее записанных звонков

1. В разделе "Настройки AI (Beta)" найдите блок "Отправьте звонки на обработку".
2. Укажите количество звонков, которые необходимо обработать.
3. Нажмите "Отправить". Система начнет анализ с самых последних записей.
   
   

4. Фильтрация и управление звонками

Используйте фильтры в списке звонков:

• Конфликтные звонки для быстрого доступа к проблемным ситуациям.
• AI текст для поиска по описаниям звонков.

Управляйте автоматически добавленными устройствами из категории "AI":

• Перемещайте в нужные категории или удаляйте ненужные.
  
  

5. Примеры использования

1. Уведомление о конфликтном звонке
   Если клиент выражает недовольство во время звонка, система автоматически отправляет уведомление менеджеру. Это позволяет оперативно вмешаться и решить проблему до того, как клиент оставит негативный отзыв о компании. Например, звонок с жалобой на задержку выполнения заказа может быть перехвачен менеджером, чтобы предложить компенсацию или ускорить выполнение.
2. Упрощение обработки заявок
   Клиент звонит для уточнения стоимости ремонта. ИИ автоматически фиксирует детали: устройство, указанную проблему и согласованную стоимость. Заявка создаётся мгновенно, а вы экономите время.
3. Планирование перезвонов
   Клиент интересуется услугой, но просит перезвонить через день. Система автоматически фиксирует дату и время перезвона, чтобы вы не упустили важного клиента.
4. Анализ тональности звонка
   Например, если клиент звучит раздражённо или не удовлетворён ответом, система выделяет такие звонки как требующие внимания. Менеджер может проанализировать описание разговора, понять суть проблемы и связаться с клиентом для её оперативного решения.
5. Добавление устройств из звонка
   Если клиент упоминает конкретное устройство, например, "холодильник Samsung", система автоматически добавляет его в специальную категорию. Вам останется только уточнить детали или переместить устройство в нужную категорию.
   
   

6. Как улучшить качество распознавания звонков?

Просите сотрудников чётко называть:

• Модель и бренд устройства.
• Стоимость, сроки и другие важные данные.
• Детали перезвона (например, "перезвонить завтра в 10:00").
• Модели ИИ для обработки звонков: Стандарт и Мини.
  • Используйте Стандартную модель для максимальной точности.
  • Используйте модель Мини, которая дешевле, но точность может быть ниже.

Чёткие формулировки помогут системе правильно интерпретировать данные.

7. Часто задаваемые вопросы

Что делать, если ИИ неправильно распознал звонок?

• Проверьте описание звонка и, если необходимо, прослушайте запись.
• Помните, что ИИ — это помощник, а не идеальный инструмент. Ваше участие важно для повышения точности данных.
  
  

Сколько стоит обработка звонков?

Обработка звонков зависит от их продолжительности:

• Минимальный расчет — за 30 секунд.
• Стоимость обработки 1 минуты записи составляет 0,0198 AI-кредитов.
• Дополнительный анализ текста добавляет 120-200% от стоимости.
  
  

8. Удобство доступа к инструкции

В каждом разделе системы доступна синяя кнопка "i", где вы можете найти эту инструкцию и быстро получить помощь.

Если у вас возникли вопросы или предложения, обратитесь в службу поддержки через чат. Gincore продолжает совершенствоваться, чтобы сделать вашу работу проще и эффективнее!