Інструкція з активації ШІ та використання функцій

Функція обробки дзвінків за допомогою штучного інтелекту допомагає автоматизувати аналіз якості дзвінків. Втомилися прослуховувати кожен дзвінок? ШІ перетворить аудіозаписи на текстові описи, витягне змістовний заголовок та опис важливих деталей. Ця інформація доступна в модулі Клієнти - Дзвінки, у картці Клієнта та в Замовленні клієнта - жива стрічка.

Активація функції

1. Увійдіть у меню налаштувань: меню ЩЕ, пункт Налаштування.
2. Прокрутіть список налаштувань вниз, знайдіть пункт AI (Beta).
3. Поставте галочку Обробка дзвінків і натисніть Зберегти.
4. Поповніть баланс ШІ кредитів.

Поповнення балансу ШІ кредитів

1. Перейдіть у меню вибору тарифу і прокрутіть вниз до блоку Поповнити баланс ШІ кредитів.
2. Виберіть необхідну кількість, кратну 10.
3. Натисніть Придбати, ви побачите ціну залежно від обраної валюти.
4. Далі виберіть Платіжну систему, яка вам більше подобається, і здійсніть оплату.

Використання функції

Після активації функції та поповнення балансу для всіх нових завершених дзвінків розпочнеться обробка. Ваш провайдер повинен підтримувати передачу збереженого запису дзвінка через API, а Gincore повинен мати можливість завантажити цей дзвінок. Додаткові умови: мінімальний баланс — 0,20 ШІ кредитів, тривалість дзвінка — від 10 секунд до 15 хвилин.

Мова дзвінка визначається автоматично, опис і заголовок дзвінка будуть цією ж мовою. Інші описи перекладаються на мову, встановлену у вашій обліковій системі.

Обробка попередніх дзвінків

Ви можете запустити обробку дзвінків, які були отримані раніше.
Дзвінки оброблятимуться починаючи з найостанніших.
Для цього скористайтеся інструментом Відправки дзвінків на обробку на сторінці AI (Beta).

1. Вкажіть кількість дзвінків, наприклад, 10.
2. Натисніть Відправити.

Система розпочне обробку дзвінків, отриманих до моменту активації функції. Через кілька секунд ви зможете побачити результат на сторінці Клієнти - Дзвінки.

Чітко проговорюйте деталі

Попросіть співробітників чітко називати модель пристрою, за необхідності повторювати за клієнтом, для успішного розпізнавання пристрою. Бажано вказати Бренд і Модель пристрою. Також чітко називати вартість, терміни, ціну. Якщо необхідно передзвонити, чітко вказати: через годину, через 3 дні, завтра.

Помилки та неточності в обробці

На жаль, у розпізнаванні дзвінка можуть бути неточності, ми працюємо над навчанням ШІ для підвищення якості аналізу. Тому перевіряйте інформацію перед тим, як діяти. Наприклад, система позначила дзвінок як грубу розмову, перегляньте текст, прослухайте дзвінок, перш ніж робити остаточні висновки. ШІ — це лише помічник.

Ціни

Точну ціну дзвінка назвати заздалегідь складно, оскільки на неї впливає тривалість дзвінка та кількість отриманого тексту. Дзвінки до 30 секунд розраховуються як 30 секунд і кратні 10. Наприклад, дзвінок тривалістю 31 с буде розрахований як 40 секунд. 1 хвилина розпізнавання дзвінка в текст коштує 0,0198 ШІ кредитів. Обробка тексту ще приблизно 120-200% від цієї суми. Наприклад, дзвінок тривалістю 80 с може витратити 0,0759 ШІ кредитів; 16 с — приблизно 0,044.

Ми активно працюємо над зниженням вартості розпізнавання.

Є побажання або залишилися питання?

У вас є свої побажання, яку функцію можна розширити за допомогою ШІ?
Або виникли питання щодо цієї функції?
Звертайтеся в службу підтримки через чат.