Die Funktion zur Anrufverarbeitung mittels künstlicher Intelligenz hilft dabei, die Analyse der Anrufqualität zu automatisieren. Müde davon, jeden Anruf anzuhören? Die KI wandelt Audiodateien in Textbeschreibungen um, extrahiert dann eine prägnante Überschrift und die wichtigsten Details. Diese Informationen sind im Modul Kunden - Anrufe, in der Kundenkarte und in der Kundenbestellung - Live-Feed verfügbar.
Nach der Aktivierung der Funktion und dem Aufladen des Guthabens wird die Verarbeitung für alle neu abgeschlossenen Anrufe gestartet. Ihr Anbieter muss die Übertragung der gespeicherten Anrufaufzeichnung über die API unterstützen, und Gincore muss in der Lage sein, diesen Anruf herunterzuladen. Zusätzliche Bedingungen: Mindestguthaben — 0,20 KI-Kredite, Anrufdauer — von 10 Sekunden bis 15 Minuten.
Die Sprache des Anrufs wird automatisch erkannt, und die Beschreibung sowie der Titel des Anrufs werden in derselben Sprache verfasst. Andere Beschreibungen werden in die Sprache übersetzt, die in Ihrem Kontosystem eingestellt ist.
Sie können die Verarbeitung von zuvor empfangenen Anrufen starten.
Die Anrufe werden von den neuesten begonnen.
Verwenden Sie hierfür das Tool Anrufe zur Verarbeitung senden auf der Seite AI (Beta).
Das System beginnt mit der Verarbeitung der Anrufe, die vor der Aktivierung der Funktion eingegangen sind. Nach wenigen Augenblicken können Sie das Ergebnis auf der Seite Kunden - Anrufe sehen.
Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, das Gerätemodell klar und deutlich zu nennen. Falls nötig, wiederholen Sie es für den Kunden, um sicherzustellen, dass das Gerät korrekt erkannt wird. Es ist ratsam, die Marke und das Modell des Geräts zu nennen. Außerdem sollten Preis, Fristen und Kosten klar angesprochen werden. Wenn ein Rückruf erforderlich ist, geben Sie genau an, ob in einer Stunde, in drei Tagen oder morgen.
Leider kann es zu Ungenauigkeiten bei der Anruferkennung kommen. Wir arbeiten daran, das KI-Training zu verbessern, um die Analysequalität zu steigern. Überprüfen Sie daher die Informationen, bevor Sie Maßnahmen ergreifen. Wenn das System beispielsweise einen Anruf als unhöflich markiert, überprüfen Sie den Text und hören Sie sich den Anruf an, bevor Sie endgültige Schlüsse ziehen. Die KI ist nur ein Hilfsmittel.
Es ist schwierig, den genauen Preis eines Anrufs im Voraus zu bestimmen, da er von der Dauer des Anrufs und der Menge des generierten Textes abhängt. Anrufe bis zu 30 Sekunden werden wie 30 Sekunden berechnet und sind in Schritten von 10. Zum Beispiel wird ein Anruf von 31 Sekunden wie 40 Sekunden berechnet. 1 Minute Anruferkennung in Text kostet 0,0198 KI-Kredite. Die Textverarbeitung kostet zusätzlich etwa 120-200% dieser Summe. Ein Anruf von 80 Sekunden kann beispielsweise 0,0759 KI-Kredite verbrauchen; 16 Sekunden etwa 0,044.
Wir arbeiten intensiv daran, die Erkennungskosten zu senken.
Haben Sie Vorschläge, welche Funktion durch KI erweitert werden könnte?
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