Anleitung zur Aktivierung der KI und Nutzung der Funktionen

Die Funktion zur Anrufverarbeitung mittels künstlicher Intelligenz hilft dabei, die Analyse der Anrufqualität zu automatisieren. Müde davon, jeden Anruf anzuhören? Die KI wandelt Audiodateien in Textbeschreibungen um, extrahiert dann eine prägnante Überschrift und die wichtigsten Details. Diese Informationen sind im Modul Kunden - Anrufe, in der Kundenkarte und in der Kundenbestellung - Live-Feed verfügbar.

Aktivierung der Funktion

1. Öffnen Sie das Einstellungsmenü: Menü MEHR, Option Einstellungen.
2. Scrollen Sie nach unten und finden Sie den Punkt AI (Beta).
3. Setzen Sie ein Häkchen bei Anrufverarbeitung und klicken Sie auf Speichern.
4. Laden Sie Ihr KI-Kreditguthaben auf.

Aufladen des KI-Kreditguthabens

1. Gehen Sie zum Tarifauswahlmenü und scrollen Sie nach unten zum Bereich KI-Kredite aufladen.
2. Wählen Sie die benötigte Menge, ein Vielfaches von 10.
3. Klicken Sie auf Kaufen, und der Preis wird je nach gewählter Währung angezeigt.
4. Wählen Sie anschließend das Zahlungssystem Ihrer Wahl aus und führen Sie die Zahlung durch.

Nutzung der Funktion

Nach der Aktivierung der Funktion und dem Aufladen des Guthabens wird die Verarbeitung für alle neu abgeschlossenen Anrufe gestartet. Ihr Anbieter muss die Übertragung der gespeicherten Anrufaufzeichnung über die API unterstützen, und Gincore muss in der Lage sein, diesen Anruf herunterzuladen. Zusätzliche Bedingungen: Mindestguthaben — 0,20 KI-Kredite, Anrufdauer — von 10 Sekunden bis 15 Minuten.

Die Sprache des Anrufs wird automatisch erkannt, und die Beschreibung sowie der Titel des Anrufs werden in derselben Sprache verfasst. Andere Beschreibungen werden in die Sprache übersetzt, die in Ihrem Kontosystem eingestellt ist.

Verarbeitung früherer Anrufe

Sie können die Verarbeitung von zuvor empfangenen Anrufen starten.
Die Anrufe werden von den neuesten begonnen.
Verwenden Sie hierfür das Tool Anrufe zur Verarbeitung senden auf der Seite AI (Beta).

1. Geben Sie die Anzahl der Anrufe an, zum Beispiel 10.
2. Klicken Sie auf Senden.

Das System beginnt mit der Verarbeitung der Anrufe, die vor der Aktivierung der Funktion eingegangen sind. Nach wenigen Augenblicken können Sie das Ergebnis auf der Seite Kunden - Anrufe sehen.

Sprechen Sie Details deutlich aus

Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, das Gerätemodell klar und deutlich zu nennen. Falls nötig, wiederholen Sie es für den Kunden, um sicherzustellen, dass das Gerät korrekt erkannt wird. Es ist ratsam, die Marke und das Modell des Geräts zu nennen. Außerdem sollten Preis, Fristen und Kosten klar angesprochen werden. Wenn ein Rückruf erforderlich ist, geben Sie genau an, ob in einer Stunde, in drei Tagen oder morgen.

Fehler und Ungenauigkeiten bei der Verarbeitung

Leider kann es zu Ungenauigkeiten bei der Anruferkennung kommen. Wir arbeiten daran, das KI-Training zu verbessern, um die Analysequalität zu steigern. Überprüfen Sie daher die Informationen, bevor Sie Maßnahmen ergreifen. Wenn das System beispielsweise einen Anruf als unhöflich markiert, überprüfen Sie den Text und hören Sie sich den Anruf an, bevor Sie endgültige Schlüsse ziehen. Die KI ist nur ein Hilfsmittel.

Preise

Es ist schwierig, den genauen Preis eines Anrufs im Voraus zu bestimmen, da er von der Dauer des Anrufs und der Menge des generierten Textes abhängt. Anrufe bis zu 30 Sekunden werden wie 30 Sekunden berechnet und sind in Schritten von 10. Zum Beispiel wird ein Anruf von 31 Sekunden wie 40 Sekunden berechnet. 1 Minute Anruferkennung in Text kostet 0,0198 KI-Kredite. Die Textverarbeitung kostet zusätzlich etwa 120-200% dieser Summe. Ein Anruf von 80 Sekunden kann beispielsweise 0,0759 KI-Kredite verbrauchen; 16 Sekunden etwa 0,044.

Wir arbeiten intensiv daran, die Erkennungskosten zu senken.

Haben Sie Anregungen oder Fragen?

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