Instrukcja aktywacji AI i korzystania z funkcji

Funkcja przetwarzania połączeń za pomocą sztucznej inteligencji pomaga zautomatyzować analizę jakości połączeń. Masz dość odsłuchiwania każdej rozmowy? AI zamieni nagrania audio na opisy tekstowe, a następnie wyciągnie z nich zwięzły tytuł i opis najważniejszych szczegółów. Informacje te są dostępne w module Klienci - Połączenia, w karcie Klienta oraz w Zleceniu klienta - na żywej osi czasu.

Aktywacja funkcji

1. Wejdź do menu ustawień: menu WIĘCEJ, opcja Ustawienia.
2. Przewiń listę ustawień w dół i znajdź opcję AI (Beta).
3. Zaznacz pole Przetwarzanie połączeń i kliknij Zapisz.
4. Doładuj saldo kredytów AI.

Doładowanie salda kredytów AI

1. Przejdź do menu wyboru taryfy i przewiń w dół do sekcji Doładuj saldo kredytów AI.
2. Wybierz wymaganą ilość, wielokrotność 10.
3. Kliknij Kup, zobaczysz cenę zależnie od wybranej waluty.
4. Następnie wybierz System płatności, który najbardziej Ci odpowiada, i dokonaj płatności.

Korzystanie z funkcji

Po aktywacji funkcji i doładowaniu salda, wszystkie nowe zakończone połączenia zostaną przetworzone. Twój dostawca musi obsługiwać przekazywanie zapisanej rozmowy przez API, a Gincore musi mieć możliwość pobrania tego połączenia. Dodatkowe warunki: minimalne saldo — 0,20 kredytów AI, długość rozmowy — od 10 sekund do 15 minut.

Język rozmowy jest wykrywany automatycznie, a opis i tytuł rozmowy będą w tym samym języku. Pozostałe opisy zostaną przetłumaczone na język ustawiony w Twoim systemie księgowym.

Przetwarzanie wcześniejszych rozmów

Możesz uruchomić przetwarzanie rozmów odebranych wcześniej.
Rozmowy będą przetwarzane, zaczynając od najnowszych.
Aby to zrobić, skorzystaj z narzędzia Wyślij rozmowy do przetwarzania na stronie AI (Beta).

1. Wskaż liczbę rozmów, na przykład 10.
2. Kliknij Wyślij.

System rozpocznie przetwarzanie rozmów otrzymanych przed aktywacją funkcji. Po kilku chwilach możesz zobaczyć wynik na stronie Klienci - Połączenia.

Wyraźnie podawaj szczegóły

Poproś swoich pracowników, aby wyraźnie podawali model urządzenia, w razie potrzeby powtarzając za klientem, aby system mógł prawidłowo rozpoznać urządzenie. Warto podać markę i model urządzenia. Także wyraźnie określaj cenę, terminy, koszt. Jeśli trzeba oddzwonić, jasno podaj: za godzinę, za 3 dni, jutro.

Błędy i niedokładności w przetwarzaniu

Niestety, mogą wystąpić błędy w rozpoznawaniu rozmowy, nad czym cały czas pracujemy, aby poprawić jakość analizy AI. Dlatego warto sprawdzić informacje przed podjęciem działań. Na przykład, jeśli system oznaczył rozmowę jako nieuprzejmą, przejrzyj tekst, odsłuchaj rozmowę, zanim wyciągniesz ostateczne wnioski. AI to tylko pomocnik.

Ceny

Trudno określić dokładny koszt rozmowy z góry, ponieważ zależy on od długości rozmowy i ilości wygenerowanego tekstu. Rozmowy do 30 sekund liczone są jak 30 sekund i są wielokrotnościami 10. Na przykład rozmowa trwająca 31 s będzie liczona jako 40 sekund. 1 minuta rozpoznawania rozmowy na tekst kosztuje 0,0198 kredytów AI. Przetwarzanie tekstu to dodatkowe 120-200% tej kwoty. Na przykład rozmowa trwająca 80 s może zużyć 0,0759 kredytów AI; 16 s około 0,044.

Ciężko pracujemy nad obniżeniem kosztów rozpoznawania.

Masz sugestie lub pytania?

Masz własne sugestie dotyczące tego, jaką funkcję można rozszerzyć za pomocą AI?
A może masz pytania dotyczące tej funkcji?
Skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat.