Instrukcja aktywacji i korzystania z funkcji AI w Gincore

Sztuczna inteligencja w Gincore została zaprojektowana, aby zautomatyzować i uprościć Twoją pracę z klientami. Rozpoznawanie połączeń, analiza tonacji oraz automatyczne tworzenie zgłoszeń — to tylko część możliwości. Postępuj zgodnie z tą instrukcją, aby aktywować i jak najlepiej wykorzystać funkcje AI.

1. Aktywacja AI

1. Przejdź do menu "Więcej" i wybierz opcję "Ustawienia".
2. Przewiń listę w dół do sekcji "AI (Beta)".
3. Zaznacz pole obok "Obsługa połączeń".
4. Kliknij "Zapisz".

Po aktywacji rozpocznie się przetwarzanie wszystkich zakończonych połączeń, które spełniają warunki.

2. Doładowanie kredytów AI

1. Przejdź do menu "Wybór planu".
2. Przewiń stronę w dół do sekcji "Doładuj kredyty AI".
3. Wybierz odpowiednią liczbę kredytów (minimum 10).
4. Kliknij "Kup", wybierz preferowaną metodę płatności i dokończ transakcję.

Do przetworzenia jednego połączenia wymagane jest minimalne saldo — 0,20 kredytów AI.

3. Korzystanie z funkcji AI

Przetwarzanie nowych połączeń

W przypadku wszystkich zakończonych połączeń, nagranych za pomocą API, system automatycznie:

• Określa konfliktowość połączenia.
• Generuje opis i podsumowanie rozmowy.
• Dodaje wspomniane urządzenia do specjalnej kategorii "AI".
• Ustawia datę oddzwonienia, jeśli operator obiecał ponowny kontakt.
  
  

Przetwarzanie wcześniej nagranych połączeń

1. W sekcji "Ustawienia AI (Beta)" znajdź blok "Wysyłanie połączeń do przetworzenia".
2. Określ liczbę połączeń do przetworzenia.
3. Kliknij "Wyślij". System rozpocznie analizę od najnowszych nagrań.
   
   

4. Filtrowanie i zarządzanie połączeniami

Użyj filtrów na liście połączeń:

• Połączenia konfliktowe, aby szybko dotrzeć do problematycznych sytuacji.
• AI tekst, aby wyszukiwać opisy połączeń.

Zarządzaj automatycznie dodanymi urządzeniami w kategorii "AI":

• Przenieś je do odpowiednich kategorii lub usuń niepotrzebne.
  
  

5. Przykłady zastosowań

1. Powiadomienie o konfliktowym połączeniu
   Jeśli klient wyraża niezadowolenie podczas rozmowy, system automatycznie wysyła powiadomienie do menedżera. Pozwala to na szybką interwencję i rozwiązanie problemu, zanim klient zostawi negatywną opinię. Na przykład skarga na opóźnienie realizacji zamówienia może zostać przechwycona przez menedżera, aby zaproponować rekompensatę lub przyspieszyć realizację.
2. Uproszczenie tworzenia zgłoszeń
   Klient dzwoni, aby zapytać o koszt naprawy. AI automatycznie zapisuje szczegóły: urządzenie, zgłoszony problem i uzgodniony koszt. Zgłoszenie jest tworzone natychmiast, oszczędzając Twój czas.
3. Planowanie oddzwonień
   Klient interesuje się usługą, ale prosi o kontakt następnego dnia. System automatycznie zapisuje datę i godzinę, aby nie przegapić ważnego klienta.
4. Analiza tonacji rozmowy
   Na przykład, jeśli klient brzmi zirytowany lub niezadowolony z odpowiedzi, system oznacza takie połączenia jako wymagające uwagi. Menedżer może przeanalizować opis rozmowy, zrozumieć problem i skontaktować się z klientem w celu jego rozwiązania.
5. Dodawanie urządzeń z rozmowy
   Jeśli klient wspomni o konkretnym urządzeniu, np. "lodówka Samsung", system automatycznie dodaje je do specjalnej kategorii. Wystarczy, że doprecyzujesz szczegóły lub przeniesiesz urządzenie do odpowiedniej kategorii.
   
   

6. Jak poprawić jakość rozpoznawania połączeń?

Poproś pracowników o jasne podawanie:

• Modelu i marki urządzenia.
• Kosztów, terminów i innych ważnych danych.
• Szczegółów oddzwonienia (np. "oddzwonić jutro o 10:00").

Jasne komunikaty pomogą systemowi prawidłowo interpretować dane.

7. Najczęściej zadawane pytania

Co zrobić, jeśli AI błędnie rozpozna połączenie?

• Sprawdź opis połączenia i, jeśli to konieczne, odsłuchaj nagranie.
• Pamiętaj, że AI to asystent, a nie idealne narzędzie. Twoje zaangażowanie jest kluczowe dla poprawy dokładności.
  
  

Ile kosztuje przetwarzanie połączeń?

Koszt zależy od długości połączenia:

• Minimalne naliczenie — za 30 sekund.
• Koszt przetworzenia 1 minuty nagrania wynosi 0,0198 kredytów AI.
• Dodatkowa analiza tekstu zwiększa koszt o 120-200%.
  
  

8. Szybki dostęp do instrukcji

W każdej sekcji systemu dostępny jest niebieski przycisk "i", gdzie możesz znaleźć tę instrukcję i szybko uzyskać pomoc.

W razie pytań lub sugestii skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem czatu. Gincore ciągle się rozwija, aby ułatwić Twoją pracę i uczynić ją bardziej efektywną!