Інструкція з активації та використання функцій ШІ у Gincore

Штучний інтелект у Gincore створено для автоматизації та спрощення взаємодії з клієнтами. Розпізнавання дзвінків, аналіз тональності та автоматичне створення заявок — лише частина можливостей. Дотримуйтесь цієї інструкції, щоб активувати та максимально ефективно використовувати функції ШІ.

1. Активація ШІ

1. Перейдіть у меню "Більше" і виберіть пункт "Налаштування".
2. Прокрутіть список до розділу "AI (Beta)".
3. Поставте галочку біля пункту "Обробка дзвінків".
4. Натисніть "Зберегти".

Після активації почнеться обробка всіх нових завершених дзвінків, що відповідають умовам.

2. Поповнення AI-кредитів

1. Перейдіть у меню "Вибір тарифу".
2. Прокрутіть сторінку до розділу "Поповнити баланс AI-кредитів".
3. Оберіть необхідну кількість кредитів (мінімум 10).
4. Натисніть "Купити", виберіть зручну платіжну систему та завершіть оплату.

Для обробки одного дзвінка потрібен мінімальний баланс — 0,20 AI-кредитів.

3. Використання функцій ШІ

Обробка нових дзвінків

Для всіх завершених дзвінків, записаних через API, система автоматично:

• Визначає рівень конфліктності дзвінка.
• Генерує опис і резюме розмови.
• Додає зазначені пристрої у категорію "AI".
• Встановлює дату передзвону, якщо оператор пообіцяв зв’язатися повторно.
  
  

Обробка раніше записаних дзвінків

1. У розділі "Налаштування AI (Beta)" знайдіть блок "Надішліть дзвінки на обробку".
2. Вкажіть кількість дзвінків для обробки.
3. Натисніть "Відправити". Система розпочне аналіз з найсвіжіших записів.
   
   

4. Фільтрація та керування дзвінками

Використовуйте фільтри у списку дзвінків:

• Конфліктні дзвінки для швидкого доступу до проблемних ситуацій.
• AI текст для пошуку за описами дзвінків.

Керуйте автоматично доданими пристроями з категорії "AI":

• Переміщуйте у потрібні категорії або видаляйте непотрібні.
  
  

5. Приклади використання

1. Повідомлення про конфліктний дзвінок
   Якщо клієнт висловлює невдоволення під час дзвінка, система автоматично надсилає сповіщення менеджеру. Це дозволяє оперативно втрутитися і вирішити проблему до появи негативного відгуку. Наприклад, скаргу на затримку замовлення можна вирішити компенсацією або прискоренням виконання.
2. Спрощення обробки заявок
   Клієнт телефонує, щоб уточнити вартість ремонту. ШІ автоматично фіксує деталі: пристрій, зазначену проблему та узгоджену вартість. Заявка створюється миттєво, що заощаджує час.
3. Планування передзвону
   Клієнт цікавиться послугою, але просить зателефонувати через день. Система автоматично фіксує дату та час передзвону, щоб ви не пропустили важливого клієнта.
4. Аналіз тональності дзвінка
   Наприклад, якщо клієнт звучить роздратовано або невдоволений відповіддю, система позначає такі дзвінки як такі, що потребують уваги. Менеджер може проаналізувати опис розмови, зрозуміти суть проблеми та зв’язатися з клієнтом для її вирішення.
5. Додавання пристроїв із дзвінка
   Якщо клієнт згадує конкретний пристрій, наприклад, "холодильник Samsung", система автоматично додає його у спеціальну категорію. Вам залишиться лише уточнити деталі або перемістити пристрій у потрібну категорію.
   
   

6. Як покращити якість розпізнавання дзвінків?

Просіть співробітників чітко називати:

• Модель і бренд пристрою.
• Вартість, строки та інші важливі дані.
• Деталі передзвону (наприклад, "передзвонити завтра о 10:00").

Чіткі формулювання допоможуть системі правильно інтерпретувати дані.

7. Часті запитання

Що робити, якщо ШІ неправильно розпізнав дзвінок?

• Перевірте опис дзвінка та, якщо необхідно, прослухайте запис.
• Пам’ятайте, що ШІ — це помічник, а не ідеальний інструмент. Ваша участь важлива для підвищення точності даних.
  
  

Скільки коштує обробка дзвінків?

Вартість обробки залежить від тривалості дзвінків:

• Мінімальний розрахунок — за 30 секунд.
• Вартість обробки 1 хвилини запису складає 0,0198 AI-кредитів.
• Додатковий аналіз тексту додає 120–200% до вартості.
  
  

8. Зручність доступу до інструкції

У кожному розділі системи доступна синя кнопка "i", де ви можете знайти цю інструкцію та швидко отримати допомогу.

Якщо у вас є питання чи пропозиції, звертайтеся до служби підтримки через чат. Gincore продовжує вдосконалюватися, щоб спростити та покращити вашу роботу!