Instrucciones para activar y usar las funciones de IA en Gincore

La inteligencia artificial en Gincore está diseñada para automatizar y simplificar su trabajo con los clientes. Reconocimiento de llamadas, análisis de tono y creación automática de solicitudes — estas son solo algunas de sus capacidades. Siga estas instrucciones para activar y aprovechar al máximo las funciones de IA.

1. Activación de la IA

1. Acceda al menú "Más" y seleccione la opción "Configuración".
2. Desplácese hacia abajo hasta la sección "IA (Beta)".
3. Marque la casilla junto a "Gestión de llamadas".
4. Haga clic en "Guardar".

Una vez activada, comenzará el procesamiento de todas las llamadas completadas que cumplan con los criterios.

2. Recarga de créditos de IA

1. Acceda al menú "Seleccionar plan".
2. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Recargar créditos de IA".
3. Elija la cantidad de créditos necesarios (mínimo 10).
4. Haga clic en "Comprar", seleccione el método de pago y complete la transacción.

Para procesar una llamada se requiere un saldo mínimo de — 0,20 créditos de IA.

3. Uso de las funciones de IA

Procesamiento de nuevas llamadas

Para todas las llamadas completadas, grabadas mediante API, el sistema automáticamente:

• Determina si la llamada es conflictiva.
• Genera una descripción y un resumen de la conversación.
• Agrega los dispositivos mencionados a la categoría especial "IA".
• Establece una fecha de devolución de llamada si el operador promete contactarse nuevamente.
  
  

Procesamiento de llamadas grabadas previamente

1. En "Ajustes AI (Beta)", busca el bloque "Enviar llamadas para su tramitación".
2. Indique la cantidad de llamadas que desea procesar.
3. Haga clic en "Enviar mensaje". El sistema comenzará a analizar las grabaciones más recientes.
   
   

4. Filtrado y gestión de llamadas

Utilice los filtros en la lista de llamadas:

• Llamadas conflictivas para acceder rápidamente a situaciones problemáticas.
• Texto IA para buscar descripciones de llamadas.

Gestione los dispositivos añadidos automáticamente en la categoría "IA":

• Mueva los dispositivos a las categorías correctas o elimine los innecesarios.
  
  

5. Ejemplos de uso

1. Notificación de llamada conflictiva
   Si un cliente expresa insatisfacción durante una llamada, el sistema envía automáticamente una notificación al gerente. Esto permite intervenir de manera oportuna y resolver el problema antes de recibir una reseña negativa. Por ejemplo, una queja sobre un retraso en el pedido puede gestionarse ofreciendo compensación o acelerando el proceso.
2. Facilitación de la creación de solicitudes
   Un cliente llama para preguntar sobre el costo de una reparación. La IA registra automáticamente los detalles: dispositivo, problema mencionado y costo acordado. La solicitud se crea al instante, ahorrando tiempo.
3. Planificación de devoluciones de llamada
   Un cliente solicita información sobre un servicio pero pide que le devuelvan la llamada al día siguiente. El sistema registra automáticamente la fecha y hora, asegurándose de no perder al cliente.
4. Análisis del tono de la llamada
   Por ejemplo, si un cliente suena molesto o insatisfecho con la respuesta, el sistema marca estas llamadas como prioritarias. El gerente puede revisar la descripción de la conversación, identificar el problema y comunicarse con el cliente para resolverlo.
5. Adición de dispositivos mencionados en la llamada
   Si un cliente menciona un dispositivo específico, por ejemplo, "refrigerador Samsung", el sistema lo agrega automáticamente a una categoría especial. Solo tendrá que verificar los detalles o mover el dispositivo a la categoría correcta.
   
   

6. ¿Cómo mejorar la precisión del reconocimiento de llamadas?

Pida a sus empleados que mencionen claramente:

• El modelo y la marca del dispositivo.
• El precio, plazos y otros datos relevantes.
• Los detalles de las devoluciones de llamada (por ejemplo, "volver a llamar mañana a las 10:00").
• Modelos AI para la gestión de llamadas: Estándar y Mini.
  • Utilice el modelo Estándar para obtener la máxima precisión.
  • Utilice el modelo Mini, que es más barato pero la precisión puede ser menor.

Instrucciones claras ayudarán al sistema a interpretar los datos correctamente.

7. Preguntas frecuentes

¿Qué hacer si la IA reconoce una llamada incorrectamente?

• Revise la descripción de la llamada y, si es necesario, escuche la grabación.
• Recuerde que la IA es un asistente, no una herramienta perfecta. Su intervención es clave para mejorar la precisión.
  
  

¿Cuál es el costo del procesamiento de llamadas?

El costo depende de la duración de la llamada:

• El cálculo mínimo es por 30 segundos.
• El costo de procesar 1 minuto de grabación es de 0,0198 créditos de IA.
• El análisis adicional del texto agrega entre un 120 % y un 200 % del costo.
  
  

8. Acceso rápido a las instrucciones

En cada sección del sistema, está disponible el botón azul "i", donde podrá consultar estas instrucciones y obtener ayuda rápidamente.

Si tiene preguntas o sugerencias, comuníquese con el soporte técnico a través del chat. Gincore sigue mejorando para hacer su trabajo más simple y eficiente.