Instrucciones para la activación de IA y uso de funciones

La función de procesamiento de llamadas mediante inteligencia artificial ayuda a automatizar el análisis de la calidad de las llamadas. ¿Cansado de escuchar cada llamada? La IA convertirá las grabaciones de audio en descripciones de texto, luego extraerá un título y una descripción de los detalles importantes. Esta información estará disponible en el módulo Clientes - Llamadas, en la tarjeta del Cliente y en el Pedido del cliente - flujo en vivo.

Activación de la función

1. Accede al menú de configuración: menú MÁS, opción Configuración.
2. Desplázate hacia abajo en la lista de configuraciones y encuentra la opción AI (Beta).
3. Marca la casilla Procesamiento de llamadas y haz clic en Guardar.
4. Recarga el saldo de créditos IA.

Recarga de créditos IA

1. Ve al menú de selección de tarifa y desplázate hacia abajo hasta el bloque Recargar saldo de Créditos IA.
2. Elige la cantidad necesaria, en múltiplos de 10.
3. Haz clic en Comprar, verás el precio dependiendo de la moneda seleccionada.
4. Luego selecciona el sistema de pago que prefieras y realiza el pago.

Uso de la función

Después de activar la función y recargar el saldo, se procesarán todas las nuevas llamadas completadas. Tu proveedor debe ser compatible con la transmisión de la grabación guardada de la llamada a través de la API, y Gincore debe poder descargar esta llamada. Condiciones adicionales: saldo mínimo — 0,20 créditos IA, duración de la llamada — de 10 segundos a 15 minutos.

El idioma de la llamada se detecta automáticamente, y la descripción y el título estarán en ese mismo idioma. Otras descripciones se traducen al idioma establecido en tu sistema de cuentas.

Procesamiento de llamadas anteriores

Puedes iniciar el procesamiento de las llamadas que se hayan recibido previamente.
Las llamadas se procesarán comenzando con las más recientes.
Para ello, utiliza la herramienta Enviar llamadas para procesamiento en la página AI (Beta).

1. Indica el número de llamadas, por ejemplo, 10.
2. Haz clic en Enviar.

El sistema comenzará a procesar las llamadas recibidas antes de que la función estuviera activada. En unos momentos, podrás ver el resultado en la página Clientes - Llamadas.

Pronuncia los detalles con claridad

Pide a tus empleados que digan claramente el modelo del dispositivo, si es necesario, que repitan al cliente para que el reconocimiento del dispositivo sea exitoso. Es recomendable mencionar la Marca y el Modelo del dispositivo. También que indiquen claramente el costo, plazos y precio. Si es necesario devolver la llamada, asegúrate de que se mencione claramente: en una hora, en 3 días, mañana.

Errores e imprecisiones en el procesamiento

Lamentablemente, puede haber imprecisiones en el reconocimiento de la llamada. Estamos trabajando en mejorar el aprendizaje de la IA para aumentar la calidad del análisis. Por eso, revisa la información antes de actuar. Por ejemplo, si el sistema marca una llamada como una conversación grosera, revisa el texto, escucha la llamada antes de sacar conclusiones finales. La IA es solo un asistente.

Precios

Es difícil estimar el costo exacto de una llamada con antelación, ya que depende de la duración de la llamada y de la cantidad de texto generado. Las llamadas de hasta 30 segundos se calculan como 30 segundos y son múltiplos de 10. Por ejemplo, una llamada de 31 s se calculará como 40 segundos. 1 minuto de reconocimiento de llamada en texto cuesta 0,0198 créditos IA. El procesamiento del texto añade aproximadamente entre un 120-200% de este costo. Por ejemplo, una llamada de 80 s puede consumir 0,0759 créditos IA; 16 s aproximadamente 0,044.

Estamos trabajando arduamente para reducir los costos de reconocimiento.

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