Инструкция по активации ИИ и использованию функций

Функция обработки звонков с помощью искусственного интеллекта помогает автоматизировать анализ качества звонков. Надоело прослушивать каждый звонок? ИИ сконвертирует аудиозаписи в текстовые описания, затем извлечет емкий заголовок и описание важных деталей. Эта информация доступна в модуле Клиенты - Звонки, в карточке Клиента и в Заказе клиента - живая лента.

Активация функции

1. Войдите в меню настроек: меню ЕЩЕ, пункт Настройки.
2. Прокрутите список настроек вниз, найдите пункт AI (Beta).
3. Поставьте галочку Обработка звонков и нажмите Сохранить.
4. Пополните баланс ИИ кредитов.

Пополнение баланса ИИ кредитов

1. Перейдите в меню выбора тарифа и прокрутите вниз до блока Пополнить баланс ИИ Кредитов.
2. Выберите необходимое количество, кратное 10.
3. Нажмите Приобрести, вы увидите цену, в зависимости от выбранной валюты.
4. Далее выберите Платежную систему, которая вам больше нравится и произведите платеж.

Использование функции

После активации функции и пополнения баланса для всех новых завершенных звонков запустится обработка. Ваш провайдер должен поддерживать передачу сохраненной записи звонка по API и Gincore должен иметь возможность скачать этот звонок. дополнительные условия: минимальный баланс — 0,20 ИИ кредитов, длина звонка — от 10 секунд до 15 минут.

Язык звонка определяется автоматически, описание и заголовок звонка будет на этом же языке. Другие описания переводятся на язык, который установлен в вашей учетной системе.

Обработка предыдущих звонков

Вы можете запустить в обработку звонков, которые были получены ранее.
Звонки будут обрабатываться начиная с самых последних.
Для этого воспользуйтесь инструментом Отправки звонков в обработку на странице AI (Beta).

1. Укажите количество звонков, например, 10.
2. Нажмите Отправить.

Система начнет обработку звонков, поступивших до момента активации функции. Через несколько мгновений, вы можете увидеть результат на странице Клиенты - Звонки.

Произносите четко детали

Попросите сотрудников называть четко модель устройства, при необходимости повторить за клиентом, для успешного распознавания устройства. Желательно назвать Бренд и Модель устройства. Также четко называть стоимость, сроки, цену. Если необходимо перезвонить, то четко сообщить, что через час, через 3 дня, завтра.

Ошибки и неточности в обработке

К сожалению, в распознавании звонка могут быть неточности, мы работаем над обучением ИИ для повышения качества анализа. Поэтому перепроверяйте информацию, прежде чем действовать. Например, система пометила звонок как грубое общение, просмотрите текст, прослушайте звонок, перед тем как делать окончательные выводы. ИИ это только помощник.

Цены

Точную цену звонка назвать заранее сложно, так как на нее влияет длина звонка, и количество полученного текста. Звонки до 30 секунд рассчитываются как 30 секунд и кратны 10. К примеру, звонок 31 с, будет рассчитан как 40 секунд. 1 минута распознавания звонка в текст 0,0198 ИИ кредитов. Обработка текста еще примерно 120-200% от этой суммы. К примеру, звонок длительностью 80 с может расходовать 0.0759 ИИ кредитов; 16 с примерно 0.044.

Мы усердно работаем над сокращением стоимости распознавания.

Есть пожелания или остались вопросы?

У вас есть свои пожелания, какую функцию можно расширить через ИИ?
Или возникнут вопросы по данной функции?
Обратитесь в службу поддержки через чат.