.png){kind=logo}
Вопросы и ответы по использованию программы Джинкор
Как добавить дополнительных сотрудников?
Перед нажатием кнопки «Приобрести», на выбранном тарифном плане нажмите стрелочку вверх и установите требуемое количество сотрудников (макс. два дополнительных сотрудника). Стоимость — 5 у.е. в месяц. При переходе на другой тариф дополнительное количество сотрудников не переносится.
Когда активируется тарифный план и сколько он действует?
Тариф активируется с момента успешной оплаты и действует указанное количество месяцев. Месяц равен тридцати дням. За пять, три и один день до завершения действия тарифа вы получите уведомление по эл. почте и сообщение в учетной системе.
Хочу оплатить больше, чем один месяц. Как получить скидку?
Чтобы оплатить за 12 месяцев и получить скидку 10%, нажмите на кнопку «12 месяцев». При этом цена за месяц будет пересчитана и появится общая сумма к оплате. Стоимость дополнительных сотрудников тоже будет уменьшена.
Может ли измениться тариф на мою подписку?
Нет, тариф для существующих клиентов на тарифе Старт, Мастерская, Стандарт и Pro меняться не будет.
Что означает сохранить карту? Кто еще имеет к ней доступ?
Карта сохраняется в вашем личном кабинете мерчанта оплаты и автоматически списывает стоимость за тариф каждый месяц. Кроме вас доступа к ней нет ни у кого. Вы в любой момент можете удалить ее и отменить подписку.
Если не прошла оплата, придет ли уведомление?
За 24 часа до окончания тарифа система пробует продлить тариф автоматически. Если попытка не удается, система совершит еще две попытки: за час до окончания, за сутки после окончания премиального тарифа.
Могу ли я отменить подписку и удалить свою карту?
Отменить подписку можно в любой момент, перейдя в личный кабинет и удалив карту. Для удаления карты никаких ограничений или дополнительных действий не требуется.
Есть ли риск потери моих данных?
Нет, ваши данные копируются ежедневно и хранятся на нескольких независимых серверах в разных дата-центрах.
Бесплатный тариф. Ограничения.
Использование программы на бесплатном тарифе предусматривает работу одного сотрудника и 30 заказов в месяц.
Ограничен доступ к модулю логистики, статистика, интеграции с телефонией (входящие, исходящие, всплывающая карточка звонка), отправке СМС уведомлений, отображению виджетов на Вашем сайте и возможности загружать документы в систему. Также статистику и отчеты Вы можете просматривать только за текущий месяц.
В системе Gincore отсутствуют функции, которые мне нужны, вы сможете их добавить?
Да, напишите нам на почту или свяжитесь с персональным менеджером. Мы добавляем запрашиваемый пользователями функционал в 90% случаев, в 10% объясняем как можно решить задачу клиента с помощью уже реализованных инструментов. 100% ваша задача будет решена тем или иным способом.
Что произойдет, если я перестану платить?
После завершения оплаченного тарифного плана вы автоматически будете переведены на бесплатный тариф: 1 пользователь и до 30 заказов. Другие сотрудники будут временно заблокированы. Для активации всех сотрудников просто оплатите подходящий тариф.
Если я сейчас пользуюсь платным тарифом и хочу перейти на бесплатный, это возможно?
Да, если вы работаете один и создаете до 30 заказов в месяц, то в конце оплаченного периода автоматически активируется бесплатный тариф и будет активироваться каждые 30 дней.
У меня уже оплачен тариф, как добавить еще сотрудников?
Переходите прямо сейчас на подходящий бо́льший тариф, а остаток оплаченных дней пересчитается. Смотрите ответ о переходе между тарифами.
Сколько дней длится подписка? Если я оплачу подписку за несколько дней до ее окончания, не меняя тариф, потеряю ли я оставшиеся дни?
Подписка на программу - это 30 календарных дней. При досрочной оплате тарифа, оставшиеся полные дни, переучитываются на следующий месяц.
У меня еще активен оплаченный тарифный план, как мне перейти на больший или меньший тариф?
Если у вас остаются оплаченные полные дни тарифного плана, то они пересчитываются согласно новой стоимости тарифа. Например, если у вас осталось десять полных дней тарифа Старт, то они будут пересчитаны в шесть дней тарифа Мастерская.
Можно ли корректировать данные в живой ленте заказа?
В живой ленте заказа можно добавлять комментарии и заключение мастера, также менять статус комментария на Скрытый или Открытый (опция для отображения в виджете "Статус заказа"). Редактировать, удалять или скрывать комментарии из живой ленте в карточке заказа нельзя. Если комментраий был оставлен, он остается навсегда в ленте.
Как я могу получить поддержку или больше информации?
Свяжитесь с нами через форму обратной связи, через чат внутри вашей учетной системы, по номеру в разделе контакты или нажмите кнопку: