Aby skutecznie prowadzić działalność gospodarczą, ważne jest nie tylko organizowanie procesów roboczych, ale także skonfigurowanie analizy wszystkich wskaźników biznesowych firmy. Dzięki nim można dostosować strategię rozwoju, tworzyć raporty, analizować zamówienia i sprzedaż firmy oraz oceniać skuteczność pracy zespołu. Aby uzyskać te dane i przekształcić je w wykresy, konieczne jest korzystanie z oprogramowania do zarządzania. Właściciele serwisów, sklepów i warsztatów używają do tego jednego z najlepszych programów – Gincore. Aby zrozumieć jego funkcje, przyjrzyjmy się podstawowym zagadnieniom.

Co to są wskaźniki biznesowe?

Wskaźniki biznesowe (WB) to dane dotyczące efektywności firmy. Pomagają one ocenić sukces, zyskowność oraz rozwój każdej firmy. Analizować te kryteria powinny nie tylko duże firmy, ale również małe przedsiębiorstwa. W Gincore na stronie głównej można przeanalizować główne WB:

• konwersja;
• średnia wartość zamówienia;
• praca warsztatów;
• praca techników;
• przychody firmy;
• ocena przedsiębiorstwa;
• ocena każdego pracownika.

Uzyskanie wskaźników biznesowych jest możliwe poprzez integrację z innymi narzędziami programu i zewnętrznymi zasobami. Na przykład, wykres połączeń można zobaczyć dzięki integracji z telefonią IP, a ruch na stronie śledzić za pomocą Google Analytics. Wszystkie wyniki można wyświetlić w postaci procentów, wykresów i wskaźników cyfrowych.

Dlaczego ważne jest śledzenie WB?

Menadżerowie firm poświęcają dużo czasu na analizę, aby zrozumieć efektywność pracy i przewidzieć plan rozwoju swojej firmy. Analizowanie WB jest ważne z kilku powodów:

• dzięki współczynnikowi konwersji można określić skuteczność promocji strony i liczbę zamówień z niej pochodzących;
• analiza pozwala określić koszt pozyskania każdego klienta i planować budżet na reklamę;
• badanie WB pomaga zrozumieć, jak przekształcić nowych klientów w stałych, utrzymać ich oraz stymulować do ponownych zakupów/zamówień;
• wykresy sprzedaży i zamówień pokazują aktywność firmy i ilość wykonanej pracy w określonym czasie;
• wskaźniki są ważne dla planowania i tworzenia raportów;
• analiza efektywności firmy jest istotna dla wyznaczania nowych celów, projektów i kierunków pracy;
• dzięki analizie można zobaczyć słabe strony przedsiębiorstwa;
• WB pomagają zrozumieć pozycję firmy na rynku wśród konkurentów.

Jakie są rodzaje wskaźników biznesowych?

W działalności gospodarczej istnieje wiele różnych wskaźników efektywności. Niektóre z nich dotyczą analizy sprzedaży, reklamy i promocji, inne analizy zysków i strategii rozwoju, jeszcze inne oceny pracy pracowników. Ogólnie występują takie rodzaje WB:

• wskaźniki rentowności biznesu;
• ocena zysków;
• okres zwrotu inwestycji;
• kapitał rezerwowy firmy;
• koszty na rozwój, reklamę, sprzęt, materiały, wynagrodzenia pracowników i inne zasoby;
• średnia stopa dochodów;
• współczynnik efektywności pracowników;
• realizacja planu biznesowego firmy.

Konkretnie wskaźniki mogą się różnić w zależności od programu, za pomocą którego prowadzona jest ewidencja pracy oraz od tego, jakie metryki są ważne dla branży działalności firmy.

Co oferuje Gincore i do czego służą funkcje WB?

Dzięki programowi Gincore można analizować główne wskaźniki biznesowe:

• konwersja pokazuje skuteczność strony internetowej i liczbę zamówień z niej pochodzących, czy są subskrypcje/rejestracje użytkowników, którzy mogą stać się klientami;
• wskaźnik zamówień pokazuje liczbę sprzedaży, napraw, świadczonych usług, co pozwala analizować pracę firmy i jej sukces;
• przychodzące i wychodzące połączenia są importowane z call center, pokazując historię połączeń i obsługi klientów;
• liczba wniosków od klientów pozwala zobaczyć aktywność firmy i ocenić jakość pracy każdego menadżera;
• średnia wartość zamówienia określana jest na podstawie liczby zysków i zamówień;
• dzięki jednemu z narzędzi można analizować pracę warsztatów, liczbę obsłużonych zamówień i częstotliwość przyjmowania zgłoszeń;
• w rankingu techników znajdują się oceny od klientów, co pozwala określić najlepszych pracowników i zobaczyć ogólną jakość obsługi;
• w narzędziu do liczenia przychodów można obliczyć zyski firmy i określić wzrost finansowy;
• ocena przedsiębiorstwa pokazuje jakość pracy całego serwisu.

Korzystając z Gincore, można nie tylko prowadzić ewidencję, ale także analizować główne wskaźniki biznesowe swojej firmy. Dzięki temu narzędziu można dostrzec słabe strony firmy i skoncentrować się na poprawie efektywności. Program pozwoli rozwijać się w odpowiednim kierunku i poprawić jakość obsługi w każdej branży.

Wypróbuj za darmo