В сервисных центрах процесс обработки заказов разделен на несколько этапов. Основную работу, а именно ремонт техники, осуществляют инженеры. Такие специалисты выполняют ремонт устройств различных производителей, моделей, уровня сложности. Поскольку на рынке постоянно появляются новые модели, инженеры должны отслеживать все изменения и повышать свою квалификацию, изучая новые устройства, их техническую начинку, особенности.

Основные обязанности инженера в СЦ

Среди основных обязанностей инженеров сервисного центра можно назвать следующие:

• диагностика устройства на ремонт;
• определение проблем техники и какой ремонт необходимо выполнить;
• подбор запчастей;
• контроль расходных материалов и правильного использования оборудования;
• выполнение ремонта разной сложности;
• использование рабочих программ;
• комплексное обслуживание клиентов;
• выполнение доработки;
• поддержание хорошей репутации компании;
• подготовка отчетов;
• разработка предложений для улучшения сервиса;
• соблюдение техники безопасности;
• вежливое отношение к клиентам;
• повышение квалификации.

Дополнительные обязанности инженеров назначаются руководителем сервиса в зависимости от специфики, особенностей компании, сферы обслуживания техники.

Какие трудности возникают в работе инженера

Работа инженера в сервисном центре разнообразная и иногда непредсказуемая. Количество объемов работы могут отличаться в разные дни, что зависит от числа заказов. Важно равномерно распределить заявки и определить приоритеты для каждой задачи. Когда у инженера много работы, то без программы учета можно забыть про некоторые заказы или пропустить дедлайны.

Иногда в сервисный центр поступает техника, для ремонта которой нужны запчасти. Во время диагностики специалист определяет, какие детали нужно установить. Однако он не всегда знает, что из запчастей есть в наличие, а что нужно заказать у поставщика.

Еще одной проблемой является сложный ремонт. Иногда бывают такие поломки техники, с которыми инженер раньше не сталкивался. В этом случае нужно найти информацию о специфике ремонта, подобрать материалы и разработать алгоритм. Все наработки следует сохранить на будущее. Чтобы быть в курсе обновлений техники и особенностей ее обслуживания, специалист должен регулярно повышать свою квалификацию, изучать рынок, отслеживать новинки.

Эти и другие проблемы в работе сервисного инженера не решить без профессиональной программы. Такой софт должен содержать все виды учета, список клиентов, заказов, иметь опции связи со складом и поставщиками, контролировать сроки работы. Одним из лучших решений является использование специализированной облачной программы Gincore.

Особенности работы инженера в программе Gincore

Джинкор не просто программа для сервисного центра, а комплекс решения проблем любой компании. Кроме основных функций, она позволяет экономить время работы инженеров в СЦ.

Софтом могут пользоваться разные работники компании. У каждого есть свой уровень доступа, в соответствии с должностью и ролью, которую назначает руководитель. У инженера есть персональный кабинет с такими вкладками:

• Журнал. В нем указывается время, на которое записаны клиенты, и свободные часы. Красным цветом указаны заказы, кликнув на которую откроется карточка заявки со всей информацией.
• Рабочий график. Здесь необходимо указать рабочие дни недели и время. В календаре ниже отмечаются праздники и отпуск сотрудника. Клиенты будут видеть свободное время, на которое можно записаться.
• Услуги. В этом разделе нужно отметить те категории техники, которые обслуживает инженер и указать все виды работ. В перечне необработанных устройств следует пометить галочкой те категории, с которыми специалист не работает.

Через программу Gincore все рабочие задачи инженера ускоряются и экономится время. Софт помогает справляться с такой работой:

• инженеру приходит уведомление о новой заявке, он может в личном кабинете открыть карточку заказа, чтобы ознакомиться со всей информацией;
• все сроки работы и изменения контролируются системой;
• если что-то нужно уточнить, инженер может связаться с клиентом, коллегами, поставщиками, в зависимости от ситуации;
• в программе можно проверить статус ремонта, добавить комментарии, уточнить детали у менеджера, который принимал заказ;
• в системе возможно увидеть наличие запчастей под конкретную модель и заказать их доставку;
• если нужных деталей нет на складе, то их можно заказать у поставщика.

Эти и другие задачи выполняются через программу, что облегчает работу инженеру. Теперь пользуясь Gincore, сотрудники смогут справиться с ремонтом всех устройств вовремя. Сократятся сроки выполнения работы, а значит инженер успеет обработать больше заказов, соответственно в компании повысится прибыль. Софт не только помогает автоматизировать всю работу, но и повысить все бизнес-показатели предприятия.

Попробовать бесплатно