W centrach serwisowych proces obsługi zamówień jest podzielony na kilka etapów. Główną pracę, czyli naprawę sprzętu, wykonują inżynierowie. Tacy specjaliści wykonują naprawę urządzeń różnych producentów, modeli i poziomów trudności. Ponieważ na rynku stale pojawiają się nowe modele, inżynierowie muszą śledzić wszystkie zmiany i podnosić swoje kwalifikacje, ucząc się nowych urządzeń, ich technicznej struktury i cech.

Podstawowe obowiązki inżyniera w Centrum Serwisowym

Wśród głównych obowiązków inżynierów centrum serwisowego można wymienić następujące:

• diagnostyka urządzenia do naprawy;
• identyfikacja problemów technicznych i konieczności wykonania naprawy;
• wybór części zamiennych;
• kontrola zużycia materiałów eksploatacyjnych i prawidłowego użytkowania sprzętu;
• wykonanie naprawy o różnym stopniu trudności;
• użycie programów roboczych;
• kompleskowa obsługa klientów;
• wykonanie modyfikacji;
• utrzymywanie dobrej reputacji firmy;
• przygotowywanie raportów;
• tworzenie propozycji poprawy usług;
• przestrzeganie zasad bezpieczeństwa;
• uprzejme traktowanie klientów;
• podnoszenie kwalifikacji.

Dodatkowe obowiązki inżynierów są nadawane przez kierownika serwisu w zależności od specyfiki, cech firmy i obszaru serwisowania urządzeń.

Jakie trudności pojawiają się w pracy inżyniera

Praca inżyniera w centrum serwisowym jest zróżnicowana i czasami nieprzewidywalna. Liczba zleceń może się różnić w różne dni, co zależy od liczby zamówień. Ważne jest równomierne rozłożenie zleceń i określenie priorytetów dla każdego zadania. Kiedy inżynier ma dużo pracy, bez systemu zarządzania może zapomnieć o niektórych zamówieniach lub przegapić terminy.

Czasami do centrum serwisowego trafia sprzęt, do naprawy którego potrzebne są części zamienne. Podczas diagnozowania specjalista określa, jakie części trzeba zamontować. Jednak nie zawsze wie, jakie części są dostępne, a które trzeba zamówić u dostawcy.

Kolejnym problemem jest skomplikowana naprawa. Czasami dochodzi do awarii sprzętu, z którymi inżynier wcześniej się nie spotkał. W takim przypadku konieczne jest znalezienie informacji o specyfice naprawy, dobór materiałów i opracowanie algorytmu. Wszystkie doświadczenia należy zachować na przyszłość. Aby być na bieżąco z aktualizacjami sprzętu i jego obsługą, specjalista musi regularnie podnosić swoje kwalifikacje, śledzić rynek i nowości.

Te i inne problemy w pracy serwisowego inżyniera nie mogą zostać rozwiązane bez profesjonalnego oprogramowania. Taki program powinien zawierać wszystkie rodzaje księgowości, listę klientów, zamówień, mieć opcje komunikacji ze składem i dostawcami, kontrolować terminy pracy. Jednym z najlepszych rozwiązań jest korzystanie z dedykowanego programu chmurowego Gincore.

Cechy pracy inżyniera w programie Gincore

Gincore to nie tylko program dla centrum serwisowego, ale kompleksowe rozwiązanie problemów każdej firmy. Oprócz podstawowych funkcji umożliwia oszczędzanie czasu pracy inżynierów w centrum serwisowym.

Programem mogą korzystać różni pracownicy firmy. Każdy ma swój poziom dostępu, zgodny z stanowiskiem i rolą, którą przydziela kierownik. Inżynier ma osobiste konto z takimi zakładkami:

• Dziennik. Zawiera informacje o czasie, na który zapisani są klienci, i wolne godziny. Zamówienia są oznaczone na czerwono, klikając na nie otwiera się karta zamówienia z pełnymi informacjami.
• Grafik pracy. Tutaj należy określić dni robocze i godziny. W kalendarzu poniżej zaznaczone są dni wolne i urlop pracownika. Klienci będą widzieć wolny czas, na który mogą się zapisać.
• Usługi. W tym dziale należy zaznaczyć te kategorie urządzeń, którymi zajmuje się inżynier, i wskazać wszystkie rodzaje prac. W niezrealizowanej liście urządzeń należy zaznaczyć te kategorie, którymi specjalista się nie zajmuje.

Przez program Gincore wszystkie zadania inżyniera są przyspieszane, a czas jest oszczędzany. Oprogramowanie pomaga w takiej pracy:

• inżynier otrzymuje powiadomienie o nowym zamówieniu, może w swoim panelu otworzyć kartę zamówienia, aby zapoznać się z całą informacją;
• wszystkie terminy pracy i zmiany są kontrolowane przez system;
• jeśli coś trzeba wyjaśnić, inżynier może skontaktować się z klientem, kolegami, dostawcami, w zależności od sytuacji;
• w programie można sprawdzić stan naprawy, dodać komentarze, wyjaśnić szczegóły u menedżera, który przyjmował zamówienie;
• w systemie można sprawdzić dostępność części zamiennych dla konkretnego modelu i zamówić ich dostawę;
• jeśli potrzebnych części nie ma na magazynie, można je zamówić u dostawcy.

Te i inne zadania są wykonywane za pomocą programu, co ułatwia pracę inżyniera. Teraz korzystając z Gincore, pracownicy będą w stanie zrealizować naprawę wszystkich urządzeń na czas. Czas realizacji zamówień zostanie skrócony, co oznacza, że inżynier będzie mógł obsłużyć więcej zamówień, co z kolei zwiększy zyski firmy. Oprogramowanie nie tylko pomaga zautomatyzować całą pracę, ale także poprawia wszystkie wskaźniki biznesowe przedsiębiorstwa.

Wypróbuj za darmo