У сервісних центрах процес обробки замовлень розділений на кілька етапів. Основну роботу, а саме ремонт техніки, здійснюють інженери. Такі фахівці виконують ремонт пристроїв різних виробників, моделей, рівня складності. Оскільки на ринку постійно з'являються нові моделі, інженери повинні відслідковувати всі зміни і підвищувати свою кваліфікацію, вивчаючи нові пристрої, їх технічну начинку, особливості.

Основні обов'язки інженера в СЦ

Серед основних обов'язків інженерів сервісного центру можна назвати наступні:

• діагностика пристрою на ремонт;
• визначення проблем техніки і який ремонт необхідно виконати;
• підбір запчастин;
• контроль витратних матеріалів і правильного використання обладнання;
• виконання ремонту різної складності;
• використання робочих програм;
• комплексне обслуговування клієнтів;
• виконання доопрацювання;
• підтримання гарної репутації компанії;
• підготовка звітів;
• розробка пропозицій для поліпшення сервісу;
• дотримання техніки безпеки;
• ввічливе ставлення до клієнтів;
• підвищення кваліфікації.

Додаткові обов'язки інженерів призначаються керівником сервісу в залежності від специфіки, особливостей компанії, сфери обслуговування техніки.

Які труднощі виникають в роботі інженера

Робота інженера в сервісному центрі різноманітна і іноді непередбачувана. Кількість обсягів роботи можуть відрізнятися в різні дні, що залежить від числа замовлень. Важливо рівномірно розподілити заявки і визначити пріоритети для кожного завдання. Коли у інженера багато роботи, то без програми обліку можна забути про деякі замовлення або пропустити дедлайни.

Іноді в сервісний центр надходить техніка, для ремонту якої потрібні запчастини. Під час діагностики фахівець визначає, які деталі потрібно встановити. Однак він не завжди знає, що з запчастин є в наявності, а що потрібно замовити у постачальника.

Ще однією проблемою є складний ремонт. Іноді бувають такі поломки техніки, з якими інженер раніше не стикався. В цьому випадку потрібно знайти інформацію про специфіку ремонту, підібрати матеріали і розробити алгоритм. Всі напрацювання слід зберегти на майбутнє. Щоб бути в курсі оновлень техніки і особливостей її обслуговування, фахівець повинен регулярно підвищувати свою кваліфікацію, вивчати ринок, відстежувати новинки.

Ці та інші проблеми в роботі сервісного інженера не вирішити без професійної програми. Такий софт повинен містити всі види обліку, список клієнтів, замовлень, мати опції зв'язку зі складом і постачальниками, контролювати терміни роботи. Одним з кращих рішень є використання спеціалізованої хмарної програми Gincore.

Особливості роботи інженера в програмі Gincore

Джінкор не просто програма для сервісного центру, а комплекс вирішення проблем будь-якої компанії. Крім основних функцій, вона дозволяє економити час роботи інженерів в СЦ.

Софтом можуть користуватися різні працівники компанії. У кожного є свій рівень доступу, відповідно з посадою і роллю, яку призначає керівник. У інженера є персональний кабінет з такими вкладками:

• Журнал. У ньому вказується час, на який записані клієнти, і вільний час. Червоним кольором вказані замовлення, клікнувши на яку відкриється картка заявки з усією інформацією.
• Робочий графік. Тут необхідно вказати робочі дні тижня і час. У календарі нижче відзначаються свята і відпустка співробітника. Клієнти будуть бачити вільний час, на який можна записатися.
• Послуги. У цьому розділі потрібно зазначити ті категорії техніки, які обслуговує інженер і вказати всі види робіт. У переліку необроблених пристроїв слід позначити галочкою ті категорії, з якими фахівець не працює.

Через програму Gincore все робочі завдання інженера прискорюються і економиться час. Софт допомагає справлятися з такою роботою:

• інженеру приходить повідомлення про нову заявку, він може в особистому кабінеті відкрити картку замовлення, щоб ознайомитися з усією інформацією;
• всі терміни роботи і зміни контролюються системою;
• якщо щось потрібно уточнити, інженер може зв'язатися з клієнтом, колегами, постачальниками, в залежності від ситуації;
• в програмі можна перевірити статус ремонту, додати коментарі, уточнити деталі у менеджера, який брав замовлення;
• в системі можливо побачити наявність запчастин під конкретну модель і замовити їх доставку;
• якщо потрібних деталей немає на складі, то їх можна замовити у постачальника.

Ці та інші завдання виконуються через програму, що полегшує роботу інженеру. Тепер користуючись Gincore, співробітники зможуть впоратися з ремонтом всіх пристроїв вчасно. Скоротяться терміни виконання роботи, а значить інженер встигне обробити більше замовлень, відповідно в компанії підвищиться прибуток. Софт не тільки допомагає автоматизувати всю роботу, але і підвищити всі бізнес-показники підприємства.

Спробувати безкоштовно