¿Crees que sabes todo sobre las necesidades de tus clientes? ¿Estás seguro de poder gestionarlas correctamente? En realidad, muchas empresas dicen: "Sabemos exactamente lo que nuestros clientes necesitan", pero hace mucho tiempo que no realizan investigaciones sobre la demanda de los consumidores. Estas empresas no estudian a su audiencia y no pueden identificar el grupo de posibles compradores a los que podrían interesar. Como resultado, no obtienen datos sobre la audiencia, no pueden desarrollar publicidad efectiva y no pueden vender productos o servicios con éxito.

Si deseas conocer a tus clientes, observa detenidamente y pregúntate: "¿Les estoy dando a los compradores lo que realmente quieren?". Solo al conocer a tu audiencia objetivo de arriba abajo, podrás encontrar el enfoque correcto para los clientes, presentar una oferta y cerrar negocios con éxito. Para entender mejor a tus clientes, familiarízate con las metodologías útiles que puedes utilizar en tu trabajo.

Forma 1: Examina las reseñas de tus clientes

Examinar las reseñas de tus clientes en línea es la forma más fácil de conocer su opinión sobre tus servicios y productos. Las personas, después de interactuar con tu empresa, obtienen experiencia y, en función de sus impresiones, te evalúan de manera positiva o negativa. A menudo, esta evaluación depende del gerente con quien la persona habló. A través de su trabajo, el cliente evalúa la actividad de toda la empresa.

Las reseñas de tus clientes funcionan en dos direcciones:

• muestran el nivel de tu empresa a otras personas, motivando así a los posibles compradores a ordenar algo de ti;
• te proporcionan datos objetivos con los que puedes gestionar las necesidades de los clientes y mejorar tu negocio.

Es ideal si en tu sitio web y en las redes sociales los clientes pueden dejar reseñas después de comprar contigo. También puedes encontrar comentarios de clientes en Google, Amazon, Facebook, Yelp y en otras plataformas.

El servicio Yelp permite a los clientes calificar a las empresas en una escala del uno al cinco. Puedes responder a todos los clientes que dejen una calificación en este sitio. A veces es necesario agradecer a las personas por sus pedidos, y a veces es necesario brindar aclaraciones en situaciones complicadas. Es importante responder de manera igualmente cortés a los clientes que dejan reseñas positivas y negativas.

Crear un perfil comercial en Yelp es muy sencillo:

1. Ve a https://business.yelp.com/ y haz clic en "Administrar mi anuncio gratuito". Ingresa el nombre de tu empresa para luego trabajar con la cuenta.
2. Luego, ingresa tu número de teléfono y otros datos para registrarte.
3. Luego, Yelp te enviará un correo electrónico para confirmar tu dirección.
4. Desde el correo electrónico, haz clic en el enlace para completar la información de tu empresa y agregar detalles.
5. Ahora puedes usar tu cuenta comercial de Yelp y recibir comentarios de tus clientes.

Ten en cuenta que en sitios independientes, los clientes dejan reseñas más honestas que en el contacto directo contigo. Asegúrate de tomar tiempo para revisar los comentarios en Yelp y responder a los clientes. Al estudiar las reseñas, trabaja en mejorar tu servicio haciéndolo más agradable y atractivo para las personas.

Forma 2: Estudia la actividad de tus competidores

En el mercado se libra una lucha activa por los clientes. Para saber qué y cómo ofrecer a los compradores, cómo gestionar sus necesidades, estudia la actividad, tácticas y métodos de tus competidores. El análisis de los competidores debe ser parte de tu estrategia de marketing. Haz una lista de los parámetros que debes tener en cuenta en esta investigación. Después de estudiarla, utiliza algunos resultados a tu favor y adapta tu estrategia empresarial.

¿Cómo puedes averiguar qué hacen tus competidores? Primero, debes entender que estudiar a los competidores no es robar logros e ideas de otros. Este análisis debe enfocarse en identificar los puntos débiles para ofrecer a los clientes tus ventajas, hacer lo que otros no hacen, y utilizar métodos que tus competidores no emplean. Si preparas una oferta única y te desarrollas según una estrategia, podrás captar la atención de tus clientes y satisfacer sus necesidades.

Para verificar a tus competidores, tienes las siguientes opciones:

• analizar los sitios web;
• estudiar las redes sociales activas;
• ver los informes disponibles en tu nicho de mercado.

Los consejos sobre cómo promocionar tu negocio también se pueden encontrar en otras áreas de actividad. Estudia historias y casos de diferentes empresas, toma prestadas herramientas de promoción e interacción con los clientes.

Forma 3: Crea un retrato de tu comprador

¿Cuánto conoces a tu audiencia objetivo? ¿Ya has creado el retrato de tu cliente? De lo contrario, no podrás gestionar las necesidades de una persona sin conocer su personalidad y sin crear un retrato detallado.

Para crear el retrato de tu potencial cliente, define los siguientes parámetros:

• sexo;
• edad;
• ubicación geográfica;
• idioma;
• profesión.

Si utilizas datos demográficos generales para el perfil de tu cliente, no obtendrás una imagen precisa del comprador. Para esto, necesitas trabajar en los criterios mencionados anteriormente de manera más detallada.

Luego, estudia los parámetros de otra categoría:

• Intereses de los clientes;
• Sus opiniones;
• Comportamiento;
• Capacidades;
• Redes sociales visitadas;
• Necesidades;
• Deseos;
• Metas;
• Puntos de dolor.

Todo esto te permite crear un retrato más detallado de tu comprador.

Puedes obtener estos y otros datos de las redes sociales al configurar publicidad, pero para obtener más información sobre las necesidades de los clientes, puedes realizar encuestas. Por ejemplo, puedes enviar cuestionarios por correo electrónico y pedir a los clientes que evalúen tus productos/servicios. Debes tener pocas preguntas para que las personas estén dispuestas a dedicar su tiempo a tu encuesta.

Para trabajar, puedes utilizar Google Analytics para obtener información valiosa sobre los usuarios que visitan tu sitio web y redes sociales.

Consejo 4: Sigue a tus clientes en redes sociales

Actualmente, muchas personas pasan tiempo en las redes sociales, por lo que puedes encontrar a tus clientes allí y comprender su comportamiento. Es probable que los resultados te sorprendan, pero podrás estudiar mejor a tu audiencia objetivo.

Crea perfiles comerciales de tu empresa y estudia a tus clientes en redes sociales populares como:

• Facebook;
• Instagram;
• Twitter;
• Linkedin.

Podrás ver cuentas, personas, estudiar sus intereses, interactuar con ellos, ver qué información comparten y cómo interactúan con diferentes marcas.

Consejo 5: Estudia los datos de análisis

Al visitar tu sitio web, los usuarios dejan datos sobre su comportamiento en línea. Al revisar el análisis, verás qué productos y servicios están ordenando las personas, qué artículos están viendo, cuánto tiempo pasan en el sitio.

Para obtener datos sobre los visitantes del sitio web, utiliza Google Analytics. Configurar el análisis con esta herramienta es muy sencillo:

1. Registra una cuenta en Google Analytics.
2. Agrega el nombre de la empresa, la dirección del sitio web y la industria.
3. Especifica los datos sobre tu propiedad.
4. Agrega el código de seguimiento después de la etiqueta de apertura de tu sitio web.
5. En tu perfil de Google Analytics, verifica cómo funciona este código.

Además de los consejos anteriores, siempre ponte en el lugar del cliente en diferentes situaciones. Esto te ayudará a formar un enfoque hacia las personas y evaluar cómo te ven a ti, tus productos y tu marca.

Conclusión

El desarrollo de tu empresa depende de si puedes encontrar el enfoque correcto hacia los clientes y satisfacer sus necesidades. Muchos empresarios, mientras mejoran sus productos y servicios, lamentablemente, olvidan investigar la opinión de los clientes sobre su empresa. En este caso, pierden información sobre las necesidades de los posibles compradores y se preguntan por qué tienen tan pocas ventas.

Si deseas obtener la clave para gestionar las necesidades de los clientes, debes trabajar y utilizar los cinco métodos simples mencionados anteriormente. Al final, podrás recopilar la mayor cantidad posible de información sobre tus clientes, mejorar tu estrategia y crecer exitosamente.

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