Você acha que sabe tudo sobre as necessidades dos seus clientes? Agora você será capaz de gerenciá-las corretamente? Na verdade, muitas empresas dizem: «Sabemos exatamente o que nossos clientes precisam», mas há muito não realizam pesquisas sobre a demanda do consumidor. Essas empresas não estudam seu público e não conseguem identificar o grupo de potenciais compradores que poderiam ser atraídos. Consequentemente, não obtêm dados sobre a audiência, não conseguem desenvolver publicidade eficaz e não conseguem vender produtos ou serviços com sucesso.

Se você deseja estudar seus clientes, preste atenção a eles e pergunte-se: «Estou oferecendo aos compradores o que eles realmente desejam?». Só ao estudar detalhadamente o público-alvo, você poderá encontrar a abordagem correta para os clientes, apresentar sua oferta e fechar negócios com sucesso. Para entender melhor seus clientes, familiarize-se com metodologias úteis que você pode usar em seu trabalho.

Método 1: Estude as avaliações de seus clientes

Estudar as avaliações de seus clientes na internet é a maneira mais simples de descobrir o que eles pensam sobre seus serviços e produtos. As pessoas, ao entrarem em contato com sua empresa, têm uma experiência e, com base em suas impressões, avaliam você de forma positiva ou negativa. Muitas vezes, essa avaliação depende do gerente com quem a pessoa interagiu. A partir do desempenho dele, o cliente avalia as atividades de toda a empresa.

As avaliações de seus clientes funcionam em duas direções:

• mostram o nível da sua empresa para outras pessoas, motivando potenciais compradores a fazer pedidos com você;
• fornecem dados objetivos, com os quais você pode gerenciar as necessidades dos clientes e melhorar seu negócio.

É bom que em seu site e nas redes sociais as pessoas possam deixar avaliações após compras feitas com você. Você também pode encontrar feedbacks de clientes no Google, Amazon, Facebook, Yelp, e em outras plataformas.

O serviço Yelp permite que os clientes avaliem o nível das empresas em uma escala de cinco pontos. Você poderá responder a todos os clientes que deixaram avaliações neste site. Às vezes, isso é necessário para agradecer às pessoas pelos pedidos, e outras vezes, para fornecer esclarecimentos em situações complicadas. É importante responder educadamente tanto aos clientes que deixaram avaliações positivas quanto às negativas.

Criar um perfil empresarial no site Yelp é muito simples:

1. Acesse https://business.yelp.com/ e clique em «Gerenciar meu anúncio gratuito». Digite o nome da sua empresa para depois trabalhar com a conta.
2. Em seguida, insira seu número de telefone e outros dados para registro.
3. Depois, o Yelp enviará um e-mail para você confirmar seu endereço.
4. Do e-mail, clique no link para preencher as informações sobre a empresa e adicionar dados.
5. Agora você pode usar sua conta comercial no Yelp e receber avaliações de seus clientes.

Observe que em sites independentes, os clientes deixam avaliações mais honestas do que em contato direto com você. Certifique-se de encontrar tempo para revisar os feedbacks no Yelp e responder aos clientes. Estudando as avaliações, trabalhe na melhoria do seu serviço, tornando-o mais agradável e atraente para as pessoas.

Método 2: Estude a atividade de seus concorrentes

No mercado, há uma luta ativa por clientes. Para você saber o que e como oferecer aos compradores e como gerenciar suas necessidades, estude a atividade, táticas e métodos de seus concorrentes. A análise da concorrência deve estar presente em sua estratégia de marketing. Faça uma lista de parâmetros que você precisa observar nesta pesquisa. Após o estudo, use alguns resultados a seu favor e adapte-os à estratégia da sua empresa.

Como saber o que seus concorrentes estão fazendo? Primeiro, é necessário entender que estudar a concorrência não é roubar conquistas e ideias alheias. Essa análise deve ser direcionada a identificar pontos fracos, para que, em contrapartida, você ofereça aos clientes suas vantagens, faça o que outros não fazem e utilize métodos que seus concorrentes não empregam. Se você preparar uma oferta única e se desenvolver de acordo com a estratégia, conseguirá atrair a atenção dos seus clientes e satisfazer suas necessidades.

Para checar os concorrentes, existem as seguintes possibilidades:

• análise de sites;
• estudo das redes sociais ativas;
• visualização de relatórios disponíveis em seu nicho.

Dicas sobre como promover seu negócio podem ser encontradas em outras áreas de atuação. Estude histórias e casos de diferentes empresas, e aprenda com elas ferramentas de promoção e interação com os clientes.

Método 3: Crie o perfil do seu comprador

Quão bem você conhece seu público-alvo? Já elaborou o perfil do seu cliente? Caso contrário, você não poderá gerenciar as necessidades de uma pessoa sem conhecer sua identidade e elaborar um perfil detalhado.

Para criar o perfil do seu potencial comprador, defina os seguintes parâmetros:

• sexo;
• idade;
• geolocalização;
• idioma;
• profissão.

Se você usar dados demográficos gerais para o perfil do cliente, não obterá uma imagem precisa do comprador. Para isso, é necessário trabalhar mais detalhadamente nos critérios acima.

Após isso, estude os parâmetros de outra categoria:

• interesses dos clientes;
• suas visões;
• comportamento;
• capacidade;
• redes sociais que frequentam;
• necessidades;
• desejos;
• objetivos;
• pontos de dor.

Tudo isso permite elaborar um perfil mais detalhado do seu comprador.

Esses e outros parâmetros podem ser obtidos das redes sociais ao configurar anúncios, mas para obter mais informações sobre as necessidades dos clientes, você pode realizar uma pesquisa. Por exemplo, você pode enviar questionários por e-mail e pedir aos clientes que avaliem seu produto/serviços. As perguntas devem ser poucas, para que a pessoa queira investir seu tempo em sua pesquisa.

Para o trabalho, você pode usar o Google Analytics para obter informações valiosas sobre os usuários que visitam seu site e redes sociais.

Dica 4: Acompanhe seus clientes nas redes sociais

Atualmente, muitas pessoas gastam tempo em redes sociais, logo, você pode encontrar seus clientes e entender seu comportamento. Provavelmente, os resultados o surpreenderão, mas você poderá conhecer melhor o seu público-alvo.

Crie perfis empresariais para sua empresa e estude seus clientes em redes sociais populares:

• Facebook;
• Instagram;
• Twitter;
• Linkedin.

Você poderá ver contas, pessoas, estudar seus interesses, interagir com elas, observar que tipo de informações compartilham e como interagem com várias marcas.

Dica 5: Estude os dados de análise

Ao visitar seu site, os usuários deixam dados sobre seu comportamento na internet. Ao revisar a análise, você verá quais produtos e serviços as pessoas estão pedindo, quais itens estão considerando e quanto tempo passam no site.

Para obter dados sobre os visitantes do site, use o Google Analytics. Configurar a análise com essa ferramenta é muito simples:

1. Registre uma conta no Google Analytics.
2. Adicione o nome da empresa, o endereço do site e o setor de atuação.
3. Forneça dados sobre sua propriedade.
4. Adicione o código de rastreamento após a tag de abertura do seu site.
5. No perfil do Google Analytics, verifique como esse código está funcionando.

Além das dicas acima, sempre se coloque no lugar do cliente em determinada situação. Isso ajudará você a desenvolver uma abordagem para as pessoas e avaliar como elas percebem você, seus produtos e sua marca.

Considerações Finais

O desenvolvimento da sua empresa depende de sua capacidade de encontrar uma abordagem para os clientes e satisfazer suas necessidades. Muitos empreendedores, ao aperfeiçoar seus produtos e serviços, infelizmente esquecem de estudar a opinião dos clientes sobre sua empresa. Nesse caso, eles perdem informações sobre as necessidades dos potenciais compradores e se surpreendem com a baixa quantidade de vendas.

Se você deseja obter a chave para gerenciar as necessidades dos clientes, deve trabalhar e aproveitar os cinco métodos simples mencionados acima. No final, você conseguirá coletar o máximo de informações sobre seus clientes, melhorar a estratégia e se desenvolver com sucesso.

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