Glauben Sie, dass Sie alles über die Bedürfnisse Ihrer Kunden wissen? Sind Sie in der Lage, diese richtig zu managen? Tatsächlich sagen viele Unternehmen: „Wir wissen genau, was unsere Kunden brauchen“, aber sie haben seit langem keine Marktanalysen durchgeführt. Solche Unternehmen untersuchen ihr Publikum nicht und können die potenziellen Käufer nicht identifizieren, die möglicherweise interessiert wären. Folglich erhalten sie keine Informationen über ihr Publikum, können keine effektive Werbung entwickeln und ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht erfolgreich verkaufen.

Wenn Sie Ihre Kunden besser verstehen möchten, schauen Sie sich genau um und fragen Sie sich: „Biete ich den Käufern das, was sie wirklich wollen?“ Nur wenn Sie Ihre Zielgruppe von A bis Z analysieren, können Sie den richtigen Ansatz zu Ihren Kunden Finden, Ihr Angebot präsentieren und erfolgreich einen Deal abschließen. Um Ihre Kunden besser zu verstehen, informieren Sie sich über nützliche Methoden, die Sie in Ihrer Arbeit anwenden können.

Methode 1: Analysieren Sie die Bewertungen Ihrer Kunden

Die Überprüfung von Kundenbewertungen im Internet ist der einfachste Weg, um ihre Meinung zu Ihren Dienstleistungen und Produkten zu erfahren. Menschen, die mit Ihrem Unternehmen in Kontakt gekommen sind, sammeln Erfahrungen und bewerten Sie auf Grundlage ihrer Eindrücke positiv oder negativ. Oft hängt diese Bewertung vom Manager ab, mit dem der Kunde interagiert hat. Anhand seiner Arbeit beurteilt der Kunde die gesamte Unternehmensleistung.

Die Bewertungen Ihrer Kunden wirken in zwei Richtungen:

• Sie zeigen anderen Menschen das Niveau Ihres Unternehmens, was potenzielle Käufer motiviert, etwas bei Ihnen zu bestellen;
• Sie geben Ihnen objektive Daten, mit denen Sie die Bedürfnisse der Kunden steuern und Ihr Geschäft verbessern können.

Es wäre ideal, wenn Ihre Website und Ihre Social-Media-Kanäle es den Menschen ermöglichen, Bewertungen nach Käufen bei Ihnen abzugeben. Auch Kundenfeedback finden Sie auf Google, Amazon, Facebook, Yelp und anderen Plattformen.

Der Service Yelp erlaubt es Käufern, Unternehmen auf einer fünf-Sterne-Skala zu bewerten. Sie können allen Kunden antworten, die eine Bewertung auf dieser Website hinterlassen haben. Manchmal ist es notwendig, um den Menschen für ihre Bestellungen zu danken, manchmal, um in schwierigen Situationen Klarheit zu schaffen. Es ist wichtig, genauso höflich auf Kunden zu reagieren, die positive wie negative Bewertungen hinterlassen haben.

Es ist sehr einfach, ein Unternehmensprofil auf Yelp zu erstellen:

1. Gehen Sie zu https://business.yelp.com/ und klicken Sie auf „Mein kostenloses Geschäftseintrag verwalten“. Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein, um dann mit dem Konto arbeiten zu können.
2. Geben Sie weiter Ihre Telefonnummer und andere Daten zur Registrierung ein.
3. Danach sendet Yelp Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Adresse.
4. Klicken Sie in der E-Mail auf den Link, um die Informationen über Ihr Unternehmen auszufüllen und die Daten hinzuzufügen.
5. Jetzt können Sie das Geschäftskonto auf Yelp nutzen und Bewertungen von Ihren Käufern erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Kunden auf unabhängigen Websites ehrlichere Bewertungen hinterlassen als bei direktem Kontakt mit Ihnen. Nehmen Sie sich die Zeit, die Bewertungen auf Yelp zu prüfen, und antworten Sie den Kunden. Nachdem Sie das Feedback studiert haben, arbeiten Sie an der Verbesserung Ihres Service, um ihn angenehmer und attraktiver für die Leute zu gestalten.

Methode 2: Analysieren Sie die Aktivitäten Ihrer Wettbewerber

Auf dem Markt gibt es einen aktiven Wettbewerb um Kunden. Um zu wissen, was und wie Sie den Käufern anbieten können, sowie ihre Bedürfnisse zu steuern, sollten Sie die Aktivitäten, Taktiken und Methoden Ihrer Wettbewerber analysieren. In Ihrer Marketingstrategie muss unbedingt eine Wettbewerbsanalyse enthalten sein. Erstellen Sie eine Liste von Parametern, auf die Sie bei dieser Untersuchung achten sollten. Verwenden Sie nach der Analyse einige Ergebnisse zu Ihren Gunsten und passen Sie diese an die Strategie Ihres Unternehmens an.

Wie erfahren Sie, womit sich Ihre Wettbewerber beschäftigen? Zunächst ist es wichtig zu verstehen, dass Wettbewerbsanalysen nicht das Kopieren von Fremdleistungen und Ideen sind. Diese Analyse sollte darauf abzielen, Schwächen zu identifizieren, um den Kunden im Gegensatz dazu Ihre Vorteile anzubieten, Dinge zu tun, die andere nicht tun, und Methoden zu nutzen, die von Wettbewerbern nicht verwendet werden. Wenn Sie ein einzigartiges Angebot vorbereiten und gemäß Ihrer Strategie wachsen, können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden gewinnen und ihre Bedürfnisse erfüllen.

Für die Überprüfung von Wettbewerbern gibt es folgende Möglichkeiten:

• Analyse von Websites;
• Studie von aktiven Social Media-Kanälen;
• Durchsicht zugänglicher Berichte Ihrer Nische.

Tipps zur Förderung Ihres Unternehmens finden Sie auch in anderen Branchen. Studieren Sie die Geschichten und Fallstudien verschiedener Unternehmen, leihen Sie sich von ihnen Werkzeuge für das Marketing und die Kundenkommunikation.

Methode 3: Erstellen Sie ein Kundenprofil

Wie gut kennen Sie Ihre Zielgruppe? Haben Sie bereits ein Kundenprofil erstellt? Andernfalls können Sie die Bedürfnisse einer Person nicht steuern, ohne ihre Identität zu wissen und ein detailliertes Profil zu erstellen.

Um das Profil Ihres potenziellen Käufers zu erstellen, definieren Sie folgende Parameter:

• Geschlecht;
• Alter;
• Geolokalisierung;
• Sprache;
• Beruf.

Wenn Sie für das Kundenprofil allgemeine demografische Informationen verwenden, werden Sie kein präzises Bild des Käufers erhalten. Dafür müssen Sie die oben genannten Kriterien detaillierter bearbeiten.

Nachdem Sie dies getan haben, untersuchen Sie die Parameter einer anderen Kategorie:

• Interessen der Kunden;
• deren Ansichten;
• Verhalten;
• Fähigkeiten;
• besuchte soziale Netzwerke;
• Bedürfnisse;
• Wünsche;
• Ziele;
• Schmerzpunkte.

All dies ermöglicht es Ihnen, ein detaillierteres Profil Ihres Käufers zu erstellen.

Diese und weitere Parameter können Sie aus sozialen Netzwerken bei der Schaltung von Werbung erfahren, aber um mehr über die Bedürfnisse der Kunden zu erfahren, können Sie eine Umfrage durchführen. Zum Beispiel können Sie Umfragen per E-Mail versenden und die Kunden bitten, Ihr Produkt/Dienstleistung zu bewerten. Die Fragen sollten nicht zu viele sein, damit die Person bereit ist, ihre Zeit für Ihre Umfrage zu investieren.

Für Ihre Analyse können Sie Google Analytics verwenden, um wertvolle Informationen über die Benutzer zu erhalten, die Ihre Website und sozialen Netzwerke besuchen.

Methode 4: Beobachten Sie Ihre Kunden in sozialen Netzwerken

Derzeit verbringen viele Menschen Zeit in sozialen Netzwerken. Dort können Sie Ihre Kunden finden und ihr Verhalten verstehen. Wahrscheinlich wird Sie das Ergebnis überraschen, aber Sie können Ihre Zielgruppe besser erfassen.

Erstellen Sie Geschäftskonten für Ihr Unternehmen und lernen Sie Ihre Kunden in den folgenden beliebten sozialen Netzwerken kennen:

• Facebook;
• Instagram;
• Twitter;
• Linkedin.

Sie werden die Konten dieser Menschen sehen, deren Interessen studieren, mit ihnen kommunizieren, herausfinden, welche Informationen sie teilen und wie sie mit verschiedenen Marken interagieren.

Methode 5: Analysieren Sie die Daten

Wenn Benutzer Ihre Website besuchen, hinterlassen sie Daten über ihr Verhalten im Internet. Wenn Sie die Analyse überprüfen, sehen Sie, welche Produkte und Dienstleistungen die Menschen bestellen, welche Positionen sie betrachten und wie viel Zeit sie auf der Website verbringen.

Um Daten über die Besucher Ihrer Website zu erhalten, nutzen Sie Google Analytics. Die Einrichtung der Analyse mit diesem Tool ist sehr einfach:

1. Registrieren Sie ein Konto bei Google Analytics.
2. Geben Sie den Namen des Unternehmens, die Website-Adresse und die Branche ein.
3. Geben Sie Daten zu Ihrem Eigentum an.
4. Fügen Sie den Tracking-Code nach dem öffnenden Tag auf Ihrer Website hinzu.
5. Überprüfen Sie im Google Analytics-Profil, wie dieser Code funktioniert.

Neben den oben genannten Tipps, setzen Sie sich immer in die Lage des Kunden in einer bestimmten Situation. Dies hilft Ihnen, einen Zugang zu den Menschen zu finden und zu beurteilen, wie sie Sie, Ihre Produkte und Ihre Marke sehen.

Zusammenfassung

Das Wachstum Ihres Unternehmens hängt davon ab, ob Sie einen Zugang zu den Kunden finden und ihre Bedürfnisse erfüllen können. Viele Unternehmer vergessen leider, die Meinung der Kunden über ihr Unternehmen zu untersuchen, während sie ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern. In diesem Fall verlieren sie Kenntnisse über die Bedürfnisse potenzieller Käufer und sind erstaunt, warum sie so wenig verkaufen.

Wenn Sie den Schlüssel zur Steuerung der Kundenbedürfnisse erhalten möchten, sollten Sie an den fünf einfachen Ansätzen arbeiten, die oben genannt sind. Damit können Sie so viele Informationen wie möglich über Ihre Kunden sammeln, Ihre Strategie verbessern und erfolgreich wachsen.

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